今月始めにN-BOXが３代目になりました。先週の日曜日に新しいN-BOXが気になり、現在乗っているライフを購入したホンダカーズに見に行きました(8年前に付き合いはやめています)。

Question

一応、ホンダカーズのホームページを見たら、8年前付き合いを辞めた当時の人はみんな辞めているようで、知っている人は誰もいませんでした。
最初に声をかけてくれた営業マンにN-BOXを見に来たと伝え拝見させてもらいました。
営業マンからはライフの事を聞かれまして、私は平成○○年○月に△△さんから購入しましたと返しました。しかし、はぁーそうですか・・・。で終わり、それから会話はなくなりました。空気が重くなり、何か居づらくなり10分位で退散しますと営業マンに伝え、カタログを用意しますと言われましたが、カタログはいいですと言ってショールームを出てきました。
別なディーラーのホームページで新人営業マンの研修の模様がホームページ内のブログで紹介している会社もあります。
ロープレ方式で客と営業マンの様々なシーンの想定の接客訓練の模様を拝見しました。
営業マンから、クルマの事を聞いて、私は答えて、はぁーそうですか・・・。って有り得ないと思いました。切り返しの仕方も知らないのでしょうか？この場合、店長等を呼んで対応するのが一般的なんでしょうか？
営業マンは新人研修で、こんな場合の対応の仕方を学んでいないのでしょうか？

Answer 1

＞営業マンからはライフの事を聞かれまして、私は平成○○年○月に△△さんから購入しましたと返しました。
＞しかし、はぁーそうですか・・・。で終わり、それから会話はなくなりました。

あり得ない対応ですね。
車を売る気がゼロって感じでしょうか？
どのくらいの新人さんなのでしょうか。
その人の為にも店舗に対する意見は必要だと思います。

＞この場合、店長等を呼んで対応するのが一般的なんでしょうか？

その場で店長に直談判(抗議)というのは如何なものかと思います。

各店舗のホームページに「お申込み&お問い合わせフォーム」というのがあるので店長宛てのご意見というかたちで状況を説明して改善の要望を投稿されるのが良いと思います。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。

Answer 2

新車でライフ購入した後、８年前に付き合い止めたなら点検車検は何処でやってたの？
購入したカーズ以外でメンテナンスしたなら顧客名簿すら載らず新規客扱い。
そりゃ質問者が悪いよ！
定期的に立ち寄って顔見せとかないと、カーズは質問者の顔覚えてくれませんし見込み客に昇格しない！
メンテナンスしてもらってるとこがサブディーラーなら新型N-BOX扱ってるのでは？

Answer 3

どこのホンダカーズですか？ 普通ならもっとしっかりとした話し方がありますが
まだ新人なら仕方がありません。
人手不足やキレやすい若者、教え方によってはセクハラと言うご時世です。
相互に向上出来る教育が全てなされていません。
それが実情ですねー。
今回、
８年目の新車が欲しくて
トータル的にとても安く買いたいのであれば
いつでも連絡して下さい。
新車好みなら
昔からおせっかいですが^_^
色々な人脈あるからお手伝いは可能です。
新型が出たら値引きは
無いとどこも言われます。
私は後、2週間位で新型の予約したN-B o x customターボのラウンドビューの新車が来ます。
毎年交換です。
令和４年式customターボフル装備でETC2.0、8インチ純正ナビや後方安全装備3禁煙車、無事故ですが良ければ１年8か月経過のパールホワイトです。新車購入総額から60万引き程度ならお譲り出来ます
又、来年も交換する予定で
それも又、売りますから
その新型N-B o x customターボも
1年前後に売ります。
それを買うのも良いかと思いますねー
新車値引きがあまり無いなら１年経過した上物を買うのもアリですかね！
呟いています。

Answer 4

店長呼ぶって、どういうこと?
レクサスとか、高級外車ディーラーでもないし、何を期待してるのか。
自分の希望を伝え対応してもらったら十分では。営業も相手が買いそうな人ではないと思ったら、掘り下げて話をしないと思います。
自分は車見れて、カタログ貰えて、見積りしてもらって、疑問に答えてもらったら、特に不満はないですけど。

Answer 5

スタッフも暇では無いので､買う気の見られない客相手に長々と時間は取れない。
要望があるなら自分から伝えれば良いんじゃないの｡
何を期待して行ったのか質問内容からはわからない｡
店長を呼んだら何か変わるの？

Answer 6

8年前の何月に誰々から買ったって言われてもだから何？って感じですよ。
なにを期待しているのでしょう？
上客相手のロープレはできてもビンボー人相手は勉強してないのでは。
あとそんなあなたの感じを察したんだと思います。
人間ですから相手にしたくない人だっていますよ。
N-BOXなんて黙ってても売れる車ですからね。