ポルシェディーラーの対応について 4月末に正規ディーラーで2018年式の現行カイエンの認定中古車を購入しました。 しかし、購入から1ヶ月経たず5月半ばにバッテリーが上がりディーラーで

Question

点検してもらいましたが原因が分からず2日後に返ってきました。

そしてまた1ヶ月経たず6月半ばに再度バッテリーが上がりディーラーに運ばれました。

ディーラーに入庫後3日後に点検したが原因が分からないため本国に情報を送ってると連絡がありましたがそれから10日間一切連絡がありません。

代車も出してくれず、一切連絡がなく正直ディーラーに不満があり、家族も激怒してる状態です。

ディーラーの対応としてはこれが普通なのでしょうか。皆様のご意見を伺いたいです。

補足

皆様ご意見ありがとうございます。 ベンツに乗っていた時は代車を毎回出してくれたので当たり前の感覚になっていました。正直代車はどうでもよく連絡の頻度や購入して2ヶ月経たずにこのような状況になっていることに怒りを感じています。 乗車頻度はほぼ毎日で電装系は車体購入後にドライブレコーダーを付けたのみです。外装、内装含めどこもいじっていないです。 保証は認定中古車なので新車と同様のものが2年付いています。 昨日電話しましたが原因は全く分からないのが現状だそうです。

Answer 1

認定中古車を買った客と新車を買った客では全然接客態度が違うのでは？
来店前に連絡してディラーに行きましたか？
代車の手配とか聞きましたか？
一見さんで認定中古車を買ったばかりでは？
でも少し酷いですね 代車だけでも貸してくれたらいいのに
安いレンタカ－でも借りたらどうですか？
ポルシェ1台しか持ってないのですか？
忙しいからあまり何回も電話するのは嫌がられますよ。
とりあえず安い軽自動車でも借りてゆっくり気長に待って
怒らない事ですよ。一見の客なので

Answer 2

私の場合、新車での購入なので少し異なるのかも知れませんが、整備等で入庫する場合は毎回代車を借りてます。
土日にしかポルシェセンターに行けないので１週間借りてる事になります。購入から3年半経ちますが、毎回こんな感じです。

代車の車種はケイマン、ボクスター、９１１、マカン、パナメーラや、BMW、スバルなどポルシェ以外の車種からも選ばせてくれます。

ただし、入庫を事前に伝えて代車を予約しておく形なので、例えば故障して即時入庫になるような場合は代車の用意が間に合わない事もあります。

「代車も出してくれず」と言うのは、代車を出して欲しい旨を伝えても出して貰えなかったと言う事ですか？

また、新車保証の延長はされましたか？

家族が激怒する前に、電話して状況を聞けば良いだけだと思いますが・・・

Answer 3

使用頻度は？
週一とかのサンデードライバーなら、使い方の問題かと。

また、他店での後付電装品は？

それと、バルブを純正品外や、規格外のモノを付けてないの？

他店で後付電装品や部品取り付けたら保障対象外になるんだけどね。

量販店での取り付けなら、量販店が配線間違えたのだから。

仮にシガー差し込みでも、キー外していてもシガーには絶えずバッテリー電源を供給してますからね

Answer 4

他の方も書かれてい居ますが、代車が出るのは余り無いことです。
私の場合は991.2ターボの1年点検で「毛マンで良いですか」と言って出してくれました。
ヤナセはAMG-Eの1年点検でもCの安物でしたが代車が出て、納車に担当営業の方が100km以上走って持ってきてくれました。
共にこの１年以内の事です。

ポルシェの場合、認定中古車はソコソコの値段ですから、
少し理解に苦しむ対応ですね。
返品したら如何でしょうか。
「瑕疵担保責任」を売り手は負いますから。
・・・そのPCとは縁切りになるでしょうけど。
交換ならまだ良いでしょうか、、、、。

弁護士からアドバイス貰ったら良いでしょう。

Answer 5

輸入車業界の者です。ぶっちゃけますが、新車購入の客と中古車購入の客では扱いが違います。どこの輸入車ディーラーでもそうです。代車は限りがあり新車クレーム、お得意様などに対応するため、簡単に出さないのが普通です。

バッテリーは替えてもらいましたか？
バッテリーが上がる原因がわからないとのことですが、放電されているのですか？充電されていないのですか？ 何か詳細な説明はありましたか？

国際○業ですか？(笑)

Answer 6

「俺は客オーラ」出して販売店に行ってませんか？

Answer 7

代車が無料で借りられると思うのは間違い。
あれはあくまで店の好意で出している。
原因がわからないのに嘘は言えない。
高い買い物で、不満に思うかもしれないが、
そんなものだと納得するしかない。
車は保証の範囲（契約内容）で直してもらえる。
契約に台車無料貸し出しの項目があれば文句言って良い。

Answer 8

お客扱いされていませんね

Answer 9

どこのディーラーですか？都道府県は？
正規ディーラーでなく、フランチャイズで看板だけのポルシェ店？
今時、そんな対応悪いディーラーは聞いたことがありません。