新車に対するクレームです。

Question

新車でNBOXを購入しましたが2週間後に、スライドドアで異音が出だし数日後にはガタガタと大きな音に代わりました。購入した工場に持ち込みましたが原因はドアのずれとの説明で専門工場に送って調整しますとのことで１０日ほどかかり、説明を受けることになりました。新車ということもあり、交換か返品を申し入れましたが、契約書上できないとの回答。あまり誠意は感じられず不快です。このような場合は返品、交換は難しいのでしょうか？周りの方に聞いても新車からあり得ないと共感してもらえます。よろしくお願いいたします。

Answer 1

正常な状態に復帰して保証修理は完了です。

気持ちは分からなくもないですが、
何かしら今後の使用に影響が出る場合を
除き丸ごと交換は不可能です。

質問者からのお礼コメント

ご返信ありがとうございました。新車から故障はあまりにも苦痛ですね。消費者側は弱いと思いました。食品などは返品交換はあるのに・・

Answer 2

新車の返品や交換は、契約内容や販売店の対応によります。一般的には、契約書に特別な規定がない限り、新車の返品や交換は難しいとされています。ただし、製品に重大な欠陥がある場合、消費者契約法に基づき、返品や交換を求めることが可能です。そのため、まずは販売店との交渉を続けることをおすすめします。また、消費生活センターや自動車製造会社のカスタマーサービスに相談するのも一つの手段です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。