ニッポンレンタカーの対応について質問です。 一ヶ月ほど前に会社の行事のためマイクロバスを予約しました。

Question

しかし、本日予定の時間に店舗に行くと予約が取れてないことが判明。その時の対応も『うちじゃなくトヨレンじゃないですか？』とパソコンも確認せず即答。

見積もりも取ってもらい、予約を確定させたはずですが予約されていませんでした。


その後、会社に戻り見積書を確認して再度店舗に連絡しました。確認すると店舗側が予約する日を間違えていたこと認めていただき、マイクロバスは用意できないが、ハイエース2台早急に準備してくれることになりました。

ここまでは双方の行き違いがあり、こちらにも再確認しなかった非があるので納得できました！

問題に感じたのはこの後の対応です。


私の会社に18時に車を届けると連絡を受け待っていました。19時になっても来ないので帰ろうとすると、駐車場にハイエースが2台止まっており、車に鍵がつけっぱなしで止まっていました。

私としては
①普通一言『車もってきました』が無いのはおかしくないか？

②鍵を付けたままいなくなっているのはおかしくないか？

③10人乗りのハイエース2台！免許証の確認は？レンタル前のキズの確認は？

早急に車を用意してくれたのはありがたいですが、その後の対応があまりに酷いと感じたのですが、私自身会社名で予約しており、変にクレームを入れて私の会社の評判が下がるのではないかと心配しています。

どのような対応が望ましいのかアドバイスお願いいたします！

Answer 1

予約の確認しなかったのを悔いていながら、またぞろ確認せず勝手に帰ろうとする意味がわかりません。

間違いなく私なら、18時に確認ののち連絡取ります。19時まで無策で待てるのがある意味うらやましいです。

クレームするのは自由ですが、自分が動けば防げる事態です。

Answer 2

すごいやっつけ仕事で最悪ですね。
貴方の言い分1〜3は全部非常識過ぎると言われても仕方の無い対応だと思います。

2台とも、使用前に傷が無い確認の意味も込めて写真を幾つか撮っておいた方がよいかも知れませんね。

後、返却後に本社にクレームでしょうか？