ビッグモーターの手口と防御策「調査委員会の報告書を熟読してみました」

　元従業員の告発や、暴言交じりのLINEのやり取りなど、信じられない事実が次々と明らかになっているビッグモーター。ことの発端は、2022年6月に大手損保会社3社がビッグモーターへ寄せた「自動車修理に関する実態確認のお願い」に対し、社内調査にとどめたビッグモーターの報告が納得できるものではなかったため、2023年1月、利害関係を有しない弁護士によって特別調査委員会が設立されたこと。これによって衝撃の内容が書かれた調査報告書が公開されたわけだ。本稿では、その調査報告書の内容をご紹介しながら、筆者が受けた印象と、防御策について考えようと思う。

文：吉川賢一
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社長が一代で築き上げた、巨大な非上場企業

　ビッグモーターグループは、全国各地に営業店を持つ、従業員5000人を超える中古車販売の最大手。元社長の兼重宏行氏が一代で築き上げた会社であり、息子で元副社長の兼重宏一氏との親子経営で成長を続けてきた非上場会社だ。ちなみに、ビッグモーターの親会社は、元社長と元副社長の資産管理会社であり、ビッグモーターはその100％子会社。そのためビッグモーターの会社代表から身を引いたとしても、ビッグモーターと親子との縁が完全に切れる訳ではない。

　事業内容は主に、中古車の買い取りと販売、車検と一般整備、鈑金塗装業務および損害保険代理店。事業は右肩上がりで、2023年には全国300店舗以上もの規模を誇る。テレビCMもしょっちゅう流れており、誰もが知っていた中古車店であっただろう。

　ビッグモーターに関しては、他にも衝撃の事実が明らかになっているが、冒頭の調査報告書に記載されているのは、板金塗装業務部門において、修理見積りに過分な作業を上乗せして損保会社へ過剰申告し、多分に費用を受け取り、収益としていたという点。では、具体的にどのような不適切行為が行われていたのか、報告書にあった内容を紹介する。

修理見積りに過分な作業を上乗せして損保会社へ過剰申告し、多分に費用を受け取り、収益としていたという（PHOTO：Adobe Stock_ J_News_photo）

板金修理部門にも収益目標が設定されていた

　たとえば、車体の骨格修理が必要な場合、修理工場は、損傷の程度に応じて、機械（タワー）を必要とするかスライドハンマーを使って人力で修理するのかを判断し、保険会社へその旨を申告する。この場合タワーによる修理のほうがコストが高くなるのだが、報告書によるとビッグモーターでは、実際にはタワーを必要としない損傷のケースでもタワーを使用したと申告し（そのぶんの作業賃を受け取って）、実際の作業はハンマーで修理するというようなケースが頻発していたという。

　また、ニュース等でも取り上げられているように、修理費用を上乗せするため、物理的に修理車両を傷つけ、入庫時には無かった損傷を新たに加えることもあったとのこと。特別調査委員会による社員へのアンケート調査によると、そのようなケースが頻発するようになった理由は、修理板金部門にも収益目標が与えられていたことだという。

　収益目標が未達となると、LINEで叱責されたり、役職降格や転勤通告が突如行われていたという。そうした恐怖政治の下で少しでも数字を伸ばすため、現場責任者のなかには、部下に対し前述のような犯罪ともいえる行為を強要する者がおり、それが常態化して現場もマヒ状態となってしまったとしている。

　ビッグモーターの板金修理部門に、どこまでの役割があったのかわからないが（集客につながる仕事をする人がいたのかどうか）、単純に舞い込む修理をこなすだけだとすると、収益目標が与えられること自体に疑問を感じる。ビッグモーターグループ連結決算の中で、修理板金部門の売上高はわずか2～3％程度だという。本来は、事故に遭ったクルマを修理することで、その後の中古車購入に繋げてもらうための架け橋になるはずの部門に、収益目標が与えられていた（1件あたり14万円）というのは、上層部の異常な利益志向によるものではないだろうか。

　また、板金修理工場の数を急増させたことで、見積もりに関する必要十分な知識と経験を有する者を配置できなくなったことも、現場がこうした状況に陥った理由のひとつだという。会社の役員は会社の利益を最大化することが仕事だが、成果主義だけを徹底しすぎたことで、現場との間で起きていた齟齬に気づけなかったのだろう。

実際にはタワーを必要としない損傷のケースでもタワーを使用したと申告し（そのぶんの作業賃を受け取って）、実際の作業はハンマーで修理するというようなケースが頻発していたという（PHOTO：Adobe Stock_ malkovkosta）

知らなかったのかのかもしれないが、知らなかったこと自体に責任がある

　7月25日に行われた記者会見で、兼重元社長は、自身を含む経営陣はその旨を知らなかったとしている。おそらく「そうした行為があったことは知らなかった」というのは本当だろう。降格処分と同じくらい、昇進のチャンスを与えていたということなので、叱咤激励、教育の一環で行っていたつもりかもしれないが、経営者としては、そうした不正に気づけなかったこと自体に責任があると思う。

　報告書には「靴下にゴルフボールを入れて（故意に損傷個所を増やすためボディへ）叩きつけていた」という事例も紹介されている。兼重元社長はこの事例について「信じられない、ゴルフを愛する人への冒涜」と語っていたが、会見を見ていたクルマ好きのほとんどが「そこはクルマ好きへの冒涜でしょうが」と叫んだのではないだろうか。

　そのうえで、今回の一件により「クルマ選びは店選びであり人選びである」という思いを強くした。どれだけブランドが強くても、値引きや条件が魅力的でも、自分や家族の命を載せる乗り物は、信頼できるお店や信頼できる人から購入しましょう。修理も点検も同じ、ということですね。

　今回のビッグモーターの手口に関しては、ユーザー側（修理を依頼する側）で気づくことがなかなか難しい。できるとしたらほかでも見積もりをとるくらいだろうか。ビッグモーターの場合は、自社で修理をするため（提携の修理工場に依頼しない）、第三者の目が入らず、このような不正が横行してしまったのだろう。

　ビッグモーターの経営理念は、「常にお客様のニーズに合ったクオリティの高い商品、サービス、情報を提供する」だという。5000人規模の社員の生活が懸かるビッグ企業だけに、まずは膿を出し切り、被害全体を明らかにした上で、厳正な後処理がなされていくことを期待したい。

「常にお客様のニーズに合ったクオリティの高い商品、サービス、情報を提供する」を企業理念だとするビッグモーター。今後の動向も気になるところだ（PHOTO：Adobe Stock_ J_News_photo）

Comments

悪の根源は経営陣だが、現場の従業員達（実行犯）もカネの為ならなんでもやる闇バイトと変わらんよ。詐欺、器物破損、単なる犯罪集団。はやく捕まえるべき。

会見一回だけ開いて逃げたけど、辞めた二人はたぶんクビ吊る思ってたけど
さすがにそういう良心はゼロみたいね