自動車業界（私と同業者）の方に質問です。今までで一番唖然としたクレームもしくはお客さんからの言いがかりは何ですか？

Question

私は愛〇日産に勤めていたとき、プレジデントのお客さんでカーテンが黄ばんできたので新品を注文され、

部品が来たので連絡を何度も入れましたが音沙汰無し・・・数ヵ月後リコールが出てはがきが行ったら

向こうから連絡が来たので、カーテンの件もありますので何月何日に入庫と決め、

当日、お客さんがえらく不機嫌「リコールの為に店舗に来る途中ぶつけてドアが凹んだ

リコールさえなければ家から出ること無かったんだから、ドアも弁償しろ！！」と訳の分からぬ屁理屈で

ごねまくったお客さんがいましたねｗこちらはいつぶつけたなんて分からないのですが・・・

心の中では・・・「いあ・・・カーテンは？？」と思いましたけどね。

Ｚ32を大事に使用していたお客さんで１０年使用して５万キロで水漏れを起こして入庫

保障期間外で無理ですと伝えたら、「エンジンの不良だ載せ換えろ！」

お金払ってりゃ何とでも無理が通ると思ってるお客さんが多すぎますね。。。

同業者さんで思い出深いクレーム・無理難題・同じような経験談が聞きたくてｗ

質問させてもらいましたお願いします。

Answer 1

以前、先輩からランクルを新車で買った人がいました。納車一週間後、傷があるから車を交換しろと言ってきました。傷はどこですかと聞くと、虫眼鏡を出して、見せてきました。虫眼鏡で見てやっと塗装がぽっんと盛り上がったような感じがするようで、肉眼ではわからないくらいです。納車後、虫眼鏡で車の至るところを確認したようです。その後、数日おきに店長に長電話してきて、店長はノイローゼで入院しました。あちこちのディーラーで出入り禁止になっているモンスタークレーマーだったようです。世の中色んな人がいますよ。

Answer 2

中古車販売

購入した車を､自分で足廻りを取り替えしたお客が組み方ミス
代わりの要らないｼｪﾙｹｰｽ無いか？とお店へ来たのですが､当然､そんなのない
でｳﾀﾞｳﾀﾞ言ってｸﾚｰﾑ修理
同じお客で､ｴﾝｼﾞﾝﾙｰﾑからｶﾀｶﾀ異音がすると
ﾎﾞﾝﾈｯﾄ開けたら､ｽﾊﾟﾅが…
足廻り換えた時､自分が置き忘れたらしい

納車日になって集金の時に､もう五万まからないか？だって…。はぁ？
それ以来､その人(同級生)とは絶縁
売る側の礼儀も有りますが買う側の最低限のﾏﾅｰもあると思う

理不尽なｸﾚｰﾑを言うお客に､もう貴方には売れませんってﾊｯｷﾘ言いました

Answer 3

元Dラーフロントマンです。

他店ネット販売で契約したお客さんがDラーに来て
『モニターで見たのと色が違う！塗り替えろ！』

とか

スポーツマフラーに交換した後
『ノーマルよりうるさい！うるさくなるなんて説明は受けていない！』

競技用強化クラッチを組み込んで
『ジャダーがひどくて通勤に使えない！不良品だ！』

など、なにがしたかったのかよくわからない
人がいましたね。

Answer 4

オイルフィラーキャップを ラジエーターキャップと勘違いして 水を入れ エンジン潰れたとクレーム言ってきた方がいました。
ガス欠を エンジントラブルだ、ガソリン入れ エンジン掛けても 又 エンジンが止まるか不安だから エンジン交換か車の交換を要求する客。

軽自動車だから軽油入れて エンジントラブル出たら 車の交換を要求する客、調べたら軽自動車だから軽油入れて何が悪い 「こんな車売るなら 裁判だ」
未だに裁判所から郵便が無い、 よそで 修理だしたら 同じ事言われたみたい。