ホイールに傷を入れられたのですが、どこまでこちらの要求を通して良いか相談させてください。買ったばかりの車なので後悔したくありません。車種はレクサスisです。

Question

知人がとても信頼できる店だと言うので、その店を信頼してタイヤ持ち込みで組み替えをお願いしました。３本は無傷、１本は一箇所ガリ傷あり。
作業終了後、確認するとホイール４本ともにチェンジャーの傷と思われる傷が入っていました。またタイヤ交換では付かないであろうスポークにまで深い傷がついていました。
店に事情を聞き自社では組み替えを行うことができず、私の許可なく店主の知り合いに持ち込んで行ってもらったとのこと。その際についた傷で間違いないと認めました。
週明けに修理について話に来てほしいとのことで店に行きますが、どの程度要求して良いものかご意見もらいたいです。(ホイール一つはガリ傷が一箇所元々ありましたので、その場合はどうしたら良いかお聞きしたいです。)また、わざわざ往復5000円程度払って店に行かなければいけないので、交通費は請求できるでしょうか？

Answer 1

マトモなお店なら、保険適用で4本新品交換なり、リペア費用一式負担の扱いです。

店員なりショップが過失を認めているならば、なんの問題もなく適用できます。

ただ、満足に組み替えもできないお店のようですから、世間一般レベルのマトモな対応は、あまり期待は出来ないかもしれませんね。
そもそも保険に加入してるかだって怪しいもんですし。。。

貴方に特に過失がないのであれば、
(そのショップが組めないのを知っていた、とか、絶対に傷が入るであろう無理なサイズ設定で履いている、とか)
ショップにはアルミ4本と店までの交通費、修理or交換で乗れない間の代車費用ぐらいまでは請求して構わないと思いますよ。
(私なら、持ち込んだタイヤも、「そんな適当な作業員が組んだモノは信用できない」の一言で補償させると思いますが)

1本に元々の傷があろうと、そこへさらに傷を増やして4本傷モノにしたのは作業員のミスですから、店として言い訳の余地はありません。

看板あげて商売するなら、機材や技術の向上に努め、万一の場合の保障にもキチンと対策するのが当たり前ですから、満足な体制で客のクルマに接しないような適当なショップには、しっかり後始末を要求しましょう。

～補足～
過去に似たような事例が自社や私個人でもありましたが、すべて「新品買い替え」&「付随する費用や損失は全額ショップ負担」でした。

それこそ、絶版ホイールも廃番タイヤも、日本中の問屋やショップから探して手配、作業中の代車からショップへの往復交通費も全額負担、事後のお詫びの電話や菓子折りまで。

加害者側だった時には地ベタに頭を擦り付ける勢いでお詫びし、金銭的にも莫大な負担をしましたし、被害者側だった時には、それこそ裁判上等の構えで、恐喝一歩手前レベルでどやし上げました。

ご参考に(笑)


元Y社系列のタイヤ屋副店長より

質問者からのお礼コメント

冷静に対応してきました。その結果、新品４本に変えてもらうことにしました。質問に答えてもらったおかげです！

Answer 2

あくまで傷をつけられたホイールのみ弁償してもらえるだけだと思いますよ。
ホイールリペア？になるのか
新品交換させるのか？はあなた次第だとは思いますが、私ならもうその店は信用できないので、修理費用+αもらって他の店でお願いします。