急いでいます。

Question

7/6に 新車で購入した車の2年点検のため、ディーラーにお願いしたのですが、夕方取りに行ったので気づかなかったのですが、次の日仕事に行くのに車に乗って 何気なくナビを見たら、細いドライバーのようなもので刺した跡があり すぐにディーラーに電話し夕方見てもらった所「明らかにこちらが付けた傷なので、液晶パネルのどこまで深く傷が付いているか 見させて頂きたいです。もし深い傷だったら、修理もしくは、新しいナビと交換させていただきます」と言って貰えて安心したのですが１週間経っても何も言って来ず、昨日私から聞いた所「ナビと基盤の交換をさせていただく方向で部品を取り寄せています」との返事「新しいナビと交換してください」と言ったら、「パネルと基盤の交換で直ります 代車の手配もしてありますので都合のいい日を教えてください」と言われてしまいました。夕方父が電話して「こちらになんの落ち度もないのに なぜ新しいナビと交換してくれないのか」文句を言ったら今度は「娘さんが乗っているキックスのナビはもう製造していないので取り寄せることが出来ない」ってまた違う事を言って来ました 私と何度もやり取りしていたのに 製造していない とは1度も言ってこなくて…パネルと基盤の交換で諦めるしかないのでしょうか…悔しくて…アドバイス 情報がありましたらよろしくお願いします。長文失礼しました。

Answer 1

貴女やお父様が言われる事も分かりますがナビも生産が変わってくるので同じものがあると思っていたが機種が変わっていたのでしょうね！
本題ですが、今回の場合は勿論こちら側の落ち度はなく先方の落ち度と成りますが、素早く非を認め上司と相談して今出来る最良な方向で部品交換の判断だったのでしょうね！仮にボディーを傷付けて新車に買えて貰える事も無いのと一緒で部品交換は妥当だとは思いますよ！
素早く非を認めて部品交換を手配する部分は評価すべき事だとは思いますが、説明不足の部分が有る為、今回は拗れてしまったと思います！早い段階で新しいものに変えようとしメーカーに確認しましたが、生産中止に成っていて、今出来る最善の方法は部品交換に成ります！納期はいついつ頃に成りますのでご予定を教えていたたけませんでしょうか？とあらかじめ言われれば納得出来たのかも知れませんね！少しのクレーム対応の不味さがお互いに気まずい思いをしてしまう事に成ったとは思いますよ！

Answer 2

例えば10ー0の相手の過失のせいで
愛車をぶつけられて廃車になったとしても
補償はあくまで中古車としての現状価値基準で
新車の代金を弁償してもらえるわけではありません。
今回の件も同じです。現状回復義務は
ありますが
新品の別モデルを用意する義務はないと
思う。

Answer 3

確かにあなたに落ち度はないですが
実際パネルに傷が入っただけで
交換して直るのであればそれが充分な対応だと思います。
パネルを補修する
とか言われれば
いや、パネルに傷付けてんから交換しろよ
とは、なりますが
あくまで傷付けてしまった箇所に関しては新品に交換されるのですから。

それでナビごと新品に交換しろと言うのはあまりにも厚かましいと言いますか
常軌を逸してると思います。

Answer 4

２年も経ってりゃ中古品。修理でしょう。。。

Answer 5

経年劣化しているナビを新品と交換するのは、過剰請求です。
なので、ナビのメーカーにパネルがあるので、傷ついた部分を取り替えるのが基本です。