ガソリンスタンドでのトラブル。今日から3日仕事が休みでドライブに行きました。ドライブ先のガソリンスタンドでレギュラー20リッターを注文しました。従業員は敷地内に聞こえるようにレギュラー20リッター入りまー

Question

す❗と発声しました。その後私はトイレに行きました。従業員が給油終了したので、クレジットカード利用控えを渡したのですが、20リッターではなく、従業員はミスをして30リッター入っていました。私は従業員に20リッターですと伝えました。10リッターの支払いは誰の責任？って、聞きましたが、従業員はお客様の責任ですとの発言に私はキレまして、責任者に来てもらいました。
責任者も従業員の肩を持つ始末でして、10リッターのミス分もお客様の責任です。従業員に自腹は切らせない方針ですと責任逃れされました。
私は拠点及び支店は違いますが、給油したガソリンスタンドの元社員で、きっちりとクレームは入れさせてもらう所存ですが、クレーム入れる際に元社員と明かした方がクレームの効果はありますか？客として今回の経緯・今後の再発防止の説明、代金の支払調整＝クレジットカードの売上を一旦削除、20リッターのクレジットカード利用にして、10リッターはガソリンスタンド負担を要求しようと思っています。

Answer 1

質問者が納得するのはどのような条件でしょうか？
1.１０Ｌのガソリンをサービスさせる
2.１０Ｌ分のガソリンを返すので返金を求める。
3.そのＧＳは高かったから２０Ｌだけのつもりだったので、普段のＧＳとの差額を請求する。

質問者さんに責任はありませんが、ＧＳ側が責任は質問者さんにあるって主張は納得できないですね。
レストランで１人前を注文したけど勝手に大盛にされ、食べきれないけど、請求され、責任は食べきれない客側にあるって言っているものです。

1.は不当請求ですが、ＧＳによっては応じるでしょう
（今回は無理ですね）
2.正当な話ですが、ガソリンをどうのように抜くか、10Lをどのように証明するか
そのようなＧＳに作業はさせたくない。
3.これなら、百円位でしょう。お互い手を打ちやすいです。

１０Ｌなら１５００円位ですよね

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。クレーム出しますが、今後そんなこと無いようにしてくれとキツく言います。代金返金を求めません。

Answer 2

同じく元スタンド店員ですが
この場合は定量オーバーで起きた余分の
ガソリンも車のタンクから抜きます。
それが嫌ならガソリンを貰う以上
お金は払って頂くのが普通です。

いくら従業員のミスとはいえ
元社員であればただでガソリンを
売るなんていうこと
有り得ないことくらい分かると思いますが。

Answer 3

元社員ならバイトでは無いのだしその会社の方針はわかるのでは？
それに貴方が20リットルと指定した証拠は？
言った言わないの水掛け論になるだけで時間の無駄ですしスタンドに10リットルのガソリンを負担させるのは不当請求
10リットル分を抜いてもらうのが道理

Answer 4

10ℓ分をスタンドに負担させるのは不当要求。

タンクから10ℓ抜かせるのが正しい。

20ℓしか給油していないのに、30ℓ分の料金を請求されてるのではないし。

スタンドの店員も店員だし、無茶を言う客も客。

他人から言わせりゃどっちもどっち。

Answer 5

＞クレーム入れる際に元社員と明かした方がクレームの効果はありますか？
経営者クラスだったら効果はあるでしょうが、それ以下でしたら元の職場であなたの評判が落ちるだけかと思います。明かさなくても名前でバレるかも知れませんけどね。

Answer 6

昔ハイオク2000円分と言ったら満タンにされた。その際2000円しか払いませんでした。
質問者さんに何も悪くなく、口約束も契約になる法律からすれば、契約成立後の相手のミスにこちらが払う義務はありません。これがまかりとおると毎回ガソリン入れる際に契約書を締結しなければなりません。

Answer 7

どちらでも宜しいかと。

しっかりとクレームをつけて解決しましょう。