バス遅延は不可抗力だが…
「バスは、発車時刻になりますと発車します。ご予約いただいたお客さまが、発車時刻にいらっしゃらない場合でも、弊社からお客さまへご連絡すること及びお客さまをお待ちすることはございません」
ジェイアールバス東北が「年末年始に高速バスをご利用のお客さまへ」と題し、自社のウェブサイトでこう注意喚起しています。時間厳守を呼び掛けるものですが、これは始発だけでなく、途中休憩で立ち寄ったサービスエリアなどでも同様です。同社は「発車時刻を過ぎた乗車券は無効となり、払戻し、変更はできません」とも呼び掛けています。
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そして筋違いのクレームを入れる。
観光バス感覚なのかもしれませんが、高速バスは一応公共交通なので、個人の事情で待てないのは他の公共交通と同じです。
早く周知徹底されてクレーマーが減ることを願います。