ホンダの対応の悪さについてなんですが。 N-WGNを買って、走行中エンジンが止まりそうになるなど、ずっと調子が悪くて何度もディーラーに相談していたのですが、いつもなんともないと返されていました。

Question

そうこうするうちにリコールのお知らせ。やはりそれ系の不具合らしいのです。ディーラーに電話したら謝罪もなく、いま部品がないから一週間待ってと言われ、２ヶ月放置されました。
もう信用ならないので、お客様センターに電話してみると、こちらでは対応しかねます。の一点張り。

とにかくあのディーラーとは話したくない旨伝えても、何故かそちらに電話が行ったようでそのディーラーから電話がかかってきました。出ませんでしたが。

お客様センターでは、とにかくその人と話してほしいということなのですが。
話をしたくないので、違う人から連絡ほしいと言ったのにそのディーラーからかかってきたのも腹が立ちます。
その人とはもう話もしたくないってことはあると思うのですが、そんなときはどこと連絡をしたらいいのでしょうか？
とにかくディーラーやホンダの窓口に対して気が収まらないのです。
私が我慢してそこでリコールの修理をしてもらうしかないですかね？

Answer 1

他のホンダDに行くしかないですね。

ただ、お客様センターから利用しているディーラーに連絡が行って、
連絡が入ることは、よくあるパターンだと思います。
結局は、利用しているディーラーの担当者の責任で対応するというのが基本ではあると、
知り合いでトヨタのディーラーに勤めている人が言ってました。
ホンダも同じってことでしょうね。

あとは、リコール品が海外製造品だった場合で、国内の在庫がはけてしまったら、まだコロナのために工場が正常稼働してないでしょうから。
日本と違い東南アジア系だとワクチン接種が進んでないらしいので。
部品ついては、仕方の無いことと考えた方がいいかもしれません。

その他の対応ぶりは、ホンダDの担当者の対応は良くないでしょうね。
なので、担当させて、その対応ぶりをみて、ダメなら他の店舗に転勤になるというパターンはあるそうですよ。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございました！

Answer 2

保証に関しては、日本全国のホンダのディーラーで対処できます。
また、そこで購入してなくても、

何か他の車種で興味のある車を購入するそぶりを見せれば、
その人が、あなたの担当の営業マンになる場合もあります。

他店に行って、人の良さそうな営業マンと仲良くなれば良い。

またはどうしても行きつけディーラーでないと嫌だと言うなら、
担当を変えてくれ！と露骨に言えば良い。

Answer 3

違うホンダカーズにもっていくとか、知り合いの民間整備工場とか。

Answer 4

自分はホンダ派で、営業マンとも25年来の付き合いです。
良くしてもらったことはあっても嫌な思いをしたことはなかった。
そんな営業マンと出会えなかったのは残念ですね。
販売店を変えましょう。
ホンダカーズのあと都道府県名がつくのは、いわゆるメーカー資本のディーラーが多いですね。市町村名だと地場資本ディーラーがほとんど。
もし、地場資本ディーラーで嫌な思いをしたならメーカー資本の所に行くのもありだとおもいます。

メーカーが直接運営しているわけではないですが、か運営方針はメーカーに沿ったものであることが多いですし、メーカーから出向している人が上役にいることも多いとこなので、メーカーの面汚しになるような対応はしないんじゃないかなとおもいます。

Answer 5

嫌な思いをしてまでそこのディーラーとやり取りする必要はないですね。
とっととスズキに乗り換えた方がいいと思います。
ホンダが良いのなら別のディーラーに行けばいいです。

Answer 6

＞私が我慢してそこでリコールの修理をしてもらうしかないですかね？

別に隣町のホンダのお店で良いです。

嫌な店に行く必要は無いです。

Answer 7

リコールであれば、違う法人のディーラーに出しましょう。ホンダカーズ東京中央とホンダカーズ埼玉など、屋号が違えば全くの別会社ですから、トラブルを起こしたディーラーには何の情報も行きません。

Answer 8

別の店舗でもできますよ。
私はホンダに詐欺まがいの見積もり出されたことがあるので絶対買いません。