中古車販売でお客さんとトラブっています。 6年半経過した中古車のベンツのナビが壊れて、交換に80万円ほどかかるのですが、ディーラーで買って保証プラン？に入っていると無料で直せるのですか？

Question

お客さんがヤナセで聞いてきたところ、そういわれたそうですが、そろそろ7年経過しようとしている、しかもナビまで無料で保証されるのですか？

うちで販売してからもすでに2年半経過。
ヤナセから買ってたらこんなことにならなかった！と憤慨されています。
でも、ヤナセの保証プランて保証料もかかるわけですよね？

GLCだと、ナビまで保証するプランだと年間どのくらい保証料かかるのですか？
そもそも、5年経過してもフルカバーの保証なんてあるのでしょうか？

ディーラーなら無料なんだから、無料にしろ！とごねていて困っています。

壊れた原因は多分
車内でのヘアスプレーの使用やエッセンシャルオイルスプレーのスイッチパネルへの吹付です。いいにおいがするオイルでべたべたしています。

また、氷点下15度くらいの時にヒーター最大で車内を温めたことがあってフロントガラスが一気にわれたということもあり、電子機器にも相当の負担がかかったことも原因かと思われます。それでも保証は効くのですか？

Answer 1

他社の保証内容言われても困りますよね。そらゃディーラー系で買えば中古保証の内容は厚いのかもしれないが、販売価格の問題もでてきます。

いずれにしてもそんなモンスタークレームまともに受けては無駄ですね。
消費者センターでも裁判でも客にやらせるしかないと思いますけど！

ある程度その手の客はゴネ勝ち経験者でしょうから一定のプレッシャー掛けて反応見て引き際も理解してると思いますよ

Answer 2

私は新車しか買わないんで中古のことはわかりませんが、
新車の延長保証は5年までですよ。
そして、サーティファイドカーに有料延長保証プランがあるらしいことは知ってますが、
それが新車のメーカー保証と同様の内容なわけがないことは聞かずとも想像がつきますよね。
そもそも同等程度と思われるスペックの中古車がサーティファイドカーになれば2〜3割くらい高くてもおかしくないのは、その辺りの保証料やリスク料をはじめから上乗せされてるからですよね。
尚、GLCクラスの3〜5年の延長保証料は165,000円です。
新車時に加入すると安くなります。
ちなみに、5年目までの延長保証では、ナビも保証されます。
5〜7年を保証する延長保証プランはありません。

というか、うちならそんな客追い出しますけどね。
嫌ならヤナセで買ってください、の一点張りでいいと思いますが。

Answer 3

貴方のお店の保証規定がどうなっているかで、ヤナセは全く関係無いですよ
別に外車じゃなくても、認定中古車が同条件の非認定車と比べて高いのかって理由は単純で諸々の保証も含んだ価格って側面がありますからね
手厚い保証が欲しいなら、初めから認定中古車や新車を買えって話なわけで
バルク品を買って、リテール品の保証が無いって騒ぐ様な非常識な事です
ただ普通は有料の延長保証プランに加入しないと、新車でも購入後の規定期間や走行距離を越えると保証対象外になりますがね
だから、新車でも一般保証は初回車検までの3年又は何万キロみたいな保証ですよね
エンジンやミッションなどが特別保証枠で５年とかになっている感じ

Answer 4

お宅はただの中古車屋やろ？

ヤナセちゃうんやから出来るわけないやんか

中古のベンツにそんな上手い話があるわけが無い 笑

Answer 5

簡単に言うとお宅の店の契約はどのようになってるのか
顧客と どのような契約 どのような保障をしてるかってことです

そんなん わしらに聞いてもわかるわけないやん
お宅の会社のことです

契約書 保証書みたいなの 確認ですがな


それから
＞お客さんがヤナセで聞いてきたところ、そういわれたそうですが

あのねー
アンタ 人が良いのか バカなのかｗ

そんなもん 客は好き勝手をナンボでも言うてくるに決まってるがな

そもそもベンツってのは 見栄を張るために買うクルマだろ
そんなものを買う「層」ってのは マトモな人種はいねーよｗ
だからゴネれるだけ ゴネてるんだよ


なんでアンタの店が アホな客の言う通りせないかんねん？
そこからして 全く理解できないのだが？

Answer 6

ヤナセの保証プランなんて関係無いことです。

あなたの店の保証内容次第。保証対象外や保証期間が過ぎているや、そもそも保証無しなら、修理しなければ良いことです。

保証期間内で保証対象で有るのなら、無料修理しなければいけませんが、そうではないなら、修理するなら有料、それが嫌というなら修理する必要はありません。

Answer 7

まあ、認定中古車を買って１年（車によっては２年）以内に壊れたら保証が効いてたでしょうね。ヤナセは別に保証費用はかからなかったんじゃないかな。でも認定中古車はバカ高いですから、その価格に保証料が含まれているということです。
ヤナセで保証が効こうが効くまいが、故障原因が何であろが、あなたのとこはヤナセではないのですから、保証なんかする必要はないので、ゴネたければゴネさせておけばいいです。塩撒いてて叩き出せばいいでしょう。

Answer 8

そんなものあなたのお店で売った時の契約内容の保証内容次第でしょ。
ヤナセなんか関係ないです。

Answer 9

中古車販売時の契約書はないのでしょうか。
そこに保証期間と適用範囲ががあるはずです。
そういったものが整備されてないとそういうトラブルになります。
他社のことは存じ上げませんが、当社が仕入れた時点でディーラー保証はなくなり、当社が販売する中古車の保証としては購入後1年または５千キロです。
保証がない分、お安く販売させていただいております。
と言えばよいでしょう。

Answer 10

勘違い客あるある。

ディーラーで行っている保証は他の方も回答している様に有償でしょう。
中古車販売会社も場合によりディーラーよりは短い有償の保証サービスの提供を行っている様な場合もありますが、ディーラーと比較する事がそもそもの間違いでもあればディーラーでは可能ではある事を中古車販売店に求めるのが間違い。
またディーラーに聞いたとしても自分の都合の良い様な解釈している事も間違いですね。

保証プランは新車保証(3年)に加えて加入可能なのはプラス2年の5年まで、つまりディーラーでも現状は保証対象外。
費用は恐らく¥165,000(保証プラス)ではないでしょうか。
https://www.mercedes-benz.jp/tips/t004.html

あくまでも保証プランに加入し5年までですから、ディーラーでも保証対象外、購入時点で･･･そもそもがディーラーの中古車を選んで無い時点で保証もクソもありませんし、ディーラーで加入するとしても前提として購入と点検や車検等のメンテナンスを行う&行っていることとなっていると思いますよ。
その辺の有償保証である事と保証期限を聞いていないのか勝手な解釈をしたのか分かりませんが、ディーラーでもない一般的な中古車販売店にディーラーと同じサービスを求めたり中古である事や使い方や手入れ等を含めて間違ってやってる以上は、仮に保証に加入していてもユーザー責任の部分で保証対象外にもなる可能性もあります。

その他にも無理な話を強引に進めてこようとしたり、無駄に強く出る行為は脅迫行為にもなれば場合により営業妨害となる可能性もありますから、毅然と対応したり弁護士等に依頼して抑え込む様な形も必要かもしれません。