カーディーラー対応について質問です 現在トヨタの車を所有しており、トヨタ系列のディーラーに車検やメンテナンス等をお願いして持っていっているのですが、担当の方の接客が毎回ひどいです

Question

車検より半年前になると、車検と法令点検のセットパックを申し込むなら早めに来て支払いだけしてほしいと電話が頻繁に来ます。
(10月車検の場合、車検年の５月には電話が来ます)
電話がくるのはこの支払いに関することだけ。以前は来店予約をネット経由でしたら、確認のために事前に店舗から折り返し電話があったのですが、いまはそれもありません。

担当とお顔合わせても会話もないし、法令点検をしてもチェックリストの説明もありません。書類と一緒にこれですねー、と渡されて終わりです。説明は毎回ありません。

これを何年も続けられていてさすがにもう嫌になってしまいました。
引っ越した関係で、購入した店舗ではないのでもう変えたいのですが、支払い済みの点検が一回分残っています

この場合
①クレームをいれるべきか

②クレームを入れるならどこにか

③一回分の点検の返金はしてもらえるか

④事実をのべて返金を求めるか、引っ越し予定等穏便に済ます理由を述べて返金を求めるか。またはクレームを理由に返金を求めるか。
↑１番返金してもらいやすい方法はどれか、

⑤点検のみ受けて車検前に店舗を変えるか

で迷って困っています。皆さんならどう対応するのがベストだと思いますか？
説明下手で申し訳ありませんが、ぜひ回答お願い致します

Answer 1

それは営業マンが忙しくて構ってられないんですよ。
トヨタの場合、
トヨタ店＞トヨペット店＞＞＞カローラ店＞ネッツ店という序列で左ほどサービスレベルが高い、右ほどサービス悪いけど値引は凄いって感じです。
今でこそトヨタは全店全車種取り扱いになりましたが、以前は上二つはクラウンなどの高級車、下二つはカローラやヴィッツなとの大衆車がメインでした。下二つは薄利多売、営業マンは１人１人の客に充分な時間を掛けられません。

私は今、縁があってカローラ店のお世話になっていますが、接客というかサービスは最悪です。値引が少なくてもトヨタ店やトヨペット店で買っておけば良かったなと後悔しています。
おそらく質問者さまの担当は、「買い換えしないのならメンテナンスパック入れよ。ノルマあって大変なんだから」というのが本音だと思います。カローラ・ネッツに多くを求めてはいけません。スズキと似たようなものです。

Answer 2

点検の予約をしたのに当日行ったら予約が入ってないとか点検パックに入っているのに有効期限が切れるまでハガキでの案内も連絡もしてこなかったとか点検パック更新の確認と案内もしてこないとかならクレームを入れるのは分かりますが、最低限の案内もしているし点検もしているので何の問題もないように思えます。

Answer 3

今はトヨタモビリティーになりましたが、かつてはトヨタ店、ネッツ、カロータ、トヨペットなどありましたが統合されました。ネッツ・・・若者向け トヨタ・・・お偉いさん向け トヨペット・・・小金もち向け カローラ・・・ファミリー向け みたいな。 旧何店だったか？確認してみると接客やお店の雰囲気も違うので他の所に行ってみても良いと思います。 ご自身の車が元々どのチャンネルで販売されてたか？も確認して他のディーラーでも相見積もり取ってみてはいかがでしょう？ ちなみに パックやコーティングはディーラーでは（今後）選択しないと良いと思いますよ。

Answer 4

営業なのだからセールスの電話をしてくるのは珍しいことじゃない。
嫌なら今後は不要だと伝えればいい。
来店予約に対して確認の電話をしてこないのも不親切でも何でもない。
不服があるならあなたから電話予約すればいい。
顔を合わせたら必ず会話しなければならない決まりもないし、
チェックリストの説明が欲しければあなた側から申し出ればいいだけ。

文章を見る限り、どこが酷い対応なのか分かりませんが。
それが不満なら店を変えればいいんじゃないですか？
人が変われば質も変わりますから、あなたが満足できる店員もいるかもしれませんね。クレーム？ 私が店側ならクレーマー扱いしますね。

Answer 5

廃車や乗り換えなら解約できますが、引っ越しを理由に解約できるかは確認が必要です。

苦情を言ったところで「お客様の意見」として扱われるだけ。
余計にストレスになるだけです。
ディーラーとしては顧客が離れることが最大のダメージですから、何も言わず去ることが一番かと。

ひとこと文句を言わないと気が済まない。
って話なら、店舗じゃなくディーラーの本社へ電話して、愚痴ってください。
査定などに響くでしょうから。

Answer 6

購入店でないなら過不足が無い事務的連絡で問題無いのでは。
ディーラーは本社直営ではないのでその店で新車購入者以外の車検だけ来る人に親身な対応にならないことは珍しくありません。逆にその店で新車購入してないのに至れり尽くせりの対応を要求するのはどうかと。ならセットパックは申し込まずに車検だけ申し込んだらどうですか。点検項目の説明ぐらいはしろと言うのは当然のことだとは思いますが。2年の車検だけでなく普段の点検やオイル交換、消耗品交換などでもその店を使い従業員に覚えてもらえば対応が変わるかもしれません。

Answer 7

引越しが理由なら、なんとかしてくれるかもしれませんよ