自分は長年スズキの自動車にお世話になっておりますスズキ車を乗り継いでますが、以前友人がレクサスのLXからESに乗り換える際車の受け取りをする時に一緒にレクサスディーラーまで同行させてもらいました自分自身レ

Question

クサスディーラーは生まれて1度も行ったことがなくレクサスのサービスを友人の近くで見たのですがスズキと全然待遇が違って驚きました、案内される部屋にしても綺麗ですオシャレな場所でジャズが流れており非常に心地よい空間でそこで働いてる方々もすごく品の良い人ばかりでしたし、他のお客さんもいたのですがみんな小綺麗な格好の人やでスーツ姿の人もいましたスズキはジャージで着てる人もいますし見た目が凄いヤンキーな人もいたりしてたまに怖い思いをすることがあります。
何で同じ自動車商売なのに店舗の雰囲気から店員の接客、そこにいる客までも全然レベルが違いました。
この差はなんなんですか？
他の国産でトヨタやダイハツ、ホンダなどのディーラーも行ったことがありますがレクサスの方がそれらよりも全然良い対応でしたし店舗が凄くオシャレなんです。

Answer 1

スズキとレクサスじゃ全然違うよ
自分も仕事の軽トラでアウディのディーラーに行ったら門前払いでしたがBMWに軽トラで行っても丁寧な対応でした。本当はアウディA4をが欲しかったがあの態度でもちろん買いませんでした。別の輸入車にしました。

Answer 2

それはスズキとは比べものになりません。高級ホテル並ですからね、私もレクサスオーナーになり4年になりますが、気持がいいですよ。VIPな気持になれます。

Answer 3

レクサスはそこに力を入れて差別化を図っているディーラーですからね。その分ベースが同じ車でも価格が割高になっています。まぁ探せば消極的なレクサス・ディーラーも皆無ではないとは思います。私の地元だと全国的には垂涎の的だったヤ〇セでも酷い対応でした。売る気が全く感じられなくて、怒って飛び出した経験もありました。カ〇ーラも店に足を踏み入れても10分以上たっても放置プレイでした。一方でダイハツは、軽自動車が中心なのに、駐車場に車を付けた時点で「何か御用でしょうか？」とかスタッフさんが出てきて丁寧に対応してくれました。

Answer 4

自分が普段からお世話になっている店はディーラーではなく、街の自動車屋さんです。自分のようにジャージやジーンズで行く人や、作業着やスウェットで行く人もいます。むしろ小綺麗な格好をして行くと、逆に浮くと思うような雰囲気の庶民的な店です。

レクサスの販売店の客層はご承知と思いますが、年収や資産に恵まれた裕福な客層です。
社会での地位が高く年収に恵まれている、経済力に恵まれた家族の人、不動産を有しておりマンションや貸ビルで多額の副収入を得ている家族の人･･･例外もありますが、多くの人は高学歴で幼少の頃から高いレベルの教育を受けて育っています。

プライドが高い人が多いのが特徴です。庶民的なレベルの接客は嫌います。また、庶民的な場所を避ける傾向にもあります。自身のプライドが許せない面もあると思いますし、庶民的な場所に集う人の中には見た目や中身がヤバイ人も紛れています。そういう人とは水と油の関係です。「君子危うきに近寄らず」の通り、訪問先も選別していますね。

プライドに応じたサービスが当然のように要求されます。たかが販売店ですが、社交場のようなハイレベルの雰囲気を提供することで客層のプライドを満そうと努力をしています。
それらに関係する費用も車両価格に反映されていますので、高価な買い物になります。飛行機に乗る際、ビジネスクラスやファーストクラスに乗る客はランクアップした空間や座席やサービスが提供されます。それと同じです。

小綺麗な格好の人やスーツ姿の人がいたと体感されたようですが、一般的は「こっちは客なんだし、わざわざ着飾った格好をして行かなくてもなぁ」と考えると思います。着飾って装った格好をして、窮屈なんじゃない？って。
ですが、根本の考え方が異なっています。装った格好をしている事がプライドを満たす要件の１つでして、それを心地良く思える客層なのです。実にくだらないとは思いますが、くだらない事柄に浸れる余裕が快適なのでしょう。
小綺麗な格好という私服をわざわざ持っている。１着２着の話ではありません。普通に生活をしている限りは、全く要らない服装です。クリーニングの費用も忘れてはなりません。スーツにせよ、客が着ていたスーツは恐らくは仕事で着るようなビジネススーツではなかったはずです。プライベートスーツでしょう。身に付けるアクセサリーや靴もハイブランドな物が必要ですが、それらを着用する心地良さも大切な要件なのです。

Answer 5

純粋に商品だけを『さあ、どうだ』と売っていても売れません。その商品にプラスして如何に夢の（つまり実態は無い）付加価値を付けるかがポイントだ。私なら、ホテルのレストランでは無く、会席でもなく、ファミリーレストランでもなく、入れ物（店）に資金をさほど使わず、食材には気を遣い、主人自ら鍋を振っている実直で旨い店を探していくね。言わずがなく車の場合も同様。

Answer 6

ネット動画を見ているとアルトＲＳの方が、レクサスより高速安定性が、優れていいる。と清水って人が言っていました。

あなた車に何を求めているの？(笑)

私ならそんな下らない事に、無駄なお金を１円も使いたく無いですね。

Answer 7

スズキは特に町工場の延長のような雰囲気が多いですから、顕著に違いが出ますね。

エントリーモデルのベース車両との価格差(C-HRとUXなど)レクサスは「おもてなし」待遇を含めた価格設定ともいえるでしょう。

Answer 8

１台売れたら１ヶ月分の給与が稼げる車と
10台売らないと給与が間に合わない車
どちらの方が手厚く１人の客に対応する時間とサービスを提供できるでしょうか
それにレクサスを買う人はローンを組まず現金払い、普段着がジャージとかヤンキーが来店しますか？

Answer 9

それはあるかもしれませんね。

私は、過去にスズキ、ダイハツと乗り継ぎ、今年から再びスズキでお世話になっていますｗ

先日、義父がレクサスの購入を検討していたので、私のスイフトスポーツで一緒に行きました。

まあ、オシャレｗ

ダイハツやスズキのディーラーは、どちらかと言うと敷居も低く入りやすい雰囲気ですが、やはり扱っている車の格が高いとお店も格式高くなっており、私のような貧乏人が一人で入るのは勇気が要りますねｗｗ

最近だと、マツダもお洒落な店舗が増えた気がします。