★お客よりも利益追求を優先するディーラーとの駆け引き！★

Question

フィアット500 を試乗しにいきました。(Fiat)

基本輸入車ですから、値引きは期待できないことは承知。
でも、少しでも良いから、気持ち(サービス)を感じさせてくれれば購入する気持ちでした。

フィアットは1DINタイプなので、埋め込みナビよりも、ソニーの外付けのナビを勧められました。

そこでの話なんですが、ナビ＋工賃で10万！と言われました。

でも、ソニーのナビの実勢価格は4万程度。なので、自分で取り付けたい！と言いました。
(だってあとの6万は工賃？と思うとすごく高い気がしたので・・。)

すると、フィアットに外付けナビ取り付ける際の「ステー」？(鉄の板)が必要で、それはウチ(当ディーラー)が用意するもの以外は認めない、つまり自分で取り付けたら、保証しません。という姿勢でした。

私的には、ステーなんて、何処かの工房なりで1万円くらいで加工してくれるんじゃないの？と。
ナビ4万＋ステー1万で計5万で済む話を、10万で吹っ掛けて、自分でやるなら、知らんよ！という姿勢が、なんだか利益追求ばかりだなぁと感じてしまいました。

ナビの件さえもう少し柔軟に対応してくれれば、先週フィアット購入していたと思います。

この件について、客観的に見て、どう思われますか？

私の無理強いですか？ ディーラーの気配りがないですか？

あなたなら、どう交渉しますか？

補足

以下、誤解のないように説明しておきます。 ↓↓ 私が自作のステーを使ってナビを取りつけたい！との意思を提示した途端、 「取りつけたナビ」 だけに止まらず、「車体全体」を保障しかねる。とも取れる反応をされました。 ですので、(実際にはそんなことはないとは思いますが、) そのディーラーの営業マンの中の「まとめて買っとけよ！」的な雰囲気が私に伝わってきて、購買意識が少し後退しました。

Answer 1

言われているとおりだと思います。

一番の問題は，自分たちの勝手な都合（社内の慣わし・規則）を口実に，簡単に出来ることを拒否してお客様に
負担を強いることを何とも思わない無神経さが一番問題ですね。 そんな専用のステーが必要ならば，それだけ安く売ってくれればいいだけの話で，嫌がらせに自分で付ける人には売ってやらないというやり方が問題ですね。
たぶん，一部の部品だけ小売り出来ないとか口実をつけるでしょうけれど，修理などでその部品だけ必要な場合はその部品だけ取り寄せて自分たちは修理するのでしょうけれど，お客のためには動かない。そこが誠意がないというこおｔなのでしょうね。
ステー部品だけサービスで”くれ”と交渉したらでおうでしょうか。

質問者からのお礼コメント

同じフィアットでも別のディーラーで買います。

【WG】

Answer 2

自分でつけますよ。
プロクリップ等500専用の取付具はありますよ。
あれも高いけど精々5000円程度。
ナビと合わせても5万円あれば充分でしょう。
自分も使ってるけど、プロクリップは簡単に傷もつけずに装着や取り外しも可能です。
マウントさえ工夫すればいくらでもなりますよ。
要はナビのマウントを取り付ける場所さえあれば良いのですから。

イタ車のディーラーに過剰に期待してはいけません。
大方そういう感じです。
これは国産車とは全く違います。
輸入車に乗るってのはその違いさえも楽しむって事。

どうしてもディーラー対応が気になるというなら
多少遠くても別のディーラで購入するって方法もあります。
自分も（５００じゃないけどフィアットです）他県のディーラーでの購入です。
（これは単に安かったからですけど…）
メンテナンスならディーラー頼らなくても腕の良い良心的な専門店も多いです。
ここらは工夫してできるだけ賢く維持しましょう。

正直ディーラーの対応の悪さだけで５００を諦めてしまうのは勿体無いと思います。
フィアットのディーラーその程度だと諦めて対応するか
あるいは、自分で考え、調べて賢い消費者となるかです。

長いことフィアット乗ってますがディーラーの対応だけは
正直笑えないような話は多いです。
最近はまだ良くなった方ですよ（笑）

国産車ディーラーの至れり尽くせりの（過剰な？）サービスを期待すると絶対後悔します。
車の品質などは向上してますがそれだけはお覚悟の上で…

Answer 3

他の店でも買えるのでしたら店変えるのが一番いいと思います。
もしくはそのおっしゃってるステーというか取り付けキットだけ購入して自分でつけるとか！
そのディーラーの言い分どおりだと、フィアットには販売店以外で後付けでナビはつけることが出来ないと言ってるようなものです。あとはナビのメーカーに聞いてみてはどうですか？ 個人的にはナビ付けて車体自体の補償が出来なくなるようなクルマは買いたくなくなりますね！

Answer 4

うーん、質問者様はどうされれば満足に思われたのでしょうか？
柔軟に対応してもらえれば、と仰ってますが、例えばどのような対応を望まれていたのかが見えてきません。
代金が高いと思われたので、ご自分で安く仕入れて自力で取り付けたいと思われているのであれば、ナビの件でディーラーと交渉する余地もないですし・・

あと、ご自分で取り付けを行うのであれば、取り付けに対する責任はディーラーではなく貴方自身に生じます。
ですのでこの場合、「保証しない」というディーラーの言い分は尤もなものです。
また、ステーはカー用品店でも取り扱っていますがナビ本体とは別料金です。
車種とナビの機種の双方に適合したものでないと取り付けは出来ません。
ディーラーではそう言われてたのではないでしょうか？

客観的に見て、ディーラーの対応は普通だと思います。
作業工賃が不当に高いと思われているのであれば、「ナビ本体とステーはこちらで用意するから、取り付けだけして欲しい」と聞いてみて、どれくらいかかるのか確認してみてはいかがでしょうか？
その上で、カー用品店で取り付けてもらった場合の価格も確認して比較検討してみるのも悪くないかと思います。
ただ、個人的にはあまり安いところは取り付けが甘いこともあるのでディーラーにお願いする方が良いと思いますけどね。

＜追記＞
補足見ました。

ステーの自作・・自分も素人なので詳しくは分かりませんが、それでも実際に作成するとなると相当な労力・コストが必要な作業となると思います。
車の取り付け部分およびナビの寸法・形状はどうなっているのか？
どのような方法で車体とナビを固定するのか？
耐久性はどの程度必要であるのか？
そういったものを踏まえて素材を選んで設計して・・失敗作も出来る可能性もあるので、質問者様が材料工学や設計に精通していたとしても予算１万円で使用に耐えるものを一から作り上げるのは限りなく難しいのではないでしょうか。

ディーラーの営業さんが具体的にどのような保証ができない、と言われたのかは分かりません。
もし自分が営業だったら、という想像で考えてみたのですが失礼ながら自分には質問者様は自作出来る技量を持ち合わせていないと感じます。
なので万が一、誰かに誤ったアドバイスを受けて変な取り付け方をしてしまい、それが何かしらの事故に繋がる可能性を考えてしまうかも知れません。
ちょっと無茶苦茶な例ですが、ステー代わりに緩衝材のプチプチでナビをくるんで取り付け位置に突っ込んでたら、ナビの熱やら漏電やらでプチプチが炎上、車が燃えてしまう・・といった可能性もゼロとは言えないのではないでしょうか。
それならアフターサービスもあるからウチの店で付けてくのが一番面倒ありませんよ・・と自分なら考えます。

もしその営業さんが「ナビつけないなら車買っても一切合切、面倒みてやらん」と発言されてたのならば、それはその人が滅茶苦茶なだけですので、早急に見切りを付けるべきです。

何が保証できないのか、といった肝心の点があやふやなようですので、そこをしっかりと確認されてみてはどうでしょうか？
長文、失礼しました。

Answer 5

↓何でもタダでやらないと信頼できない。

とかいう乞食はあちらも相手にしません。

Answer 6

営業マンの気配りが無いだけです

社の決まりなら『出来ない物は出来ない』
これは致し方無い事
問題はそれを客にどう伝えるか？ですから、質問者様が納得出来ない部分をクリアーにして無い以上、営業マンの誠意不足と感じます
ただ先にも書きましたが社の決まりなら『出来ない物は出来ない』ですから、その部分だけにこだわってたら話が進みません
ですから出来る部分での誠意を私なら求めます
納得出来ない部分を受け入れるなら、他の部分で相殺して貰うしかないですからね
OPサービス・下取り査定UP・等々…納得出来ない4万分を他の部分で引き出して納得するしか無いですから
それでも『出来ない・出来ない』のディーラーなら、私なら絶対にソコでは買いません
お金の問題では無く、信頼関係の問題ですからね
信頼出来ない人から買ってしまったら、整備で手抜きしてないか？等々…買った後まで疑う事に成りそうですから

Answer 7

テメェで適当にいじくったものをディーラーが補償しろってか
バカじゃねぇの、おまえ。
家電製品やPCなら筐体のフタ開けただけで保証対象外になるわ。

Answer 8

ディーラーのステーを売っているお店ありますよ。

コンタクトってとこで売ってると思いますよ。


でも、確か２ＤＩＮ取り付けれるキット売ってますよ。

どうせなら、そのまま購入してオートバックスとかに行けば大丈夫ですよ。

フィアット500はナビつけるの簡単なので、外車でも普通のカー用品店でも作業できますよ。

ただ取り付けキットが５万位しますが、これは車速センサーを取り出す特別な配線が必要なためです。


追記

そういうディーラーマンは、録音しましょう。

言った言わないにならないようにして、本社に抗議とか。

頭を使ってディーラーを追い込みましょう。

Answer 9

＞私の無理強いですか？ ディーラーの気配りがないですか？

どう考えてもあなたの無理強いでしょう。

＞自分で取り付けたら、保証しません。という姿勢でした。

これだってそうでしょ。
この文言なら安く自分でつけるが保証はしろってことでしょ。

自分勝手でしょ。

＞★お客よりも利益追求を優先するディーラーとの駆け引き！★

何でもかんでも言うこと聞けってか？

Answer 10

まず、ステーを加工してくれる所があると思いこんでいるところに問題があります。ステーを作ってくれる工房など聞いたことがありません。それを知っているならもめる必要もないし、どこで買っても1年保証は製品自体につきますよ。

あなたに自信があるならナビなしで購入されてはどうですか。

Answer 11

外車のディーラーは基本お堅いですよね・・・
向こう側からしたら無理強いですが、
やっぱり客観的に見てもサービスが足りてないように思えます。
ですから交渉は難しいですよ。