日産ラシーン専門店について。

Question

以前大阪の羽曳野市にある日産のラシーン、パオ、フィガロなどのパイクカーを扱っている専門店Sでラシーンを購入したのですが、
オプションで付けたキーレスが反応せず、そのことについて連絡をしたのですが音信不通となりもう3か月以上連絡が取れません。
そもそもそのS社のホームページにはジャックナイフ型のキーレスがスペアと合わせて2本セットと写真付きで書いてあったのですが、
郵送されてきた（納車時に間に合わなかったとのこと）ものは写真と形も違っているうえ、傷のようなものもついていて、
説明書やパッケージもありませんし（おそらく中古品）、スペアもありませんでした。
そのことも気になったのでメールで問い合わせしたのですがそれ以降音信不通です。
こんなひどい対応する専門店があることに驚きました。
電話越しの話口や実際にお会いした印象は人当たりがよい感じなんですが、とにかくいい加減です。

他にもこんなことがありました。
去年の9月頃に訪問して注文し、納車は2月ということになりました。
しかし11月に前に乗っていた車が廃車になったので、だめもとで代車を貸していただけないかと相談したら、
「いいですよ」とのお返事いただき、「日曜日に代車が戻ってくるのでまた連絡します」という話になりました。
しかし日曜日に連絡はなし・・・こちらから電話しても以後電話繋がらず。
無理を承知でお願いしているので無理なら無理と言ってくれれば何も問題ないんですがそれから何度連絡しても音信不通。
2月になって納車がいつになるのかメールしてやっと連絡がとれました。
その時点で他の店で買うべきだったと今になって思います。

他にもキャンセルしたオプションを取り付けようとしたり、ベース車の写真についていた泥除けがついてなかったり。（後日郵送してもらいました。）
内装ラッカー塗装部が埃がついたまま塗装されていてダマができていたり、ワイパーが片方だけまがって付けられていたり（ベース車両の写真は正常）。
音信不通になる前に苦情を入れたら平謝りされましたがワイパーについては説明もなく現在に至ります。

長くなりましたが結論はキーレスをキャンセルしたいのですが、
何度連絡してもスルーなのでどうやって対応したらよいでしょう、というのが質問です。
内容証明を送るとか、消費者センターに問い合わせるとかでしょうか。
どなたかアドバイスお願いいたします。

補足

※補足です。 キーレスを不確定要素（説明書や保証書がなく、使用感や擦り傷がある等）のみで中古品かもという記載をしてしまいました。業者様のご指摘では新品とのことですので、中古品という発言は撤回させていただきます。申し訳ございませんでした。

Answer 1

この度は、大変ご足労おかけいたしました。

キーレスは新品をお取付させて頂きましたが、中古と判断されるのには語弊があると思います。しかし、中古に見えるような物であるというコトが、問題であると思いますので、改善致します。

以前ご連絡頂きましたところから、弊社はキーレスの製作会社に不具合の有無を確認を何度といたしまして、配線の接触不良があるという事を伝え、不具合個所が断定されましたので、お客様にメールにてご返答させて頂きました。

先日もその件で、宮城県のお客様の元へ修理に足を運びましたが、同じ内容が確認されました。
こちらとしましても、全国で販売させて頂き、その時々に使用した社外品パーツの不具合が発生した場合、誠意をもって各オーナー様の元へ足を運んで修理ご対応を致しておりますが、この度は納車時に点検でご来店いただけるというお話だったと思いましたので、難しい場合は現地で修理もさせて頂きたいとおもいます。

何れにしましても、ご指摘頂きましたご内容は、今後に繋がりますよう調整や修正を必ずさせて頂き、また、ラシーンをこれから長く楽しくお乗り頂けます様に最善の努力を致します。
また、ラシーンは新車発売から20年が経過致しましたが、本当に素晴らしいクルマです。しっかりメンテナンスをしましたら、まだまだ長くお乗り頂けるクルマです。
20万キロ、30万キロと走ってくれますので、本当に長く乗ってもらいたいと思います。そういう思いを込めて製作を致しておりますが、今回の件によりお客様に不快な思いをさせてしまったことを、陳謝致します。

今後は、同様のミスを繰り返すことがないよう、徹底的に行っていきますので、よろしくお願いします。後日、改めてご挨拶に伺いたいと存じますが、取り急ぎ、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

株式会社 ガレージスピードウェル 代表取締役 雑喉泰行

Answer 2

この手の仕事は、多忙を極めるので、来店確認するのが良いと思います。

１台再生するのに、数千時間は必要ですし、車の下に潜っていると、電話対応不可ですから。

私の場合も、エンジンの組み立中、など、重要作業、神経を使う作業の時間帯は、電話に出ません！悪しからずご了承ください。

いつも、暇なのは、買って来て売るだけの店ですから、電話が好きな人間は、中古車現状販売店！が良いです。

しかし、中古品？を新品として販売は？ 社会常識逸脱だと思います。
やはり、消費者センター等に相談してから、適切な対処を実施するのが一番です。

Answer 3

その対応が本当なら貴方は既に客と思われてないでしょうし、これから付き合いをしていくのはお互い苦痛なのでフェードアウトが妥当かと。
このような対応をしているお店はいずれ消えるでしょうね。

Answer 4

２０年落ちのパイクカーを購入しようねんて馬鹿な物好きを相手にしている店ですから、そんな物でしょう。

Answer 5

もっと早く消費者センターに電話したらよかったのに。
内容証明の書き方も教えてくれます。
ラシーンｋのってましたよ、サファリの雰囲気で四駆すぐれもの。
ただこういう車にキーレスシステムつける意味はないよ。
全部キャンセルするようにセンターと相談して、別の店でラシーンいくらでの買えるよ＞ａｔ近くの日産中古車たのんどけば探してくれる。