ジャガー、電動パワステに不具合か 英国で報告多数 オーナーから不満噴出

英JLR、部品供給に遅れ　SNSで顧客の不満噴出

ジャガーFペイスなどに搭載された電動パワーステアリング・モーターに関して、英国で不具合の報告が相次いでいる。しかし、長引く部品供給網の混乱により、顧客の修理対応が思うように進んでいない。

昨年10月、JLR（ジャガー・ランドローバー）が英国に新設した物流ハブ「マーシア・パーク」で遅延が生じ、ランドローバー含め、英国内では約1万台の点検・修理が滞っていると報じられた。

JLRのエイドリアン・マーデルCEOは1月、未処理の部品が2000個以下にまで減少したと発表。翌月には問題が解決されているとの見方を示したが、依然としてディーラーでの修理には時間がかかるという。

「もう少し時間がかかりそうですが、当初のボトルネックはほとんど解消されています。まだ理想とする状態ではありませんが、ほぼクリアしています」

しかし、顧客はまだまだ部品の遅れに直面している。

弊誌は、電動パワーステアリングの件で顧客同士で情報交換をするFacebookグループ『JLRパワーステアリング・アライアンス・グループ（JLR Power Steering Alliance Group）』のメンバーの1人に話を聞いた。

電動パワーステアリング・モーターに不具合？

同グループには、本稿執筆時点で600人以上のメンバーがいる。そのうちの130人は2016年から2020年の間に登録されたFペイスを所有し、電動ステアリング・モーターに水が浸入して走行不能になっていると主張している。

英国在住のエイドリアン・ウッドワードさんは、自身の所有するFペイスで雨の中を走行した後、ステアリングの故障に見舞われた。

「他のオーナーと同じように、わたしも洪水の中を走ったわけではありません。最近大雨が降り、濡れた道路を走った時にモーターに水が入ったのだと思います。モーターにヘアライン状の亀裂が入り、ユニット内部の電気回路基板が腐食で白くなりました。同じ問題に苦しんでいる他のクルマをみたことがあります」

「交換用モーターには、新しいステアリング・ラックが付属します。Facebookグループのメンバーの1人は3回目です。当初、保険会社が代金を支払ってくれましたが、あまりに請求が多かったため支払われなくなり、オーナーはJLRの善意に頼らざるを得なくなったのです」

ディーラーでの故障診断には216ポンド（約4万円）がかかるという。しかし、ウッドワードさんのFペイスを検査できるのは最短でも5週間後だという。もしモーターに欠陥が見つかった場合、新しいステアリング・ラックがいつ納品されるかはディーラーからは教えてもらえない。

「JLRは最近故障した何百ものステアリング・ラックのデータを持っているはずなのに、ディーラーで故障診断のために5週間も待たされるのは非常にもどかしい。交換用ラックもいつ入手できるかわからないと言われています」

「交換用ラックの需要がJLRの部品供給問題を悪化させているのではないでしょうか？ 幸いなことに、ディーラーでモーターの故障と診断された場合、交換部品を待つ間、代車を用意してくれると聞いています」

不具合については調査中　リコールの可能性は？

JLRの広報担当者は取材に対し、ウッドワードさんの件についてはコメントを避けたが、「車両故障の疑いに関するすべての主張を徹底的に調査しています」と語った。

また、ステアリングの問題に関しては、DVSA（英国自動車基準当局）と協力しているという。DVSAの判断によっては、英国内でリコールに発展する可能性もある。

一方、JLRは部品の遅れに関して次のようにコメントしている。

「一時的な部品の遅れを迅速に解決するため、物流パートナーであるユニパート・ロジスティクス社と協力しています。部品の供給レベルが目標に近づき、バックオーダーが大幅に減少していることからも明らかなように、当社は前向きに前進しています」

「このペースを維持し、一刻も早く通常のサービスを再開することが優先事項です。その一方で、お客様の移動を守るため、移動の選択肢を増やしています」

この声明が出された後、ウッドワードさんから弊誌に連絡があった。JLRから突然、ウッドワードさんのFペイスを診断中であり、新しいステアリン・グラックが必要であれば無償で取り付けると告げられたという。

新しい部品がいつ届けられるかはまだわからないが、すぐに代車を用意するとのことだった。

「驚きと喜びでいっぱいです」とウッドワードさん。「新しい部品が届いたとしても、同じ問題が起きないことを願うばかりです」

Comments

[わけ丸]

そんなの織り込み済みだろ…笑

[rbx********]

経営破綻したブランドだけをインド資本だったかが拾っただけのメーカーだよね。業績悪ければすぐ捨てる気満々だろうしアフターケア要らないって人しか買えないな