新車購入後に発覚した車体初期不良への対応についての質問です。

Question

四か月前にフォルクスワーゲン 正規ディーラーで新車購入したゴルフヴァリアント（走行距離6000km程度）の車体ボディの溶接部に約0.6mm程度の穴が開いていて、漏水していたことが判明しました。
漏水で気づいたのではなく、電子系統にエラーが発生し、ディーラーに持ち込んで点検したところ、穴があいていて漏水したことで電子系統部品が壊れたと説明されました。

穴の周辺に擦り傷などはなく、ボディ塗装が穴の内側に馴染んでいる様子から、塗装前から存在していたのではないか、というのがディーラー整備担当者の見解です。

ディーラー営業担当者からは、無償で穴埋め（溶接板金工事）をするという修理の提案しかされませんが、修理歴も残り資産価値も落ちますし、その他の安全性に疑問が残り、納得できません。
また、既に所有者の私の了解を得ずに電子機器の交換作業を行った疑いもあります。
無償で修理しても不安が残り、ディーラーも信頼できないため、他社の車に乗り換えたいとも考えています。

このような場合、初期不良のある新車を販売したディーラーに対して、新車との交換とは言わないまでも、同程度の車体との交換や、契約解除して支払い済み額の返金などの対応は難しいのでしょうか。

類似例では弁護士への相談を推奨されていたものもありましたが、費用や手間を考えると、できればディーラーとの話し合いで解決したいと考えています。

Answer 1

気持ちは分かります。
ですが中々難しいところですね。

結局修復歴有り、事故車のような汚点が付く修理なのでしょうか？

何となくそこまでの修理には感じないのですが、その辺はディーラーに確認しましょう！信用できないなら外部にも確認するこおをお勧めします。

部品を勝手に交換した可能性は大いにあるとは思いますが、それは改善を目的としたことで、不具合の申し出にたいして対応したまでのことで問題視する事案ではないと思う。

修理して、改善、それが保証になるんです。

厳しいいい方になりますが、気分的に嫌だというのは貴方の感情論で、その気分まで満足に保証できる制度はありません。あくまで車体に対しての話です。
とは言え気持ちも分かります。乗り換え希望なのでしょうから、何処かで買取なり下取りしますよね？その金額以上の買取交渉することは可能かもしれん。大幅アップは見込めませんが、交渉の余地はあるかもしれません。

支払い済み金の返却は難しいし、それこそ同等の車が自社に中古車として出ていれば可能かもしれまが、それも中々難しいでしょう。
もしかしたら追金を払う覚悟で新車を再購入するといった方法が無難に解決できるかもしれません。

新車を原価相当まで下げ、下取り価格を利益無しの販売価格まで上げ、差額をユーザーが払うということでお互いダメージが少なく済む交渉は出来ないでしょうか？
ディーラーは新車が売れると言ったメリットもあると思います。
店舗判断ではとてもその案件は処理出来る訳もなく、本社のお偉いさんが出てこないことには始まらない話ではありますが、弁護士を立てる費用や要望が通る可能性など考えたら、どっかで多少お金を払っても落とし所を見つけた方がお互いいいのでは？

質問者からのお礼コメント

丁寧にいろいろな視点を示していただき、大変参考になりました。
アドバイスをふまえ、冷静に話し合いを進めていきたいと思います。
ありがとうございました！

Answer 2

難しいでしょうね。
無償修理で直るのであれば、損害は無くなるので。
修理したからと言って売却時に査定が下がる訳でもないですし。

Answer 3

「同程度の車体との交換や、契約解除して支払い済み額の返金などの対応」なんてありえません。なぜなら、不具合があれば、保証規定に従って修理するという契約で購入しているからです。不具合があったら返品を受け付けるとも、車両交換するとも書いてありません。
「所有者の私の了解を得ずに電子機器の交換作業を行った」は保証修理なら当たり前です。とりあえず交換してみなければ、どこまで影響があるか分からないから、交換するでしょう。
それに、どこに穴があったのか分かりませんし、資産価値が落ちるとか言ってますけど、ディーラーに届く前に補修されてる車なんか珍しくもありません。輸送中の小傷とか、今回の様な新車製造時の不備とかをチェックして、何かあれば補修する部門もあります。
ディーラーが信用できないって、ディーラーに他に何ができるというのでしょう。メーカーが損な不具合なんかあって当たり前で、直しとけばいいのだっていう方針なのですから、ディーラーはそれに従うしかありません。

Answer 4

修理しか対応しないでしょ。

外車ディーラーだろうが国産のディーラーだろうがそういう対応は大差ないよ。

気に入らなきゃ売っぱらって買い換えればいい。

Answer 5

車両の交換は無理でしょ。