豊田自動織機の不正 ハイエースディーゼル納車待ちです。 ディーラーにしか物申せないのでつらいです。

Question

ディーラーには責任がないのは分かっているので言いたいことも言えず色々聞いてもトヨタからの補填がないので無理無理の一点張り。
これお客様相談窓口とかありませんか？
分かる方いらっしゃいましたら教えてください。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

トヨタのHPにお客様相談室や 問い合わせ窓口が有るものと思いますが
探して 皆さんで苦情申し入れしてください。
客の声が 企業を改心させます。

Answer 2

この問題を報道しないマスコミにも責任があります。
https://s.response.jp/article/2022/04/08/356040.html

Answer 3

日本の業界の悪いシステムですよね。
建築業界もどこも全てそういう階層式のシステムになってますからね。
賃貸でもお客さんは管理会社にクレームを入れるしかないですが、設備の不具合など最終的に対応するかどうかの判断はオーナーがするわけで、オーナーとの間に管理会社が入り、さらに２４時間の電話対応を外注に投げてたりするともうほとんど声は伝わらないも同然です。
日本の企業はそうやってリスクを分散して役割分担を効率化してきましたが、逆を言えば責任の所在がうやむやになり、最終的に誰も責任をとらない。とれない。となってきます。そして間に色んな中間業者を入れるので製品やサービスのコストも跳ね上がります。でも値段は上げられないので末端から絞られていき、下請けが手抜きや不正をおこなうしかなくなります。ビッグモーターでもそんな感じでしたよね。日本の経済が衰退するいちばんの理由です。もはや今の日本にそんな中間マージンを取れるだけの余裕はありませんから、この先どんどん不正や手抜きが当たり前になっていき、最終的には正規の値段で衣食住すら自給出来ない国になると予想してます。外資のよいカモです。近い将来純粋な日本のサービスは淘汰されるかもしれません。

Answer 4

私はハイエース以前に
フォークリフトで全く同じ経験をしています。

メーカーの客はディーラーで
ディーラーの客はユーザーです。

これ本当に良くないのですが、
メーカーの客はユーザー直接では無いのです。

ユーザーからディーラーに寄せられた声を
ディーラーが整理してメーカーに伝えます。

つまりはディーラーはそういった役割なので
ディーラーに強い要望をするしかユーザーはできません。

その強い要望をディーラーがメーカーに伝えます。
心苦しいのは察しますが
ディーラーに無理って言うのでは無く
メーカーにユーザーが直接交渉は効果が薄いので
あなた達ディーラーの仕事だと明確に伝えるのが良いと思いますよ。

Answer 5

織機のお客様相談窓口があります。電話番号は書いてないからメールフォームから問い合わせできます。