「クルマのメーカーWeb直販の可能性は？」→「絶対ないです（即答）」と語ったトヨタ佐藤新社長の理由

　2023年3月9日、「全国トヨタ販売店代表者会議」が開催された。トヨタの豊田章男社長（次期会長）、佐藤恒治次期社長、国内販売事業本部の友山茂樹本部長らが参加して、全国から集まった225社のトヨタ・レクサス販売店トップたちへ、メッセージを発信したとのこと。トヨタの販売戦略に関して、大変興味深い発言があったので、ご紹介します。

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そりゃあ、販売店の経営者たちを前にして「Web販売します。」とは言わないだろ、今は。でも遠くない先に、必ずやるよ。ただし、トヨタが一番最初にはらやず、他社の追従だろう。トヨタはそういう会社。

販売員のコミュニケーションに心を打たれて買おうと思う人も確かにいるだろうが、面倒なコミュニケーションをせずに自分の意志だけでもっと簡単に車を買いたい！と思う人だってたくさんいるはず。本当に旧来の対面営業方法を頑なに堅持するのが良いのか？一昔前には証券会社も対面販売組がネット販売組に惨敗しているし、そうした例は証券界に限ったことではない。