ディーラーでの新車商談&試乗をめぐって、昨日ホンダカーズとトラブルになりました。私のおば＝母の妹が新車購入することになりまして、甥の私が商談の手伝いをしています。N‐WGNが最有力候補で、おばが先週最寄りの

Question

ホンダカーズA社A店に商談&試乗の予約をしまして、おばが都合がつく昨日になりました。ただ、A店にN‐WGNの試乗車がなく、およそ70km離れたB店に試乗車があることでしたので、A店経由でB店に連絡してもらい、B店で試乗、A店で商談する計画になりました。B店に到着し、スタッフに試乗予約した〇〇ですがと伝えました。しかし、試乗車はありませんし、予約は承っていないと言われてしまい、口論になりました。しばらくして2Fから店長らしき人が降りて来たので仲立ちしてくれるかと思えば、店内で騒動を起こすのは大迷惑だ❗帰ってくれ❗２度と来るな❗と暴言を吐かれました。いくら経緯を話しても聞く耳は持ちませんでした。流石におばは激怒したのは言うまでもないです。明らかにホンダカーズA社のミスです。この場合、ホンダカーズA社にクレーム入れたら、きちんと対応してくれますか？おばが要求したいことは、今回の件の再発防止策・謝罪文・ガソリン代の要求です。

Answer 1

A社のミスですからA社にクレーム言いましょう
気の済む対応されるまで話し合いされた方が良いと思いますよ
確かホンダ本社にもお客様対応があったはず
そちらに電話して経緯話されて先ず相談されては如何ですか？

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます❗あなた様のアドバイスを実行してホンダカーズ社にクレーム入れます。

Answer 2

アホちゃうんか (´・ω・｀)？

試乗車はメーカー系列のリース会社が所有して
ディラーや販売店へ貸出しとる物や (´・ω・)ﾉ★

仮に試乗して購入話を勧めるにしても試乗車が何処に有るのか
調べてから試乗車の有る販売店へ試乗時間を聞いて行くもんや
(￣･ω･￣)

試乗車も無い販売店を経由して行く事事態がそもそも間違うとる
試乗車が有る販売店へ直接連絡せんかったやから文句言われてもしゃーないやろ
( ･`ω･´)ｷﾘｯ

Answer 3

謝罪文、ガソリンは無理。

まずBに謝りに行けば？

Answer 4

ま、気の済むまでやればいいが、威力業務妨害なんかで逆に訴えられない様にね。

Answer 5

当事者間で解決してください。