私はクレーマーですか？ トヨタのヴォクシーに乗っています。リコールのハガキが来ています。

Question

先日こちらの知恵袋で、貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされるのは皆さんどうしてるんですか？洗車くらい求めてもいいですよね？
みたいな質問したら直してくれるのだから当たり前、クレーマーみたいな事言うな。て回答されたんですが。
私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。直すのは当たり前で最低限だと思います。なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来いと思いますが、それはよほどの上得意か何台もその店で購入してる人だけでしょう。リコール対象車やから金返せ！返品や！言うならそれは本当にタチの悪い輩や思いますが。
点検や何かのついでに行ったらいいとも言われましたがそれは置いといて。

リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですし、私としてはわざわざ予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろと思いますが、それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。皆様はどうですか？

補足

もちろん口調は命令する感じではないですよ！結局わざわざ行くんやからて事でプラスαを求めてたんですが。お客様相談室に言え！という回答があったのでしてみました。そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした… 保証書か…見てませんでした。リコールあった場合の事書いてあるんですね

Answer 1

うちもTOYOTA社の車です。
1年の違いでリコール対象になりませんでしたが、不安です。

主さんの質問みて、全然クレーマーって思いませんでした。。
むしろ、私も言うかな？と（笑）

TOYOTAの人間はダメなんです。
プライド高いだけで、接客が向いてません。「接遇」を学んで欲しいです。
あくまでも、うちの近所の「TOYOTAカローラ」店の話です。

接客態度に納得いかず、お客様窓口にクレームしました。

てか、今回は完全にTOYOTA側が悪い！不良品を買わされたんですよ！
なのに、ガソリン使って時間さいて来たのに2時間待ち！？
はぁ？？ですよ。
洗車どころの問題じゃない！

Answer 2

気持ちはわかるが筋が違うｗｗｗ
ただの勘違い、無知だったってだけの話だろｗｗｗｗ

Answer 3

うちも同種でリコールのハガキがきてました。
引っ越したため販売所まで遠く、その上2時間も待たされたら貴重な休みが半日以上潰れてしまいます。
だから洗車くらい…というあなたの気持ちは心理的には理解できますし、客に言わせずともそれくらいは店側で提示してほしいです。
なんでクレーマーになるのかわからない。
別にこちらで破損させたわけでもあるまいし。

Answer 4

えっ、今のトヨタディラーは整備点検した後 洗車してくれないんですか ？

以前は小さな部品の取り付けでも終わってみればきれいに洗車してくれてました。
だから貴方が言う前に洗車してくれると思うのですが。

ごめんなさいね。貴方の質問の回答になってなくて。

Answer 5

気持ちはわからんでもないけどさあ、あんたそこまで偉いの？
そもそも客相にはディーラーでの対応を言ったんでしょ？
俺からしたら車を所有できる年になっても、その程度の考え方しかできないあんたを生んだ両親にリコールを要請したい。
自分でもわかりづらいけど、要するに相手が違うんだよ。

Answer 6

お気持ちはよく分かります。ただ、リコール作業をお願いする前に、「どのくらい時間がかかるか?」と聞いてみるとよかったのではないでしょうか。もちろん所要時間の説明は、ディーラー側がするべきことですが…。
またリコールによって、部品を新品に交換してくれるという考え方をされてはいかがでしょうか。どのようなリコールかは分かりませんが、部品が新品になると気分が良いですし。ですので私は、常に自分の車にリコールが出ないかなと思っています。（自動車メーカ・部品メーカの方々には申し訳ないですが…。）

Answer 7

お気持ちはまぁわかります。リコールはこちらには責任はありません。見返りを求めるのは感心はしませんが一言くらい言ってみたくはなるでしょう。ま、ここは何が質問者さんの益となるか考えてビジネスライクな対応が賢いと思います。先方に面倒な奴と思われ後回しにでもされたら(…されませんが)それは質問者さんが意図しないことでしょうし。また納得も理解もしがたいことでしょうがクルマは一万だか二万だかの(←実際はそれ以上なクルマも)集積体。細かいトラブルと本質的に無縁ではいられないのも確かです。トヨタを止めて他社に変えてもそれは変わりようがありません。だからといって忍従を強いられるのは不条理なんですが…。

Answer 8

クレーマーと言える程度ではあります。

リコールの作業についてはメーカーが負担しますが、プラスアルファ分は誰が負担しているかわかっていますか？そもそもディーラーがリコールの原因になっていると思いますか？
ちなみに、作業をせずに不具合が出て困るのは使用者だけです。メーカーは対応していますし、ディーラーに責任はありませんから。
気に入らなければ買い替えれば良いだけですし。

では、なぜクレーマーが嫌われるか説明しましょう。
まず、大抵のクレーマーはメーカーとディーラーの区別ができていないためです。クレーマーで無くともわかっていない方は大勢いますが。
次に、消費者という立場に胡坐をかいているためです。自分では何もしないくせに文句を言う、さらには値切る。
これが一番厄介ですが、基本的に馬鹿。勉強ができないとかではなく、馬鹿なのです。何を言っても理解できないのです。

Answer 9

トヨタのお客様相談室も、ずいぶんな対応ですね。
責任の所在がどこにあるのかハッキリさせましょう。
リコールの責任はトヨタ自動車です。
販売店は販売の窓口としての責任はありますが、リコールの責任はありません。
どちらかと言えば、販売店も欠陥品を売らされて顧客の信用を失わされた、ある意味被害者です。
ですから貴方は販売店を責めるのは筋違いです。
リコール改修にかかる手間や費用は販売店と貴方で痛み分けするしかないのです。

ですので、この質問で私が一番無責任だと感じたのはお客様相談室の対応です。
自分たちの責任をディーラに相談してーで済ませるのは(そう言うしか仕方ないであろう事情もあるでしょうけど)いかがなものかと思いました。

Answer 10

リコールはどの車だって有り得ます。
こーゆーのに託つけて色々要求する人って、品格疑います…。
洗車等のプラスαつけてくれるかはディーラー次第。営業マンもフォローする人にはするだろうし、質問者さんみたいな方にはフォローしたくなくなりそう…正直、次から違う所で買っていいよ～なんてお客、たくさんいるって話です。結局は、営業マンと客との信頼関係だと思うのですが。
どう思われようと勝手なら我を通せばいいでしょうし、ここで相談して体裁気にする位なら、始めから謙虚にしとけばいいのではないでしょうか。

Answer 11

ディーラーは車販売や修理が本業であり洗車作業などは本業では有りませんよ。

八百屋に行って魚を下さいって言ってるのと同じです。