夏休みに限って故障に事故!! でもお盆のディーラーは休み!! 「お盆の自動車トラブル」はJAF一択なのか

　2022年、盆の入りは8月13日（土）となり、8月15日までがお盆の期間となる。今年はお盆期間が土日に重なることもあり、長期休暇ともいかない人もいれば、11日の山の日前後を有給休暇などと組わせて連休としている人も多いかもしれない。

　一方で、自動車ディーラーは、毎年お盆に長期休業となることが多い。8月12日から16日までの5日間程度が多いが、長いところでは8月8日から15日までといった8日前後の休業を予定しているところもある。

　同じ長期連休でも、営業部門だけや本社だけは開けておくという年末年始やGWとは違い、全店舗が一斉休業するケースが多いお盆休み。本稿では、お盆の事情に合わせたトラブル対処法を、紹介していく。

※もしいま路上で故障やトラブルに陥っている場合は後続車などに充分気を付けて、乗員の安全を確保できる場所にご自身も含めて移動をお願いします。道路上での停車など交通の妨げになっている場合はご自身で無理に解決しようとせず、警察などへの届け出をお願いします。高速道路では「#9910」道路緊急ダイヤルもご活用ください。

文／佐々木 亘、写真／ベストカー編集部、AdobeStock（トップ画像＝Nomad_Soul＠AdobeStock）

■事前にチェック！　ディーラーの緊急連絡網

お盆や年末年始などの長期休業の場合、多くのディーラーで独自の専用ダイヤルやサポートデスクを用意している（metamorworks＠AdobeStock）

　ディーラーが長期連休や普段の定休日となると、連絡がつかなくなり、トラブル対応を全くしなくなるというのは昔の話。今は多くのディーラーで独自の「事故対応専用ダイヤル」や「事故・故障安心サポートデスク」といった窓口を用意している。

　オリジナルのスマホアプリを用意するお店もあった。各ディーラーのホームページや店頭に案内があるので、長距離ドライブの前に電話番号などを確認しておくと良いだろう。

　正規ディーラーでクルマを買い、自動車保険の契約をしていて、JAFにも加入しているという状態であれば、用意された対応デスクで行ってくれる初期対応で、充分にトラブル解決は可能だ。

　また、ユーザーが対処できそうな簡易的なトラブルについては、対処方法がメーカーHPに掲載されている。ハンドルロックやスマートキーの電池切れ、バッテリー上がりや各種警告灯が点灯した際の対応など、一度確認しておくことをおすすめしたい。

トヨタのトラブル対応ページ
日産のトラブル対応ページ

■テレマティクスサービスを使うか？　やっぱり最後はJAFへ相談？

　新型車に多く搭載されるテレマティクスサービスでもトラブル対応は可能だ。ディーラーでも純正のコネクティッドサービスを使って、緊急連絡をするように呼びかけている。レクサスオーナーズデスクや、Honda Total Careなど、こうしたサービスは24時間365日動いているのが売りだ。

　自動車保険会社が提供している通信サービスもある。ドラレコと連動した通報サービスが中心となるが、保険会社では困った時にどのような対応をしてくれるのか、この機会に確認してみるのも良いだろう。

　しかし、これらの通信サービスでは、話を聞いてくれて車両運搬などは行ってくれるものの、その場で修理対応などは行われないことが多い。バッテリーやタイヤトラブルなどに対応するためには、JAF等のロードサービスの手を借りる必要がある。

　ディーラーのHPにも「当店が休業中はJAFロードサービス救援コール 0570-00-8139 をご利用ください」と記載されているケースも多い。最後の砦となるのはやはりJAFなのだが、お盆期間中は救援要請が多く、すぐには来てくれないだろう。

　様々なホットラインを作っておき、困った時に頼れる場所を多く持っておくことが、お盆休みのトラブルに対する安心につながる。

■トラブル発生！　クルマを運ぶのは「いつものディーラー」でOK？

お盆休み前は、トラブルの時にどういう対応をすればいいか事前に確認しておくのもいいかもしれない（metamorworks＠AdobeStock）

　不幸にも実際にトラブルが発生し、クルマが動かせなくなってしまった場合にはどうしたらいいのだろうか。軽微なトラブルであれば、カー用品店等で対処できることもある。いつものディーラーが閉まっている場合は、近くの開いているカーショップに相談するといい。

　また、トラブル時に安心してレッカー移動を依頼できるように、代替交通手段の準備も重要となる。自動車保険のレンタカー特約は、こうしたトラブルで大活躍だ。契約に入っていなければ、特約の付保を検討してみて欲しい。

　そして、マイカーが自走できなくなったが、代替交通手段のレンタカーも手配できて帰宅はできそう。あとは故障したクルマをどこに運ぶかを決めるだけというときに、レッカーの無料搬送距離を知っておくと便利だ。

　JAFの場合は会員の無料レッカー搬送距離は15km以内と決まっている。同一県内でも、普段使っているディーラーに輸送するのは難しいケースも多い。このときに使ってほしいのが、自動車保険のレッカーサービスだ。

　会社によって様々だが、大手損保では最大100kmまでのレッカー移動を無料で行うところもある。ディーラーが休業中の車両保管や、お店の間を移動する際にも利用できることがあるので、頼りになる存在だ。

　普段のお店が近くに無い場合には、まずは同じ販売会社のお店へ入れる。それもできなければ、同一メーカーの開いているお店に相談するのが良い。最終的には店舗間の連携で、慣れ親しんだディーラーにクルマが移動できるはずだ。

　クルマを使う機会が多いお盆の時期だが、ディーラーはお休みでトラブル対応が難しい時期。出発前の事前点検整備の他にも、ユーザーに出来る準備はある。お盆も後半戦のUターンラッシュに向けての危機管理対策は、今のうちに済ませておこう。

Comments

お盆と正月くらい休ませてよ。
どうせメーカーの部品供給が無いから何もできず預かるだけだし…
JAFよりも保険のロードサービス使って代車を貸してもらったほうがいいよ？
代車特約に入っていない人はがんばって！

下手くそなサンデードライバーにイライラするし事故に巻き込まれたくないので
この時期だけはじっと家に居るか電車で移動する事にしている。