Y．E．S AUTO GARDEN 茂原店(イエスオートガーデン茂原店) 2019年5月頃 1.6万kmで総額100万円くらいでボルボV50を購入。5ヶ月保証。 まず納車が5日程遅れる。

Question

納車されて確認すると助手席のドアが中から開かない。
その場で1時間程で修理完了(さすがに無料)。

走り出してテレビをつけるとノイズがすごい。
改善するには修理代がかかるとのこと。

購入から約1ヶ月後、エンジンがかからなくなる。保証で対応するのでということでディーラーに持っていってくださいと言われる。ディーラーでも明確な原因はわからないがおそらくバッテリーとのことで交換してみることに。その際にディーラー担当者からは純正の方が確実だと思いますがと説明受けるが、購入店の指示で元々と同じ韓国？中国？のものに交換。エンジンはかかるようになるが、キーを回して一瞬間が空いてからかかるようになる。

2020年1月頭。地方の寒いエリアに出張がありはじめて暖房を使う。走っている最中は問題なかったが、停車して5分程すると冷たい風が出るようになる。また走り出すと暖かい風が出る。でもまた停車して少しすると冷たい風が出る。現象を購入店に伝える。持ってきてもらってもけっこうですが保証期間が過ぎているので、停車中に暖房が効くかどうかは納車時点で確認していないがお客様負担ですと言われる。今の段階でこちら負担と言われるのはわかりません。まずは確認していただいてからではないですか？見てみて初期不良かこちらの責任か判断がつくかはわかりませんが、今の段階ではもっとわからないと思うのですが？と繰り返し伝えていたところ「何が言いたいんですか？無料でやれってことですか？」と言われ、そうではなくまず見ていただきその上で決定することではないでしょうか？と繰り返し。見てもどうせ購入者負担になるという主張は変わらず、最終的には車業界はこういうものなのでと言われ、自宅から購入店までは距離があり高速代やガソリン代もけっこうかかるので諦めて、知り合いの整備工場に自己負担でお願いすることにしました。

何度も書いておりますが無料でやってくださいとは一言も言っておりません。
見ても初期不良かどうかの判断がつくかどうか必ずしもわからないことも承知しております。

ただ電話の段階で全く非がないと決めつけることが納得いかなかったのです。
自己負担であれば見てもらった上で初期不良でないという説明を聞き少しでも納得したかっただけなのです。※もちろんこの説明もしております。

暖房の件の前までにも上記のように色々あったため、
正直よくうちの整備は万全なので初期不良などはありえませんと言い張れるなと思ってしまいました。

どっちもどっちくらいですか？
それとも車屋さんの対応が普通ですか？
微妙に(全くではないです。微妙にです。)他の業界とは対応の仕方がずれているとは思うのですが車屋さんはどこもこんな感じですか？

購入した段階で暖房をつけて走り、停車後もきくかどうか確認しなかった自分が悪いでしょうか？

私の中でも正解がわからなくなってしまったので、
この私の文章が全て事実だった場合の皆様の感想をお聞きしたいです！？

Answer 1

時代錯誤してる田舎の外車屋だからでしょ。中古車なんだから当たり前って考えで情報の時代に通用しないって事がね。

Answer 2

初期不良は新車の早い時期、納車より3か月以内が

初期不良に該当する物と思います。

中古車に初期不良と言う概念はありませんので、

相手に伝わらなかったのだと思います。

保証期間が過ぎれば故障の原因を

確認するだけでも手間は掛かりますので

料金は発生します。

それを相手は伝えたかったのだと思います。