レンタカーのスタッドレスタイヤに7年前の物が装着されていました。どう思われますか？ 高齢の両親が会津若松城にずっと行きたがっており、数年越しの計画でやっと実現する事になりました。

Question

妹家族も加えて総勢8名、Jネットレンタカーという所で10人乗りのハイエースグランドキャビン(2WD)を借りる事にしました。
3月上旬の東北地方。高速も利用するので、当然スタッドレスタイヤをオプションで取り付け依頼しました。

出発は早朝なので、前日の19時に車を受け取りに行きました。
念の為タイヤを確認したところ、ダンロップ製のスタッドレスタイヤが付いていたのですが、触ってみると弾力が全くなく、角部を指で押すと手に刺さるような軽い痛みを感じました。
おかしいと思い、製造年を確認すると、2017年の表記が、、、。
4本とも、7年前のガチガチに固いスタッドレスタイヤが装着されていました。
びっくりして担当の方に確認すると、余りでる車じゃないので、、、と、言葉を濁しているので、御社でのスタッドレスタイヤの入れ替えの基準はどうなっているのか聞いたところ、そろそろ交換予定ではあるのですが、、、とはっきりしません。

溝はまだ残っていましたが、とてもスタッドレスタイヤとして使い物になるとは思えません。
他にタイヤはないか聞きましたが、これしか無いとの事。
お店も閉店間際で明日の出発も迫っているので、とりあえず車両を受け取り帰宅。
天気予報を見ると、現在の天気は雪で明日も雪マークでした。
こんなタイヤで東北地方に行くのは自殺行為では？と脳裏に浮かびました。
今回は高齢の両親含め8人の命を預かります。
他のレンタカー屋に変える等、色々考えてましたが、すでに20時をまわっており、どうしようもありません。
苦肉の策で、知り合いに電話しまくり、ハイエースに合うタイヤチェーンを持っている知人を見つけ、夜中に片道30キロ離れた隣りの県まで借りに行き、自宅に帰って来てからチェーンの装着確認等で、一睡も出来ませんでした。

翌日は睡眠不足で運転が厳しく、妻に途中まで運転を依頼。
しかし、会津地方はかなりの雪が積もっておりチェーンはあるものの、このタイヤでは危険と判断。
予定していた会津若松城を観光するのは諦め、栃木県の那須を観光し、予定していた芦ノ牧温泉温泉になんとか到着し、次の日は周辺を観光し帰宅しました。

帰ってきてから、どうにも腹立たしくてなりません。
レンタカーのスタッドレスタイヤは7年前の物とか普通なのでしょうか？
めったに雪が降らない地域で通勤にしか車を使わないので、4、5年使っている人は知っていますが、安全の担保されない古いスタッドレスタイヤをオプション料金をとって貸し出しするなど信じられません。

気持ち的には、レンタル代返金してもらい位です。

とりあえず苦情は伝えようと思っているのですが、皆様どう思われますか？
こんな経験は初めてなので、悶々としています。

Answer 1

難しいところですね…。お気持ちは察します。
明確な基準がない以上、スタッドレスタイヤとしてプラットフォームやスリップサインが露出していない以上、法的に問題はないと言われればそれまでな気もします。
それと、2WDというのもあるかもしれません。一般的に雪国へ向かおうと考える方は4WDをレンタルする方が多く（2WDで雪国へ行くのが間違っているという意味ではありません）、Jネットに4WDのラインナップがあるかどうかはわかりませんが、もしあるとすればそちらに新鮮なスタッドレスの費用を割いているかもしれません。
当方クルマ業界の者ですが、付き合いのあるトヨタレンタカーでは、そのようにしているそうです。なるべく新しくて状態の良いものを用意するようにはしているそうですが、4WD車に優先的に新しいスタッドレスを履かせ、足りない場合は5年～8年ものを2WDに履かせているそうです。
4WD車のスタッドレスは古くても5年、付き合いのある店舗では硬度計も用意し、しっかりと管理していると言ってました。

明らかにカチカチになったスタッドレスが原因で事故を起こしてしまったとか、要は向こうの落ち度が明確に認められれば、何らかの補償を求めることはできるかもしれませんが…。

私もクルマ業界に身を置く者として、それで運用しているJネットレンタカーの考えはどうかとは思います。ただ商売である以上、経費は最小限に抑えたいというのもわかるし…。
有料オプションである以上、しっかりとしたものを装着しておくべきというのも間違っていないと思います。そうでなくても事故が起こってからでは遅いので、しっかり用意すべきとは思いますが、そもそもの需要とスタッドレス需要の少ないグランドキャビンの2WDにそこまで手をかけられるかというと…難しいところですね。

あなたが悪いわけではないし、責めるつもりも毛頭ありませんが、今後もしそういった機会があれば、予約時点でしっかりと確認しておくといいかもしれませんね。目的地も伝えて、そうでないと困るという形で。

質問者からのお礼コメント

具体的でわかりやすいご意見、有難うございました。
大変参考になりました。

他の回答者の方々も含め、大変感謝しております。

本当に有難う御座いました。

Answer 2

運行中かなり心配で大変だったとお察しします。
私もレンタカーを出張でよく利用しましてスタッドレスではなくノーマルタイヤですが、ここの返答であったような大手メーカー系の会社も含めて名前の知れている所何社かでタイヤの溝が少ないことは結構ありました。
カーシェアのが酷い車が多いです。

沖縄で借りた時は滑ることもありました。

私個人の車は先に交換しますが、やはりそれぞれの価値観によるもので、こういった企業は車検などの基準で問題ないとなってしまうレベルで、他のワイパーなどのパーツ含めてレンタカーは変えるのだなと実感しています。


ちなみに質問者さんの質問ですが少し悪意を感じます。
質問としながら企業名を出していらっしゃり、内容からすると、返却の際にも店舗にクレームを言わずにいた模様でGoogleの口コミにも書くとか、少額訴訟するとか言いながら全額返してほしいと言っている感じが下手すると企業に対しての脅しとなりませんか？

直接お伝えされなかった理由は何かあるのでしょうか？
事前に電話でクレームを伝えて返却時に直接車を見ながら言うと対応して頂けますよ？


スタッドレスタイヤの事に関してはレンタカー会社側の落ち度もあるかも知れませんので消費者センターとかに相談されるのは良いと思いますし、レンタカー会社の本部やレンタカー協会、自動車ディーラーに相談するのもいいかもしれません。


ただその会社はフランチャイズもあるような記載が会社概要にありましたので、本部に言うのが一番対処してもらいやすいと思います。
私の会社もフランチャイズを抱えている多少名の知れた会社ですが、本部は拠点がやった問題はかなり慎重に対応してますし、事を大きくしない対応を心がけてますね。
大きくなった案件は逆に弁護士がすぐに出てきてとか裁判とか大きくしてしまう傾向を見てます。。。


どちらにしても問題に対して直接言わずにこういったサイトに公開してからというのは質問者さんにも下手すると良くない結果になると思いますので直接交渉していただくと良いかと思います！
これからの交渉が大切になると思いますのでご検討をお祈り致します！

Answer 3

https://www.rentacar.or.jp/using/consultation
に相談して、基準を確認の上
少額訴訟制度の利用を考えます

Answer 4

Jネットレンタカーという所がヤバいんじゃないですかね？
家族8人もの命を預かるのなら、ハーツやエイビスなどに
しておいた方がよかったんじゃないの？

それに他の方も書いているが、２WDではなく4x4のハイエース。
友人にチェーンを借りに行ったのは大正解です。

でも私なら、会津まで電車で行って、若松駅でレンタカーを
借りますけどね？

Answer 5

プラットホームが出てれば大問題ですが、別にそこまで減ってる訳でもないなら問題無いですよ

Answer 6

スタッドレスは溝よりゴム硬度が重要なので7年落ちは非常識です。タイヤ屋などでゴム硬度の測定ができます。60を超えると冬タイヤとしては不適格なので具体的な数字を示した上で交渉すべきです。

古い気がするという印象だけで話していると溝はあるからと（回答者にもいますが）トンチンカンな対応をされるのがオチです。

Answer 7

レンタカー屋です。トラックでは、シーズンを越したスタッドレスタイヤはバスすることがありました。
トラック以外では分かりません。
回答でなくてすみません。

Answer 8

年数が経過すれば確かに新品時よりは性能が落ちますが、極端な違いは無いですよ。
自分や自分の知りあいなんか、年数なんて関係なく残りの溝が重要だと思ってます。
触って硬いかもしれないけど、使うのは重量がある車なので問題ないです。

新品でもスタッドレスは滑るし、事故はタイヤや車じゃなくドライバー次第。
どんなに年数が経過した溝が無いスタッドレスでも、夏タイヤなんかより全然効きますよ。
まぁ～経験が無きゃわからない事ですから仕方ありませんが。

自分からしたら雪道が不安ならなんで4WDにしなかったのかと思います…

レンタカー屋さんを擁護はしませんが、そこまで気にする事ではないと自分は思いますね。

Answer 9

雪国の車屋です。
7年落ちスタッドレスでも溝さえ残っていればわりと雪道を走れてしまうのが実情です。

私はタイヤ交換を毎シーズン相当な数こなしてますが、雪国住まいにも関わらず10年近く前のカナすり減ったやばいスタッドレスで冬を越してしまうお客さんもわりといます。
最初のころは自殺行為と呆れてましたが、実際のとこ意外と事故に合う人も少なく、今となっては意外といけるもんだなと感心してます。

まあ、とはいってもレンタカーに7年落ちスタッドレスは車輌管理が甘いですが。

ただ、問題はスタッドレスの状態よりもFRのハイエースというのが雪道では危ないですね。
新品スタッドレス履いたFRのハイエースよりも、7年落ちの溝ありスタッドレスを履いた4WDのハイエースのほうがよほど安全だと言えます。

Answer 10

溝さえあれば7年物でも雪道であれば平気で走れます。
が、慣れて無い方だと怖いでしょうね。

先にタイヤについても確認しておくか、列車で会津若松まで行って会津若松のレンタカーを借りれば良かったかと。結果論なので何とでも言えてしまいますが。

Answer 11

お気持ちは察します。（危ないですからね）
7年は、気にはなります。
もっとメジャーで、高価な会社（トヨタレンタカーとか）はどんな基準なのでしょうね？
それらに対して、Jネットは価格が安いなら、そういう隠れた所でコストカットしているんだなあって感じ？。
まあ、とにかく、また利用するときは必ずご検証あれ。

ちなみに、もっと呆れた例は、スタッドレスで借りたのに、スキー場近くで滑る？ヤバイ？→つまりノーマルだったという知人の実例も有りまして、それよりはマシでしたね。