昨日の夕方に友人夫婦と食事をするため、大手のファミレスに行きました。友人夫婦は新車購入しようとしていまして、スズキハスラーorマツダフレアクロスオーバーorダイハツタフトのどれかを購入。スズキ・マツダは商

Question

談済みでダイハツタフトを見て試乗して最終的に決定しますと、スズキ・マツダに話はしています。友人夫は、ダイハツに直接来店で昨日の11時30分に試乗の予約を先週木曜日にしています。昨日ダイハツに行ったら、試乗出来なくなりました。友人夫婦は、はぁーー？！どういう事？今日の11時30分に予約してますよね。貴方に話しましたよね？貴方は受け付けましたお待ちしています❗️と言いましたよねと反論。ダイハツの言い分は、今日の車検のお客様で代車希望されて、タフトがいいと言うのでタフトにさせてもらいました。明日（今日）来てください❗️と平然といい放ち、奥から店長が登場。謝罪するかと思いきや、ウチのお客様の要望に応えるのは当たり前。あんたよりもウチと付き合いのあるお客様に優先権があるのは当たり前。ウチの方針がイヤなら買わなくていい❗️お引き取り下さい。と言われてしまいました。友人夫婦はカンカン。しかし、ハスラー姉妹に決めてしまうと、後からタフトすれば良かったは避けたいそうですと友人夫婦は昨日の事を話してくれました。試乗予約したのに、車検の代車に使用した＝ダイハツ側は出来ませんとは言えなかったのでしょうか？友人夫婦はダイハツディーラーの本社にクレームを出すはずです。友人のクレームの内容（言動・要求）が正当ならば、本社の営業（販売）本部長（部長）クラスの来訪しての謝罪、購入条件のアップ、試乗予約した店舗の社員の左遷・降格はあるのでしょうか？

Answer 1

そのようなダイハツディーラーはクソですが、クレームを出したところで何も変わりませんよ。良くて上司を名乗る人あたりから電話とかで、口先だけの謝罪がある程度でしょう。本音はうるさいヤツくらいにしか思われませんよ。そのディーラーとは付き合わない事です。
どうしてもタフトが気になるなら、同じ地域で資本系列の異なるダイハツディーラーに行くべきですね。
また、もしもう少し待てるなら？、もしかしたら？トヨタからタフトのOEM車が出るかもしれません。

https://www.goodspress.jp/news/290970/2/

でも、すでにタフトはイヤな思い出として必ず記憶に残るので、私なら迷わずにスズキのハスラーにしますよ。スズキは真面目に頑張っているメーカーだと思いますから！。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。本社から店長以下お叱りを受けたようで、試乗・商談できました。やはり、ハスラーに決定しました。

Answer 2

そもそも２度ともう行かないだろしお客さまとも思ってないので期待してはいけません。

Answer 3

問い合わせしたら、ディーラーの人から謝罪電話があるくらいだと思います。

しかし、ダイハツにしても他のディーラーに行くべきです。車は好きで何度も試乗をしていますが、そんな対応されたことは一度もありません。

Answer 4

過去に、こんな回答があります。

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1349029983

Answer 5

過大な期待はしない方が良いですね。あったとしてもせいぜい電話での謝罪程度でしょ。
あと、どれだけ条件良く買えたとしても、定期点検などでそんなディーラーとの付き合いを続けるのか？それはちょっと･･･。近所にダイハツ系の他のディーラーがあるならそっちに行った方が良い。