私はクレーマーですか？ トヨタのヴォクシーに乗っています。リコールのハガキが来ています。

Question

先日こちらの知恵袋で、貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされるのは皆さんどうしてるんですか？洗車くらい求めてもいいですよね？
みたいな質問したら直してくれるのだから当たり前、クレーマーみたいな事言うな。て回答されたんですが。
私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。直すのは当たり前で最低限だと思います。なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来いと思いますが、それはよほどの上得意か何台もその店で購入してる人だけでしょう。リコール対象車やから金返せ！返品や！言うならそれは本当にタチの悪い輩や思いますが。
点検や何かのついでに行ったらいいとも言われましたがそれは置いといて。

リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですし、私としてはわざわざ予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろと思いますが、それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。皆様はどうですか？

補足

もちろん口調は命令する感じではないですよ！結局わざわざ行くんやからて事でプラスαを求めてたんですが。お客様相談室に言え！という回答があったのでしてみました。そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした… 保証書か…見てませんでした。リコールあった場合の事書いてあるんですね

Answer 1

うちもTOYOTA社の車です。
1年の違いでリコール対象になりませんでしたが、不安です。

主さんの質問みて、全然クレーマーって思いませんでした。。
むしろ、私も言うかな？と（笑）

TOYOTAの人間はダメなんです。
プライド高いだけで、接客が向いてません。「接遇」を学んで欲しいです。
あくまでも、うちの近所の「TOYOTAカローラ」店の話です。

接客態度に納得いかず、お客様窓口にクレームしました。

てか、今回は完全にTOYOTA側が悪い！不良品を買わされたんですよ！
なのに、ガソリン使って時間さいて来たのに2時間待ち！？
はぁ？？ですよ。
洗車どころの問題じゃない！

Answer 2

ディーラーに勤務しています。

ほとんどの店舗は対象車を引取して代車を置いてくれますので、
リコールに出される前に担当営業かサービスフロントに相談されるとよかったですね。
引取は購入台数入庫回数関係なく行っていただけるはずですから。
そうしたら出向くこともありませんし、代車もあるので自由が利きますからね。。
ちなみに、点検ついでだったら洗車してくれる可能性があったかも・・・。
うちの店舗は点検入庫のお客様へ洗車してお車をお渡ししていますので。。。

Answer 3

待たされたからって洗車ぐらい求めてもって
クレーマーとは思わないけど、
自己中心的な考えだと思います。
まぁそれをクレーマーと言うんでしょうけど。

確かに同じ立場なら２時間も待つのは苦痛でしょうが、
でもそれだからって洗車を求めるのはどうかと思います。

欠陥品売りつけられてって、
トヨタはリコールを認め、無償で直してくれてるんですよね？
だったらそれで十分じゃないですか？
質問者さんは自分の目で確かめ試乗して買われてるんですよね。
買わされたわけじゃないんですから。

あとaianaianaianさん。
＞関西人代表というでき位の考え方ですね。
これは関西人に対し失礼です。
あたしは関西人なので、この回答には正直カチンときました。

Answer 4

クレーマーじゃないけど嫌なお客様じゃないでしょうか。
規模が大きいうんぬんは、トヨタの勝手かもしれませんがトヨタを選んだ貴方の勝手でもあるわけで。
それにしても関西人代表と言うべき位の考え方ですね。
東北の人にはそういう人間、まずいないです。
多分半日待たされてもサービスを求める人はいないと思います。
ただで直してくれるだけでもありがたいと思うのが東北の人間です。


と、東北出身の私が率直に思った意見です。

Answer 5

嫌な思いをされたんですね。同情します。

クレーマーかどうかといえばクレーマーの部類ではありませんよ。
でも人間の作るものは完全ではありません。これはどうしようもない事です。
貴方や私が完全ではないのと一緒ですね。

あきらめろ・・・というわけではありませんけど、これもま、人生だと
のんびり行こうという気持ちを持ってもいいと思います。

私も色々細かい事を気にする性格でした。今でも治ったと思いませんけど・・・
欠陥があったらすぐに嫌気がさしてほとんど使ってないのに売っちゃったりする
性格でした。

でも最近、「じっくり付き合っていこう。せっかく巡り逢ったのも何かの縁」
治って帰ってきたらまた大事に乗っていこう・・・って思うようになりましたよ。

そんな気持ちでいいと思いますよ。でも洗車くらいはして欲しいですけど、
雑に洗って欲しくもないので私なら別にいいかな・・・

Answer 6

クレーマーではありません。

決まりがどうであれ、少なくともモノを販売している側が客に手間をとらせた場合、サービスのなんたるかを考えればおのずと答えは見えます。

１円を稼ぐということは本当に大変なことです。
その意識に欠けた人が多いのでしょうね。今は。

あなたに向かってクレーマーだと言う人は、自分が仕事でミスをおかして責められたら逆恨みするタイプですね。
そういうのを無責任と言います。

気にしないのが一番ですよ。

Answer 7

その店では上得意様でも何台も購入してないけど、以前日産でリコール対象になった時は、「空いてる時でいいですよ」というと取りに来て、直して、車内のごみ捨てて、洗って、洗ったマットの上に紙を敷いて、持ってきてくれましたよ。

混んでない日ならやってくれるんじゃ？？

それから、カンガルー大好きの私のためにのってカンガルーも取っといてくれました。いつもいろいろカンガルグッズもくれます。
美人でも若くもないただのおばさんです。ただ、日産歴１８年です。

クレーマーかどうかですが・・・、クレーマーじゃないと思います。

そしてお店が、クレーム対応大変でも、洗車機はついてるだろうから、機械洗車くらいはしようという気があればいいのにね・・。

サービスにしたら、効率考えて通しちゃった上層部のおかげでくそ忙しくなって、めんどくっせ～な～なんだけど、お客様に快適に使用してもらおうってのが基本にないといけないし、
お客さんも、忙しい時を外して「いつでもいいよ、空いてる時にやって」って余裕があれば、サービスも気が楽だと思うのだけど・・んでさ、「忙しくて大変だね～」位言ってあげてもいいと思う。

あと…主様がどこの人か知んないけど・・・県民性もあるんじゃなかろか？？トヨタは効率第一だし・・・・。

Answer 8

うちは日産の車に乗っていますが、先日リコールがあったときには予定日の朝に車を取りに来てくれて、代車（ガソリン満タン）も置いてきました。
もちろん洗車もして、当日夕方置きに来てくれましたよ。
それが普通と思っていました。

Answer 9

私がトヨタを利用していた頃は定期点検等の後黙っていても仕上げ工程の様に洗車をして返して来た。洗車しない店舗もあったのかも知れない。客の車（仮にも他人の所有物）を短時間なりお預りして中なり外なり（分解して）触れたのだから、お返しする際には綺麗にしてお返ししたいと言うのも人として当然の考えだし、決められたこと以上はたとえ相手が客であろうが誰であろうが梃子でもやらないと言うのも考え方かも知れない。今回の場合リコールを出したのが大手国産メーカーなので、日本人お得意のなあなあで収めたい気持ちは分かるが、それは輸出先では全く通用しない。私も家族を乗せて運転している間は不安を抱え、手放す際リセールバリューの低いトヨタ車は金輪際購入しない事に決めている。

Answer 10

因みにヤナセは向こうから電話掛けてきて言わなくても車取りに来てまた、車届けてくれます。
※営業マンにもよります。

要は、需要者と供給者の間でそれ相応の対応があるということですよね。

営業マンにしても長い目で見て大切なお客さんの車なら言わなくても洗車する場合もあるし、さして重要度の高くない客だとしない場合もある。
つまり、割に合わない過剰サービスしませんし客の顔見ますよ。

客は値段・手間相応のサービスをしてくれたら良いと思うなかで、上手く立ち回れば良いのと違いますか？
怒るべき強要すべきが必要ならばそうすれば良いし、上手く営業マンを気分良くさせるのも一つですし。


つまり、何が言いたいかと言うと、結局他人なんだし利害関係の強弱で客も上手く振る舞った方が良いということです。

Answer 11

goopoocooqooさん 素晴らしい。 拍手