レクサスディーラーが新車納車時に内装のスカッフプレートの凹みを見落とすことは考えられますか。 当方先日レクサスISのFスポーツを納車しました。

Question

ディーラーで納車式後にすぐに近くのオートバックスでドラレコとレーダー探知機の取り付けを行いました。(本契約時にディーラーから社外品のドラレコが性能は良いこと、レーダー探知機はあまり取り付けたくないことを言われていたのでディーラー把握済みです。)

取り付け後帰宅して内装をじっくり見ているとスカッフプレートに軽い凹みがありました。
光の加減で分かる時がある程度の小さな凹みです。

すぐにオートバックスに連絡したところ即座に折り返しの連絡があり「ドラレコ、レーダー取り付け前から凹みはついており、私(所有者)が知っていたと思っていた。恐らくスカッフプレート取り付け時に工具で押し込んだときの傷ではないか？」と言われたのでレクサスに掛けてみたところ「納車前にしっかりと見ていなかったので何とも言えないが弊社で付けたとは考えにくい。工場長に確認はしてみるものの気持ち良く乗っていただきたいので無償で交換します。」とのこと。

私が「とりあえず凹みを確認してもらってから判断して欲しい。場合によってはレクサス、オートバックス、私の三者で話し合いをすることも可能。」と伝えてもレクサスは「事を大きくすることはしたくない。私どもで直しますので部品を手配します。」と言ってくれました。

その後、無事に新しい部品と交換してもらったのですが、工場長と営業マンに平謝りされ…責任の所在が曖昧なのに何だか申し訳無い気持ちがあります。
修理後担当営業マンからは「レクサスでは取り付け前に拭いてから取り付けるから傷の見落としをするのは考えにくいんですけどね。ドラレコの後方を取り付ける際にスカッフプレートを外すのでオートバックスも外していると思う。ただ、その時に傷がついていたと言えばそれまでなんですけど。」と言われました。

私個人としては直してもらったことは良かったのですが責任の所在が曖昧なのでレクサスに申し訳無い気持ちはあります。
担当営業マンいわくこの件はもう無かったことにしてくれ！と一点張りなのでこれ以上の追及はしませんが、どちらで付けられた傷だと考えられますか。

私自身、どちらかが嘘をついているとしか考えられないのですが…気にしない方がいいですかね。
オートバックスのすぐ折り返しがあったこと(事前に答えを用意していた？)、取り付け前に傷があるなら何故言わなかった？こと(店には納車直後と伝えていた。)の２つに疑問を抱いています。
なお、レクサスディーラーは納車時にオプションのホイールロックボルトを付け忘れており、出庫直後に私からの指摘で取り付けていたので、レクサスの確認不足だった点は否めません。

よろしければ皆様のご意見をお聞かせください。

今後はディーラーに難色を示されてもディーラーでドラレコ、レーダー探知機の取り付けをお願いしようとは考えています。

Answer 1

レクサス購入者が例えlSでもね後で傷なり凹みなりを発見したら､ディラーに相談です充分保証案件にに該当します｡
オートバックス側がオーナーさんが当然ですがご存知で弊店をご利用されたものと思いますと言われたらどうするの？､
エクステリアは別問題ですが、あくまで室内の事ですから、しかし納車の時は時間をかけて確認しますがね､
あまりディラーにクレームをつけると、オーナーさんの信用が落ちますから結果オーライなら良いと思いますよ。
どうせ乗り降りする時に擦り傷が付きますしドアを閉めたら目に付きませんがね、例えレクサスの新車でもね。

Answer 2

私の購入したレクサスディーラーでは、スカッフプレートには納車時までは保護シートがついていて、納車の時に外した記憶があります。
それが多分レクサスのマニュアルに従ったやり方だと思うのですが、その通りやっていなかったのはディーラーのミスですね。

Answer 3

気分を悪くされたら申し訳ない。
率直な意見です。

ディーラーからすれば、量販カーショップで分解が必要な作業もされてから「スカッフプレートに軽い凹みがあるんだけど」と言われても「そんなの知らねぇよ・・」と感じます。

最低でも「納車して3日以内程度、ほとんど乗っていない、他店で作業をしていない」という状態であれば、こちらの確認ミスの可能性も考えますが、他店で作業をされているのなら、もう誰が凹ませたのかなどわからないです。
もっと言えば、最初から凹んでいたけど、誰も気づかなかったのかもしれないし。
まあ当方なら保証しません。

基本的に傷や凹みがない事を納車時に客に確認してもらうので、そこで客側が「大丈夫です」と宣言し、車に乗って帰られた時点で、その後の傷や凹みに付いての責任は客側です。

今回のレクサスディーラーの対応を見ると、質問者さんが相当な上客、もしくはもめるとめんどくさい客のどちらかだったのかなと思えます。
ほとんどのディーラーは、保証しないと思います。

今回はディーラーの対応に感謝して、この件に付いては考えない方がよろしいかと。
もう分らないし。
犯人探しなんかしても意味ないですよ。

基本的に、特に高額車両は、ディーラー以外で作業を頼まない事。
ドラレコは、レクサスを買うくらい余裕があるのなら、ディーラーオプション品を買ってください。
むしろ新車のレクサスを買って、すぐに量販店で分解を伴う作業を依頼する感覚もよくわからないですが・・。
大切な新車がバイト君にいじられる可能性もあるわけで。

あとレーダーなんてのは、基本的に付けている客は極めて稀です。
レーダーが付いているだけで「あ、この客やばいな」と思います。

Answer 4

気にしすぎですよ、新車時からへこんでいる可能性はかなり低いです。
レクサス店は対応がいいので、

Answer 5

真実は分からないし、貴方には結果的に実損は無かったのだから忘れた方がいいです。

スカッフプレートなんて、乗り降りの際に靴が当たってボディーに傷が付かない様にするカバーなんですから、傷つけば交換すれば済む話です。

部品代も、1ヶ所数千円、イルミ付きでも一万円程度です。

それを『どっちが嘘言ってるのだろう』って考えて新車の喜びを無駄にするのは勿体無いです。