ダイハツムーヴの新古車をオークションで購入し、ディーラーに持っていき継承してもらいましたが、 その後、点検や車検、イベントなどのDMが一切来ません。

Question

その旨を過去2回電話で言ったのですが未だ改善されません。

どうなっていると思いますか？
継承の分は歓迎されないのでしょうか？

このディーラーはやる気がないのでしょうか？

補足

10年落ちの中古車をディーラーで買いましたが、対応があまりに違うのです。 まず、納車の時には花束のブーケを私にくれ、納車1ヶ月無料点検をしてくれ、その後はオイル交換1000円券とか送られてきます。 これはディーラーで買ったからですか？ 今後、車を買う時にはこちらのお店で！と思いますが、 私の方は 他のメーカーにかえようとおもうくらいです。

Answer 1

ディーラーにもよると思いますが基本的に顧客情報欄にフォローをするかしないかを設定するとDMなどは勝手に送信されます。
この基本設定は車両販売時に営業マンが行い、一般整備時にサービスマンが行うという事が少ないのかと。
つまり担当営業が付いていないのでフォローされていない状態にあると推測します。
というのも他の方が言うように一見さんをフォローしても嫌がられる事のが多いのもあるかと。
ダイハツですとLINEでお知らせが届くユーザー登録とか客側から登録出来るシステムもありますのでそちらを確認してはどうでしょうか。

https://dport.daihatsu.co.jp/

既に伝えているにも関わらずフォローされていない、というのは店側の落ち度があるかと思います。客を選んでいる、というのは流石に無いと思いますよ。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございました。様子を見てまた連絡してみます。

Answer 2

サービスしても結局は他から車を購入する可能性があるのであれば、サービスも控えめになるかと。
客が店を選ぶように、店も客を選びます。

Answer 3

店舗により大きく変わります。
飛び込みの客より 固定客の方が セールス効率が良いですから。

顧客拡大の時には 全く付き合いの無い所からポスティングでチラシが入ってきます。

Answer 4

ダイハツやスズキの場合、ディーラー以外に協力販売店がいくつもあります。その様な販売店で購入した場合(その車が協力店から出た記録があったりすると)、ディーラー側としては業販店のお客様扱いになりますので、あなたが案内が欲しいと言っても、協力関係のある販売店のお客様を横取りする事になるので、直接案内は出せません。
個人の販売店によっては、それを知らずに車検やメンテナンスの案内を出したら、怒鳴り込んでクレームを言って来る業者さんもいます。
どこの出所かわからない車輌を勝手に案内を出すのは、色々トラブルの原因になるので、あまり関わりたく無いって言うのが本音だと思います。
各地域の販売店によって多少考え方は違いますが、このような暗黙のルールはあります。

Answer 5

⬇️の諸氏の言われる通りだと思いますが、うちはそう言う御客様も次の購入に備えてと言えば言い過ぎですが、リストに入れて管理するように言われていますよ。
ちゃんと車検や12点の案内も流させて頂いておりますし、入庫して頂ける御客様も多いですよ?

地域や店舗によるかもしれませんが少し怠慢では？

Answer 6

無料点検の案内以外は届くと面倒だから、今のままが良いんではないでしょうか？

Answer 7

やる気ないです。買ってくれた人はお客様、よそで買ってきた人は、メーカーには取り次ぐが、点検の案内？なにいってんの？です。当然歓迎されません。担当セールスマンいませんから。

Answer 8

＞その後、点検や車検、イベントなどのDMが一切来ません。
その旨を過去2回電話で言ったのですが未だ改善されません。
どうなっていると思いますか？

至って普通の話ですが？

保証継承なんて「何か起きたら保証しますよ」と言う事であって、貴方は新車を当店で購入した方と同じ扱いを約束する物ではありません。

車検の案内が来ないのは、貴方がそのディラーでオイル交換等のメンテナンスを受けていないからなのではありませんか？

普通は車検は「購入店」で行う事が多いのですから、貴方は日頃からダイハツディラーにお金を落とす（オイル交換等）をしていれば、貴方も『顧客』と判断するかもしれませんが、普段から何も利用してなければ、購入店で全て任せるんでしょ！と案内なんて無駄な事はしませんよ。

＞このディーラーはやる気がないのでしょうか？

オイル交換等も依頼してないなら当然の話では？