スズキ自動車の接客が悪くて驚きです。スズキは社員教育ができてないのでしょうか？たまたまハズレの店舗だったのでしょうかね？

Question

今までホンダで車は購入してましたが、ホンダはショールームに行くと
コーヒーは出てくるし、子どもを楽しませるようにしてくれたり、、。今回、初めてスズキで車を購入しましたが、コーヒーも出てこないし、新人さんが担当だったため失敗だらけ（お金の振込のことや、免許証持ってきてほしいとか、印鑑もってきて！とか後から後からなんどもは来店させられた。一度に言えよ！ってかんじ）極めつけは
納車の日に店まで行ってるのに、
車を引き渡せないということ(-_-;)
結局、代車を借りることになったのですが、その代車も納車日まで借りることができないので、何回か代車を借り換えに足をこちらが運ばなくてはいけなくて。
新人営業マンは「すみませんー」と笑ってる感じで、その失敗を上司も知ってるのに、「おまえ、何やってるんだよー（笑）」というノリで笑ってる始末。
新人の失敗は、上の人からの謝罪があるのかと思いきや、「担当に任せてますので~（笑）」という感じ。上の人が謝罪にでてこないことも理解に苦しみます。
今までホンダでしか車購入したことがなかったのですが、
あまりの差にびっくりです。

補足

来店初日、他のお客さんが、ほかの営業マンにですが、 「何度も何度も間違うな！」と物凄い剣幕で怒鳴っていて、、、。 あの時点で購入はやめておくべきでした。

Answer 1

災難でしたね。

私も３年ほど前にジムニー購入時にそれまで行きつけだったマツダ店じゃ買えないよなぁって思い込んで（OEM版のAZオフロードはすでに廃盤）、スズキディーラーに行きました。
私も新人っぽい営業の女の子が担当してくれたんですが、車に関する知識があまり無い、ジムニーに関しては全く無い状態。ジムニーってFF?FR?って聞いたらFFって答える始末。正解はFR及び４WDなんですけどね。

肝心の値引きに関しても５万が限界と、店長だか知りませんが上司が出てきて１０万が限界との話。まぁ、ジムニーは実際そんなもんってのは知ってましたが、それより厳しかったのが当時乗ってたデミオの下取り価格です。新車で買って３年目で購入価格は１５０万くらいのモデルが、４５万ですよ。値引きも下取りも渋すぎてかつ知識の無い営業マンなんで、見積もりだけもらって帰りました。

で、念のため行きつけのマツダ店に相談しましたら、その店はマツダ店と言っても中身は個人の会社なのでスズキでも販売できますとのこと。
で見積もりを担当の営業マンにしてもらったら、いきなり１５万円引きでした。
下取りも６０万まで上げてきました。結局ココで購入しました。
しかもメーカー及び私の都合で納期が２ヶ月ほどかかったのですが、代車を１ヶ月くらい貸してくれました。下取り車は専門店に売ったため１ヶ月ほど時間差が発生しました。その間に代車の入れ替えは要求されましたが贅沢は言えません。対応しました。



全ての販売店で出来る業ではありませんが、維持も考えるといきつけの店って大事ですよね？まずは行きつけの店に相談してみればよかったかもですね。
少なくともその営業マンからお店を紹介してもらうってことも出来たかもしれません。


上記自動車だけでなく、私はバイクに乗るのですが行きつけの店がカワサキショップなんですが、ヤマハのバイクに乗り換えたくて相談したら販売できるのこと。
ヤマハの店でも見積もりを取ったのですが、行きつけのカワサキがもっとも条件が良かったのでそこで買いました。

Answer 2

接客態度や売る方法､契約手続きは販売店なら基本中の基本

それが出来てないのは営業マンの資質よりも
ディラーの教育がなってないんやろな ( ･`ω･´)ｷﾘｯ

Answer 3

確かに、私も地元のスズキディーラーで不快な思いをした経験があります。
以前、カタログをもらいに行ったのですが私がショールームに入ってもカウンター内にいた数人は無視。
「いらっしゃいませ」の一言も無し。
どうしていいかわからずいると、店の奥から出てきたベテラン営業マンらしき方がやっと声を掛けてくれました。
なんというか、町工場の延長みたいな感じです。スズキディーラーって。

Answer 4

私はトヨタの中古車店で新車のジムニーを買いました。しっかり値引きもあったし、不快な思いはないです。スズキはモータースの延長みたいなところが多いので、他のディーラーと比べるのは無理があるかと。ちなみに私が購入したのは、ドラマにもなったトヨタ初の販売店です。トヨタディーラーでも、勘違いしている横着なところもありますのでお気をつけください。

Answer 5

スズキ車を買うと契約後だか納車後だかにお客様アンケートが浜松のスズキから届きます。
アンケート用紙には購入店や担当営業名が記載されており、回答の中には問題点を文章で記述するものもありますので、そこに問題点を書くといいですね。

自分の場合は問題のない営業さんでしたが、先日の無料点検での整備士さんが少し頼りない方だったのと、点検時に洗車しないことに驚きました。
スズキはこうなのか。残念って。

前車は日産車でしたが整備士さんはしっかりした方で点検時には洗車をしてくれましたので助かりました。
でも営業さんが質問文のようなどうにもならないレベルの方でしたので、メーカーやディーラーの違いと言うより人物の問題で接客は変わってくるのでしょうね。

Answer 6

スズキは怪しいですね。
ダイハツとスズキで不快な思いをしましたよ。

車が必要になる可能性が有り軽自動車から車種を選んでダイハツのショールームへ足を運びました。
車は昔に中古車を2台買った経験は有るのですが余り記憶に残ってません。
ショールームで購入を考えてるが初めてで話しが聞きたくてと告げると、快く受け入れてくれて車種を聞かれたので決めていると告げました。

そうすると急にざわめきたって主任を呼び出し私の担当に付けました。
その主任はよくぞ来てくれたとばかりに興奮気味でカタログをテーブルに並べました。

私は購入するに当たっての最初に必要な諸費用や納車までの日数を聞きたかったのです。
実際に車が必要になるのは5ヶ月後なので購入の手続きをするのは3ヶ月前後先を予定していました。
それを告げた途端に顔色が瞬時に曇り雰囲気も豹変して舌打ちをし、買う時に来てくださいと去って行きました。

私は驚きと不快感と車を買う時は早いとダメなんだ？私が非常識だったのか？とものの15分で帰りました。


その後なんだかモヤモヤしたまま、今乗りセブンと言うレンタル形式の車の販売を目にして初期費用、オイル、税金、車検の心配が要らないとの事でスズキの軽を選びました。
他県から納車され法令の3ヶ月点検は近くのスズキの販売店に事前連絡をして持ち込んで下さいとの事。

3ヶ月後にスズキの販売店に電話したら、まさかの知らぬ存ぜぬ。
今乗りセブン？レンタル？何ですかそれ？聞いた事も無い。
その様な無料サービスはスズキではしていない。有料で持ち込んで貰うか、買った販売店に持ち込んで下さいと言われ、頭が真っ白に。

私の勘違いなのか？何がどうなってるのか？
レンタル形式だし納車した他店の販売店を忘れてしまった為、おおよその見当で他県のスズキに電話で相談した所、納車したのはうちでは無いが今乗りセブンは知っている、何処の販売店がその様な対応をしたのか？と聞かれ答えました。

折り返し電話が来て、もう一度近くのスズキに電話して下さい。
3ヶ月点検ですとだけ伝えて下さいと言われて後日点検は完了しました。

しかし何故その様な事になったのかは一切触れません。
点検でオイル交換を勧めららました。
指定の工場に行けば無料だけど何だか面倒くさいので販売店で頼みました。
すると奥から「ほらっ！お金使ってくれるじゃないか！」って声が聞こえた時はウンザリしましたよ。

会社の体質が悪いのか、販売店固有なのか、個人の問題なのか、、、

すみませんね、私の愚痴になってしまった。

Answer 7

スズキ自動車の接客が悪くて驚きです←笑い。
スズキの販売店はスズキの社員じゃないですから。
街の修理工場に毛が生えた程度の代理店ばかり。
接客とか期待しちゃダメですね。
スーツ着た営業マンどころかつなぎ来たおっさん出てくるのも普通。
最近は多少まともになりましたけど。

Answer 8

それスズキ自動車ちゃうけど？