カスハラ対策が急務!! いい加減にしてくれマジで…販売店はディーラーマンを一刻も早く守って!!!!

　最近何かと話題のカスタマーハラスメント（カスハラ）。サービス業に従事する人の約半数が、2年以内にカスハラの被害にあったという。最近では自車販売業もカスハラが横行する場所である。当時はカスハラという言葉すらなかったが、筆者が実際に受けてきた顧客からの問題行動をいくつか挙げながら、自動車ディーラーが従業員をカスハラからどう守るべきなのかを考えていこう。

Comments

[bee********]

予定されてた納車日をなんの連絡もせず１ヶ月先延ばし。
納車後確認するとウォッシャータンク空っぽ。
オイルフィラーキャップ開いたまま。
ドアノブの傷防止テープを剥がした接着剤が残ってる。
ボンネットや給油口になぜかドロが詰まってる。
もちろん新車を買っての話。

こんなことやられて怒鳴り込んだオレはカスハラ扱いされてる。
この店とは縁切るけどな。

[i40********]

昨年、リコールやらサービスキャンペーンやらでディーラーに数回行きました。
そこで、サービスフロントの方を怒鳴り散らしている男性を見かけました。
どうやら作業内容が気に入らないようで、元の状態に戻せと言っているようでした。
あれ？思い出すと先週もこの人とサービスフロントの人とがやり取りしていたよな？
毎回何かしらイチャモン付ける人なのだろうと思いました。
30年以上前の話ですが、20名以上の友人がディーラーに入社しましたが、10年以内に全員辞めています。
ディーラーの人達は激務とカスハラ被害に会うのでしょうね。