ハイブリッド車の修理依頼後、継続修理再開されず半年近く待たされて困っています。

Question

昨年7月末に修理してもらった箇所が完治させきれず、沖縄～静岡と海をまたいだ出張修理事案だったため後日改めて対応すると言ったきり、現在まで継続修理再開を頂けない状況にやきもきし、有効な手立て・知恵を拝借できればと思っています。

車種はAHR20エスティマ初期型のGグレード、ハイブリッドシステムエラーで、地元のディーラーはじめ整備工場でもあらゆる診断機をもってしても原因不明というちょっとレアケースな故障に見舞われてしまいました。診断機にマイナス50℃と表示されるものです。

駆動用バッテリーを換えればすぐに治る事案かと思いきや、ディーラーでさえもお手上げといわれ途方に暮れていたところ、ネットで静岡県にあるハイブリッド修理専門店を見つけ相談したところ、出張対応までしていただけることとなり依頼した次第でした。
ところが、この担当者さんですらも遭遇したことのない故障とのことで、出張対応では限界があるので、今回は一旦引き上げてまた次回改めて対応すると約束してもらいました。
状態はインパネにイエローコーション（！）が出る以外、特に問題なく動き電気とエンジンとで走行はしますが、スロコンや各種アシストシステム、100V電源が使えないのと燃費が悪化したままです。

1か月たち、2ヶ月たちしていくうち、当初は故障個所の特定や原因解明のためにしばらく時間をくださいという旨や配線図、特殊な診断機の海外からの取り寄せにコロナ禍の事情で更に時間を要しているといった内容で3か月、4ヶ月が経過しました。
この専門店さんもコロナ禍に見舞われてしまったり、スタッフさんの離職や豪雨による工場の被害、その後の集中的な修理依頼などが相まったそうで、こちらに申し訳なさそうに連絡を頂き、事情が事情だけにしょうがないと理解し更にそこから2か月余りが経過しました。

今年の2月頃からは、さすがにこちらもしびれを切らしてきたため進捗状況や対応予定について伺ったところ、かなり部品を入れ替えなければならない為廃車のエスティマハイブリッドを入手したところだとの返答で、そこからまたさらにもうしばらくお待ちくださいとなりました。

3月になり同様に確認したところ、系列の輸送業者が立て込んでいて予約が取れないと言われ、今月中には何らかの連絡をしますとのことでしたが、4月14日現在でも何も連絡が来ないままとなっています。
こちらからは、担当者に電話をしたりメールをしたりしましたが、ここ最近は何ら応答も返信すらもありません。
しかもこの事案について、私はクレーム対応と考えていましたがこの専門店はあくまで修理の継続事案と主張しています。
従って私の住む沖縄から静岡県まで船便で輸送することになっていますが、代車は出さない、港までの持ち込みはお客様（私）でとなっています。
クレーム事案であろうとなかろうと、修理であれば車を預かっている間は代車は出すものだと思いますが、先方は採算度外視で対応しているなどと主張し断固として代車の用意はしないようです。
何日も足がない生活はかなり困ることになるんですが…。

ちなみに修理した内容は
インバーターASSY
DCDCコンバータ―
ECMデータリライト
これでもイエローコーション（！）は消えなかったので、引き上げ際に「リアデフモーターからもエラーが出ているので、そこかもしれない」とのことで、私自身で新古部品を入手し地元の工場に依頼して交換したものの、変わらずでした。
ちなみに上記の修理、リアデフモーター、出張費諸々含め合計30万円近くかかりました。

私としては恐らく他では対応できないと思い、仕方なく対応を待つしかなく今まで来ましたが、さすがにそろそろ限界です。
技術は一流かもですが、サービス対応は三流でがっかりです。
待たせるにしても合間合間に状況連絡を入れて頂ければまだしも、それが途中からすっかりなくなったことに、段々とイライラが募りだしてきてます。
可能ならば、支払った金額のせめて半分くらいを返してもらって関係を絶ち、クルマはもうあきらめてこのままでもいいのでダメになるまで乗ってるほうがまだ精神衛生上いいのかなと思い始めています。

こんな状態にある私にできる有効な手立て、考え方などについてアドバイスをご教授頂きたいと思います。愚痴のようになり、読まれた方にはどう思われるか、どうしたらいいのかわからないかもしれません、すみません。
できればもめたくはありませんが、最低限の連絡ぐらいは欲しいですし、いつまで待たされるのか、毎日クルマに乗るのでいつも頭の中はイヤな気持ちでよろしくありません。

Answer 1

代車問題は知恵袋でも良く議題に出ますが、集約すると、都会では出さない場合もある、田舎は必ず出す

みたいです、代車を用意するかしないかはあくまでもサービスの一環みたいですから、出なくても文句言えない感じ

もう直せる自信が無いから放置して、金になる仕事優先してるから前に進まないみたいですね。

これはもう、何かしら法的手段しか無いけど、どっちにしても、あなたが泣くしか無いでしょうね。
サービスが悪いじゃ訴訟に持ち込めないし、車は取り戻せても、費用は返って来ない、車は直りそうにないし。

もう諦めて、車静岡で廃車処分した方が楽になる気はします。

３０万なら私に比べたら安い損害だし、事故して廃車したと思って諦めた方が精神衛生上も良いですよ。

Answer 2

代車は、工場の好意です。

廃車にした方が良いでしょ。

Answer 3

ちょっと興味ある事案なのですが、何が「マイナス50℃」なんでしょ？

ずいぶん昔だけど、某自動車メーカーのエンジン制御の設計なんかをやる会社にいました。

Answer 4

メーカーの品質保証部に修理依頼したら、
作った以上は、難修理があってはならない。
原因究明事案ですよ。

Answer 5

そこまでのレベルでハイブリットの知識なんかないので、技術的な面で仕方がないことなのか、クレーム扱いにするべきことなのかは分かりませんが、
「クレーム事案であろうとなかろうと、修理であれば車を預かっている間は代車は出すものだと思いますが」
この認識だけは明らかに非常識です。新車に不具合があってメーカー保証修理を受ける時でも、ディーラーには代車を出す義務なんかありません。代車を出してくれているのはあくまでも厚意であり、要求することなどできません。まして車を購入しているわけでもない、修理を依頼しただけの関係でそんな便宜などあるわけがありません。
また、輸送費は業者持ちなのでしょうか？静岡～沖縄の車の輸送って業者価格でも片道１０万くらいかかります。それを業者持ちであれば、採算度外視どころかすでに大赤字でしょう。
それに更に代車を用意するのが相手にどれほどの負担になるか考えてみたらいいです。静岡の会社から代車を運んで終わったら引き上げるだけでも２０万、沖縄でレンタカーを手配したら修理期間が読めないから何十万かかるか分かりません。そんなことできるわけがありません。
相手は故障の追求のために同型中古車を手配までしてるんですよね。恐ろしいほどの本気度だと思います。
そこまでやっているのに、代車で非常識なことを言い出されて、キレたんじゃないでしょうか。もう相手をしていられない、文句があったら訴えろくらいに思ってるかもしれません。
同じ整備業者ですが、自分ならそれくらい思うと思います。まして自分のミスのせいではないという自信があるなら尚更です。そこまで言うなら法廷で白黒つけましょうと。実際、こういうケースで訴えても費用倒れだからどうにもならないんですけどね。

どうすればいいかですが、業者と一回しっかり話し合うしかないです。
輸送費は業者持ちなのか、自分持ちなのか。追加の修理費はかかるのか。
代車にそういう考え方を持っているのなら、もしかしたら全部無料だと思っていないでしょうか？多分そんなことは無いと思います。
再修理を依頼する前にキッチリ話し合っておかないと、より深いトラブルになります。

Answer 6

9年も前のハイブリッド車で修理が難しい、多額の費用がかかる場合、廃車も考える。トヨタディーラーで直せないなら、あきらめるほうがいい。メーターディスプレイを入れ替える。コーションが消えない。燃費が悪いのは、ハイブリッドシステムの切り替えが悪い。珍しい事案である理由は、沖縄の気候のせい。潮風があたり、各部がサビて、正常に機能していない。次の車検で、廃車にするのが正解。

Answer 7

修理を諦めた方が早い（返金等は期待するだけ無駄）
県外（対応エリア外）からの依頼と言う時点で無理がアリマス

自分でクルマを持ち込んで預けて～とかなら分かるけど相手側から来て貰ってとか代車も用意しろとか普通に断られると思ウ

修理の内容云々はその後の話

Answer 8

絶対修理できるという前提で話しているからおかしくなるのだと思います。

修理不可、そして作業に要した費用は支払う義務があると思います

Answer 9

修理についての契約書とかを締結していますか？
しているなら、その内容次第ですが、普通修理の期限とかは書いていないでしょう。
結局、まだ金も払ってないし車を預けているわけでもないってことなら、そのまま待つかもう契約を取り消すかでしか無いと思いますが。

Answer 10

結局どこもお手上げってことなんでしょう。 ハイブリッド専門店でもお手上げなので ありとあらゆる箇所を部品取り車から移植してみるしかないってことでしょう。
そもそもディーラーでお手上げが街の修理工場では無理な案件だったと思う。
日数もともかく 費用だって最終的にいくら請求されるかわからないので 今のうちに今までの修理代の何割かでも返金交渉して それは廃車したほうがいいのではと思います。