カーディーラー対応について質問です 現在トヨタの車を所有しており、トヨタ系列のディーラーに車検やメンテナンス等をお願いして持っていっているのですが、担当の方の接客が毎回ひどいです

Question

車検より半年前になると、車検と法令点検のセットパックを申し込むなら早めに来て支払いだけしてほしいと電話が頻繁に来ます。
(10月車検の場合、車検年の５月には電話が来ます)
電話がくるのはこの支払いに関することだけ。以前は来店予約をネット経由でしたら、確認のために事前に店舗から折り返し電話があったのですが、いまはそれもありません。

担当とお顔合わせても会話もないし、法令点検をしてもチェックリストの説明もありません。書類と一緒にこれですねー、と渡されて終わりです。説明は毎回ありません。

これを何年も続けられていてさすがにもう嫌になってしまいました。
引っ越した関係で、購入した店舗ではないのでもう変えたいのですが、支払い済みの点検が一回分残っています

この場合
①クレームをいれるべきか

②クレームを入れるならどこにか

③一回分の点検の返金はしてもらえるか

④事実をのべて返金を求めるか、引っ越し予定等穏便に済ます理由を述べて返金を求めるか。またはクレームを理由に返金を求めるか。
↑１番返金してもらいやすい方法はどれか、

⑤点検のみ受けて車検前に店舗を変えるか

で迷って困っています。皆さんならどう対応するのがベストだと思いますか？
説明下手で申し訳ありませんが、ぜひ回答お願い致します

Answer 1

それは営業マンが忙しくて構ってられないんですよ。
トヨタの場合、
トヨタ店＞トヨペット店＞＞＞カローラ店＞ネッツ店という序列で左ほどサービスレベルが高い、右ほどサービス悪いけど値引は凄いって感じです。
今でこそトヨタは全店全車種取り扱いになりましたが、以前は上二つはクラウンなどの高級車、下二つはカローラやヴィッツなとの大衆車がメインでした。下二つは薄利多売、営業マンは１人１人の客に充分な時間を掛けられません。

私は今、縁があってカローラ店のお世話になっていますが、接客というかサービスは最悪です。値引が少なくてもトヨタ店やトヨペット店で買っておけば良かったなと後悔しています。
おそらく質問者さまの担当は、「買い換えしないのならメンテナンスパック入れよ。ノルマあって大変なんだから」というのが本音だと思います。カローラ・ネッツに多くを求めてはいけません。スズキと似たようなものです。

Answer 2

購入した店じゃないなら店に余りメリット無いから担当的には、自分の客じゃないと言う思いでしょう。

後一回点検受けたら行くのやめたら良いです。

①どっちでも

②店しか無いです

③余程の事が無いと返さない


あなたもここに相談すると言う事は、店に暴れに行くタイプじゃないでしょうから、尚更返してくれないかも。

④お好みで、私なら揉め事が大好きだから店に怒鳴り込みに、行きます

⑤それが自然でしょう

Answer 3

今どき、そんなもんですよ。クレーム入れるならタイミングは、サインする前です。ただ１回分のメンテ点検が残っているなら、当たり前のように引越先近くのディーラーへ継承して貰いましょう。

車検もメンテも担当者も、引越先近くのディーラーで関係性をやり直すべきです。

Answer 4

ディーラーなんてそんなもんです。セールスマンも担当整備士も単なる従業員。自分の店ではないですからね。

Answer 5

解答にはならないんですけど、そこまでそのディーラーにこだわる理由も義理もないと思うので、そっこーやめましょ

Answer 6

店長に文句言って改善されなければもう一度文句言う。
点検は受けてもいいし場合によっては受けなくてもいいでしょう。

Answer 7

車が2台あって、トヨタ店とネッツ店に行きますが、雲泥の差です。
ネッツはクソですね。2店舗行きましたが一緒でした。

「その古い車、いつまで乗るのですか？」と言われた事もあるし、サービスも最低です。挨拶なども基本しません。

しかし、残念ながら来年会社が合併されるので、クレーム入れたところでもう同じだと思いますよ。

トヨタ店、トヨペット店はどの店行っても最高です。

Answer 8

①お好きにどうぞ。
②その販売店。まー一回形だけ謝罪されて終わりでしょうけど。
③相手に過失がないので無理でしょう。
④相手に過失がないので返金はないでしょう。
⑤お好きにどうぞ。
過剰なサービスを求めるなら、一般的な販売店ではなく、それなりのお店にそれなりのお金を出してからお求めください。

Answer 9

今お願いしているディラーに引っ越すので残りの点検分返金お願いしますと担当じゃ無く所長にお願いしましょう それから今までのことを話して下さい。クレーム入れるべきです そうしないと他の人もあるかも知れないしディラーにとってはマイナスなので早く対応しないとお客様が逃げます

Answer 10

逆に鬱陶しくなくて良い担当のような気もしますけど。
そんなにディーラーの営業マンに構ってほしいのですか？
ネットで来店予約してるのに、確認の電話がかかって来たら何の為のネット予約だって逆にクレーム入れたくなりますけどね。電話で会話するのが煩わしいからネット予約してるのに。実際に他の客からそういうクレームが来たからやめたんじゃないですかね？
点検時の説明だって、トヨタの車乗ってて定期点検きちんと受けてたら、そんな説明すべきことも無いのでは？
これでクレームなんか入れたらクレーマー扱いになるでしょうからやめた方が良いと思います。
返金については契約書を見たらどういう時に可能なのか書いてあるのでは？
もっとも、そういうものはセットで安くなってるので、１回分返金しろって言っても普通は無理でしょうから、あと一回くらいなら受けておいたらいいんじゃないでしょうか？

Answer 11

点検の結果、問題があれば、交換・修理等の説明があるはずなので、その説明が実行されていなければ、所長、あるいはトヨタ自動車本社にクレームをいれるべきですが、点検結果に問題がなければ、詳細内容の説明が無いのは普通です。
文面から推測すると、特にデーラーマンとして問題があるようには思えないので、クレームを入れても”悪質クレーマー扱い”されるだけです。
クレームを入れるのはやめておいた方がいいと思います。