中古車購入後の不具合について質問です。 昨年の11月末に県外の中古車販売店でトヨタのヴェルファイアを購入しました。

Question

納車当日（販売店を後にして数分後）に社外ナビと後方モニターの画面が不規則に点滅してきました。
すぐに販売店の担当者に連絡したところ、修理してくれるとのことと、年末ですぐには修理できないので、年明けになると言う事で話はつきました。
年が明け一向に連絡が来ないので1月末に連絡すると、「修理はするが代車は出さない。」「社外ナビは保証の範囲外なので、こちらも好意で修理するので、県外でも店舗まで持ってきてください。」と言われました。
私も、中古車といえど納車当日に出た不具合を直す義務があるのではないか。また、販売店側の過失ではないかと思い、代車がないと困る。と伝えたところ。

ボロボロのヴォクシー（エンジンルームからの異音、バッグモニターをビニールテープとめ、タイヤの空気圧なし、車内異臭埃まみれ）を手配されました。
販売店側も急遽用意したから我慢して欲しいもの事だったので、こちらも我慢しましたが、先ほど修理にはメーカーにナビを送ってメーカー修理になる為、いつになるかわからないと言われました。

長文になってしまう為、割愛しましたが、担当者は電話での対応は最悪です。こちらが話してる時も馬鹿にしたような対応で笑いながら対応されて腹が立っています。

この場合、どう言った対応が正しいでしょうか？また、返品はできなくとも、子供の送り迎え等もあり、この代車だと危険なので変えて欲しく、こちらでレンタカー等を借りて請求したりできるのでしょうか？

駄文長文で申し訳ありませんが、お力添えよろしくお願いします。

Answer 1

あるあるのパターンですね

県外とか、身近なところで購入したものでないと、後々のフォローがそのような形ででてしまいがちです

納車当日の数分後にすぐ戻って確認してもらうとかしていれば、もう少し対応が変わったのかなとも思います

社外ナビは補償の対象ではないでしょうから、代車を貸してもらうというのもご近所の店舗でないからゆえ難しいのでしょう

担当者の対応が悪いというのは、それもどこにでもいる話であり驚きませんが、愚直に他の方と話をして担当を変わって貰いましょう

中古車選びは、当たり外れが多いし、大きいし 前の持ち主も何もなく調子よく動いていれば、買い替えなどしないわけですから、多くを望めません

レンタカーを借りても、その費用を請求することはできないと思います
それぐらい酷い車なので、他の車に替えてもらうなど相談してみてはいかがでしょうか

次回の車選びは、身近な店舗でお済ませください

質問者からのお礼コメント

丁寧かつ寄り添った回答ありがとうございます。
今後は車購入時に注意します。

Answer 2

＞また、返品はできなくとも、子供の送り迎え等もあり、この代車だと危険なので変えて欲しく、こちらでレンタカー等を借りて請求したりできるのでしょうか？

請求は自由ですが、払う「義務」自体ありません。

そもそもの話ですが、車を預かったら「代車」が借りれるのは店の『好意』で無料で貸して貰っている立場になります。
修理に預かって、代車を貸し出さなければならない『義務』自体ありませんから、店側の好意で用意された代車が嫌なら自腹でレンタカーを借りれば良いんです。

代車を貸さなければならない義務自体が無いのですから請求しても払う義務はありません。

貴方はTVが故障した場合、販売店に持ち込んで修理に出してる間無料でTVは借りた事あるのでしょうか？

有料で貸出のサービスはあっても中々無料で借りられる店の方が稀では？

ただ、車業界は代車を出して当たり前！と勘違いされている方がいますけど、修理に出したら代替えを出さなければならない！なんて法律に１つも記載されていない事ですよ。