フォルクスワーゲンの車に乗っていますが、ディーラーの対応がどんどん悪くなってきているのがとても気になります。

Question

初期はとても手厚く、どんな小さなことでも担当が連絡をくれ、店に行けば必ず顔を出してくれたのですが、1回目の車検を断ったあたりからとても対応が悪くなりました。

点検の連絡も、別の人から入るようになり、その後、担当はすっかり顔も見せなくなりました。移動などはしておらず、旦那が一緒の時だけ顔を出してきます。

車検の時も凄い額の車検を進めてきて「このくらいかかっちゃうんですよ」と言ったにもかかわらず、車検は他のところでやると言った途端10万円近く下げた見積もりを出してきました。「出来るだけ安く済ませたい」とこちらが言っているのに。

最初からその金額を出せばいいと思うのですが…。

その対応にげんなりしたので他で車検を受けました。その後の対応がびっくりするほど塩対応に変わりました。



最近も点検があったのにエンジンオイルの交換について軽くセールスをされたのですが、点検パックに入っているから無料でついてるはずなんです。それを確認したら「そういえばそうでしたね！」的な反応で…

どんだけこちらなら金を使わせたいんだろうか…と思いました。

また、ぶつけられた修理に出した際に「長期お預かりの時は洗車しますよ」と言ってくれていたのに、丁寧な戦車はされていませんでした。私でもわかるようなホイールの汚れ、室内清掃は、ナビと前を拭いただけで、ドリンクホルダーや横のポケットは全く清掃されていませんでした。


あの有名なフォルクスワーゲン。
こんな杜撰な対応をしてくるのでしょうか

ちなみにここの社員、みんなタバコ臭いです。

Answer 1

もう変化点も答えもはっきり判ってるじゃないですか。
あの手のディーラーにとってのお客様は、自分たちの都合の
良いように金を落としてくれる客の事。
だってそう言う層が多く来店する所だから。

言っちゃあ悪いですが、安く済ませたい＝次はうちからは
買ってくれないな（金に余裕はないな）と判断されたのでしょう。
以降、お客様→うちで車を買ってくれたことのある人に
ランクダウンされたものだろうと。

まあ、腹が立つ気持ちが判らんではないけど、人品を
喫煙の有無で判断しないほうがいいね。
自分に都合が悪くなったらタバコ臭い、とか言い出すなら
最初から付き合わなきゃいいじゃん、としか言いようがないし。

質問者からのお礼コメント

色々と丁寧に教えてくださり感謝いたします。ありがとうございました。

Answer 2

時代の流れだよ。
サービスに見合う料金設定❗️

ガンガン使えば、Ａランク対応。

使えない奴はＣランク対応。

これが世界の常識になっているから仕方ないのさ。

無料ボランティア活動団体でも、ご自身で作って毎年度１０億円程度の私的財産浪費活動すれば、昔の様な低賃金奴隷の無料サービスが実現するのでは？？

整備士は国民年金程度の手取りで長時間重労働させる。
営業は生活保護以下の派遣低賃金奴隷水準で雇用。
経営者は高金利融資銀行で巨額の借金返済して生活保護並みの賃金所得。将来保証ゼロ。
年金は国民年金で老後は餓死寸前。

Answer 3

車自体のクオリティはとても良いのですが、そこで働くのは人間ですから当たり外れがありますね。

対応の良いセールス、悪いセールスは人間ですから様々な方がいますね。

ディーラーに行くたびにモヤモヤしても気分が悪いですから、別のVWディーラーにお世話になるのも良いと思います。選ぶ権利はありますから。

基本的に喫煙者のセールスは碌な人間がいません。

Answer 4

現地ではフォルクスワーゲンは大衆車のメーカーですが、日本ではお金持ちを相手に高級車として値打ちをつけています。
お金をどんどん落とすお客には手厚い対応、お金をケチる客には塩対応。どんな商売でも当たり前だと思います。
質問者様はお金をケチりますが、手厚い対応を求めているだけで、お互いにズレが生じてギクシャクしても仕方がないと思います。
旦那さんが来た時は多少期待して顔を出すのでしょうが、裏ではあそこは奥さんがケチだからという話になっているのは間違いありません。

Answer 5

車屋なんてそんなもんですよ〜最初だけペコペコして来てね〜俺はそれがヤダから購入時以外は一切付き合わないです。今の車で7台目。外車も含むだけど一切困った事ないです。

Answer 6

何か具体的に困ってる事でもあるのですか？
修理や点検を依頼して引き受けたことをやらないとか、直って無いのに無茶苦茶な請求をされたなど、何らかの被害があるのであれば問題ですが、「無愛想だ！」とか、「サービスが悪い！」っといった程度のことなら、それはその店と営業マンのレベルが低いと言うだけで、それ自体は問題とは言えないから、それが気に入らないなら、おもてなしもしっかりしてくれる店に乗り換えればいいわけだし、営業なんて車を売ってなんぼの世界だから、特に外車ディーラーなんてそんなもんです。

Answer 7

車検は他のところでやると言った途端10万円近く下げた見積もりを出してきました。
↑
車両価格が高いゴルフRでも、1回目の車検でここまで見積もりが変わるのはおかしい。
何かの間違いでは？

Answer 8

片方の意見では分かりませんね。
文章から受ける印象は、あなたとお付き合いは、したくない。と云う意思意思表示と感じます。

お店にも客を選ぶ権利が有りますから。

Answer 9

外車ディーラーに期待してはいけません。

外車のディーラーが悪いのではありません、日本車のディーラーが良すぎるのです。

自分は外車ディーラーで車検をやんわりお断りされた後、その外車を日本車のディーラーでお願いしていました。二つ返事で快く引き受けてくれ、期間も値段も半分以下でした。

Answer 10

お客さんの扱いされてないから、
他に行った方がいいですよ。

Answer 11

行かなきゃいいでしょそんな店。
他の店で車検なりなんなりしてくれるんでしょう？