レクサスのおもてなしが素晴らしいのは解ります よくメルセデスやBMは対応が悪いとの風評を耳にします 特に知恵袋で

Question

しかし私はSクラスに乗っているためたまに近所のシュテルンに行きますが対応は非常に良いです 女性も 若い男性から中年乗ってますが男性までレクサスに劣らないおもてなしがあります
皆さんはそう感じませんか？

補足

ちなみにSクラス以外のお客様にも同じように対応されていましたよ

Answer 1

私はヤナセもBMW東京もレクサスも購入した経験がありますが。客になってしまえば(金を払う顧客となれば)愛想がいいのはどんな商売でも一緒です、いわゆる一見でカタログだけ欲しいときなどは外車ディーラーは冷たく感じるかもしれません、でもレクサスには複数名のショールーム専門の女性スタッフがいます、彼女らはいわゆる商談はしません、カタログを希望すれば必ず笑顔で渡してくれます。大規模な外車ディーラーなら同様なスタッフもいるかもしれませんが私が良く行く郊外のディーラーは大概当番の若いセールス氏がいて対応してくれますがやはりこちらが買う気を見せないとなかなか乗ってこないんじゃないですかね～
知恵袋ではこうしたシュチェーションでの対応が「良い」「悪い」と判断させているんじゃないですかね～私も今でこそ自分の意思で好きな車を買うことができるようになりましたが、貧乏学生だった頃、目黒や環八の高級外車専門店に恐る恐る買えもしない車を見に行ってそこのセールスさんが話をしてくれるだけでもうれしかった事を良く覚えてます。ですから、今は買えなくてもいつかは買うぞ！という気持ちで接してもらえればいいんじゃないですかね。
あと 一部のディーラーではカタログやカレンダーはセールス氏が買って顧客に渡す場合もあるそうです。それじゃどう見ても貧乏学生には渡せないですよね

Answer 2

ずっと欧州車でしたがレクサスに乗り換えました。
サービスと接客って本当大事ですね。
他のお店じゃ二度と買う事は無いと思います。

Answer 3

去年までＣ２４０に乗ってまして
シュテルンで全て点検、整備、車検をしてました。

現在レクサス乗りです。

回答から言うと、
シュテルンの対応は別に悪くないです。
新車ショールームの周りにあるテーブルでの接客ですので、
普通の国産ディーラーと変わり無いです。


ただ、シュテルンがレクサスに劣らないおもてなしがあるかと言うと・・・

『ありません』

レクサスに乗ってる人がたまに近所のレクサスに行くと、
シュテルンなどには無いオーナーズルームやＶＩＰルームがあり、
そこでお茶したり、雑誌を読んだりするスペースがあります。

シュテルンやヤナセは、
商談するお客と点検などで来ているお客が
ショールーム脇のテーブルに座ってて、ゴチャゴチャになってます。

シュテルンで驚いたのは
デカいメルセデスで点検に来ていた某有名野球選手ですら
一般のお客に混じって商談テーブルでボケーとしていましたから（苦笑）

そもそも、シュテルンはそんな環境ですから
『おもてなし』では無いですね。

Answer 4

私の場合はBMWで異なる2つのディーラーを体験しておりますが、「同じメーカーの車でも、ディーラーが違うと対応も全然違う」と思います。
何て言うのかな・・
国産の場合だと「ほぼ均一な対応」だったりするじゃないですか？
でも、輸入車だと「対応に幅がある」というか何と言うか・・。
アタリディーラー、ハズレディーラーがあるような感じ・・。
ちなみに、私の場合は最初のディーラーは「ややアタリ」で、次のディーラーは「大当たり」でしたね・・。

Answer 5

全然悪いですょ。ほったらかしや、車はパンフレットも貰えない。これが現実。あなたはＳクラス乗ってるから待遇いいだけの話しです。そんな悪い所に友人と２人で行きました。（友人は中小企業の社長）全然接待違う。レクサスは私見たいな貧乏でも車のドア開けたり飲み物とか。買いたいけど買えないて言っても。おもてなし。現実厳しい。軽自動車で質素な格好でいきっけじゃない所行けば分かりますょ私は何十回て客扱いされてません。