富山県で中古車屋で働いている者です。

Question

3月に20年式のムーヴカスタムをお客さんに売りました。勿論現状渡しで売りましたけど、エンジンオイル食いで文句言うお客さんがいて困っています。総額25万円で利益が無いです。そして支払いも分割払いでした。面倒くさいと思い全額返して車を引き取りしたいのですけど、取り引きしているダイハツの整備士にも文句を言って、挙げ句には自賠責保険のお金返せとか、更には自分の知らない他の整備士にも聞いたりして困っています。どうしたら宜しいでしょうか？

Answer 1

「現状渡し」なので、その後に何があっても販売店には責任が無い・・・
と言うのは、販売店の責任のがれでしかなく、商品を販売した以上瑕疵担保責任は発生します。
これは民法570条と566条に定められていることです。
つまり、「現状販売」とは、その現状・・・つまりエンジンオイル消費の不具合のある中古車なら、その事実を説明し、双方の理解を得て販売するのが現状販売です。
あるいは、「どのような不具合があるのか全然調べていませんので、お客様に相当なリスクがあります。」とユーザーにとっての不利益をきちんと契約書に表記し、リスクを説明して双方の理解の上で契約するのが現状販売です。
ただ「現状販売だから安い」と言うだけで、リスクや不利益の説明がなければ瑕疵担保責任が生じ、商品代の返金だけではなく損害賠償やキャンセル料などの付帯費用も発生します。

しかし、無理難題を突き付けるクレーマーやモンスターもいます。
長々と付き合っていたのではきりがないし、さらに不当な要求をしてくることさえあります。
ご質問者様の対応できること、できないことをはっきりさせ、対応してください。
売主と買主との問題であり、第三者は関係ありません。無視してください。
売買契約のキャンセルも一つの方法ですし、いっずれかのタイミングで売買契約に係るトラブルを仲介する第三者機関に相談することも良いと思います。

最悪なのは、個人で解決しようとすることですね。

質問者からのお礼コメント

コメント頂き誠にありがとうございます。
社長に報告させて頂きます。
中古車屋さんやディーラーさんも終わりの無い永遠の課題を改めて突きつけられた出来事だと思います。このコロナ禍で経済が悪化し、当然この業界にも更なる厳しい状況になるのは言うまでもありません。
また、色々的確なコメント頂ければ幸いです。

Answer 2

本当に店やってんの？

「事故歴の告知・メーター巻き戻し告知」
あるやろ

要は「価値を下げる」ものについてはしっかり説明しろってお達しがあるんや

エンジン喰いを黙って売ったら全額返金の対応だよ
CTV、穴が開いてるとか。整備できないほど下回りに錆があるとか

価格を下げるものは必ず告知する必要があるんやで知らんのか？

ちなみに黙って売ったら詐欺いうんやで？


知ってて黙って売ったのか・・知らずに売ったのかで変わるだけで
君は詐欺したんや

Answer 3

分割払いの方が利息分儲かるのでは。
ワコーズEPSとか添加してお茶濁して保証期間過ぎたから、が常套手段なのでは。ましてや現状販売なら客に修理は自腹でお願いしますと言えばいいのでは。

Answer 4

【現状渡し】の意味を、ちゃんと
説明したんですよね？
もし、それでも無茶を言ってくるなら
まともな人ではないので、
どこまで行っても話しは平行線です。
その手合いの馬鹿には近寄らない
関わらない！

今回の件は経験豊富な先輩や
同僚に相談して下さい。
地域性も熟知した人でなければ
対応が難しいかと思います。

全額返して車を引き取って
あげるなら、それで黙る様な
気はしますけどね。

ただし、怖いのは代わりの車を
探せ！と言い出す可能性です。
馬鹿は安くて程度が良い車！
って、言いますからね。

その常識知らず、
いっそ主さんの店は品質が
悪い店だと決め付けて
離れて行ってくれた方が
ラッキーだと思いますよ。

Answer 5

＞お客さんの質を上げたいのですけどこの現状では厳しいです。

県民性がありますから富山では無理です。
富山はケチなのでは無く「家」「仏壇」等他にお金を掛ける必要があるから、少しでも余分は金は使えないんです。

＞「安い仕事はトラブルのもと」

その通りですよ。
安いのには訳がある車が多いのですから下手な鉄砲も数撃ちゃ当たって面倒な事が起きます。

それを避けるなら現状販売時にしっかり相手側に説明＋契約書に何かあっても文句は言いません。と今の現状（整備なし）で渡すと言う内容にしっかり一文を織り込んで契約を結ぶしかありません。

＞そして支払いも分割払いでした。

この時点で売るのは無理なんですよ。
悪い言い方をしますが、この方はたった２５万円も用意出来ない人物なのですよ。
車では無く原付き、自転車が身分相応ですよ。

現状で一括払いが出来ないなら普通売りませんよ。

商売なのですから損益を考えて売る相手も選ばなければ今後も同じ事が起きますよ。

Answer 6

買い戻し特約。
契約書に明記してから販売するのが妥当。

ＡＡ会場で、無事故ワンオーナーコーナーだけ買うのが良い方法。
このコーナーでも、お陀仏車が１％混入しているから下見が必要。

Ｂ級なら、行かない方が良い。
ユーズドカー
スクラップ
セールのコーナー
は底辺外人の巣になってる感が

お陀仏コーナーに出すより、部品で販売した方がボロ儲け可能かも？
レアメタルの塊だし。