義父の憤りについて（車販売店に詳しい方お願いします）

Question

義父が新車をディーラーＮから購入時、ＪＡＦの料金が勝手に明細にありました（クレームを入れましたが記入済みと言い拒否されました、説明等は無かったようです）（ＪＡＦには以前より加入済み）その後、いたずらされ（タイヤ後輪２つがパンク）のためディーラーを呼ぶと、ＪＡＦが来ました（この時会員証は見せました）しかし修理代の明細はタイヤ交換代のほかレッカー代￥2000とありました、せめて私は以上のいきさつを言い￥2000は引かせるつもりですがここまでディーラーはせこい事するものですか。温厚な義父を見てると気の毒なので・・・

Answer 1

そういう詐欺まがいなことをやっているのは、一部の成績が悪い営業所だけです。
「Ｎ」とひとくくりにしないでください。
そういうことやっているから、客がどんどん離れていく。
悪循環ですね。
うちの近所の「Ｎ」も似たような感じですけど。
ディーラーは統廃合を繰り返しているので、営業所は縮小傾向にあります。
メーカーは赤字経営から黒字に転換させたと褒め称えられていますが、下を支える営業所がこんな状態では・・・
近い将来、そんなカリスマ経営者はすぐ退陣すると予想しています。

それでもまじめにやっている販売店もありますから、そういう店を見つけるのも必要です。
同じ会社のディーラーでも工場長や店長の人格ひとつで、店の雰囲気が全然違いますから。

Answer 2

すごく後味の悪いことですね。
販売する側はきちんと説明しなければならないのに…
JAFが二重に加入できないことはわからないですが、レッカーについて調べました。
ご存知のこととは思いますが、高速道路で夜間でのレッカーでも15キロ以内なら無料（15キロ以上は1キロ毎に700えん）
今回ではレッカー距離は何キロだったでしょうか？

JAFにレッカーを委託することは聞いたことないです。
でも、ディーラーのレッカーできない状態にあり、顧客がJAFに加入済だということをディーラーが知っていた場合、顧客のかわりにJAFに連絡することはあり得るでしょう。
まぁこの場合、事前に顧客に説明してから依頼するべきですが、既述のディーラーなら説明なしに依頼書けそうです。

全然答えになってないですが、納得いかないことは納得するまで話し合うべきだとおもいます。
まぁ当事者ではないので首を突っ込むのはほどほどに…（という私は首を突っ込みすぎるみたいです…σ(^_^;)


さてここからはアドバイスですが、任意保険のロードサービスの内容はご存知ですか？
会社によって要確認ですが、JAFと遜色ないサービス内容です。
レッカー距離は○社は50キロまで無料です。
次期契約の等級には響かず、利用したから保険料があがることはないです。
レッカーや応急対応は保険会社がするのではなく、提携してある町の修理工場から派遣されます。

今一度確認されてみてはいかがですか？

Answer 3

世の中の仕組みを知らないから怒るのですよ(´▽｀) 全然問題ありません。

今回はディーラーがJAFをレッカー移動の下請けとしてJAFがディーラーNの仕事を引き受けただけであって、その2000円は純粋にディーラーNの作業工賃として請求されます。たまたまレッカー作業をJAFが引き受けただけであって、これがアップル車検とかコバックとかオートバックスとか町の整備工場が持ってるレッカー車を手配したのと同じです。つまり、今回はJAFのロードサービスを使ってないだけです。

で、ディーラーはレッカー入庫というかクルマの引取り料金は2000円なので、2000円を請求したに過ぎません。通常JAF非会員のレッカー移動は基本料金だけでも12000円ぐらいしたはずです。

とかくこの世はそんな仕事の融通が盛んで普通です。私なんか、アメリカで電子部品をFedExという黒いトラックで有名な運送屋で送ってもらったら、家にやってきたのは赤帽の赤い軽トラックでしたよ。逆に、引っ越し屋のサカイなんかは「サカイのトラックで輸送しなかったら引っ越し料金は全額返金」って謳ってますしね。

Answer 4

お気持ちはわかります。
JAF加入料についてですが、既に加入済みであれば加入出来ないはずですので、JAF加入料名目で注文書に記載されているのであれば、浮いてるわけだから、返金されなければおかしいでしょう。
その辺を強く抗議するべきです。



しかし契約書にサインするということは、その内容で了承したということです。しっかり確認するのが常識です。
お父様にも落ち度はあります。以後気を付けましょう。

レッカー代なんてディーラーには一切発生しないわけだから、論外ですね。
店長呼び出して抗議するべきです。

今時そんなディーラーがあるんですね…(-_-;)
クレームつけるのも労力使って疲れますが、頑張って下さい(^_^)/


ちなみにJAFは公共団体のようなものなので、ディーラーの下請け仕事なんてしません。
大手運送会社が下請け使うのとはまったく次元の違うハナシです。
ディーラーからの依頼で運んだのならディーラーに正規料金を請求するはずです。
それならば2000円なんて金額はあり得ません。


JAFに運んで貰った時に最後にJAFの人にサインしましたか？
サインしたならば会員からの仕事としてやったはずです。