私はクレーマーですか？ トヨタのヴォクシーに乗っています。リコールのハガキが来ています。

Question

先日こちらの知恵袋で、貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされるのは皆さんどうしてるんですか？洗車くらい求めてもいいですよね？
みたいな質問したら直してくれるのだから当たり前、クレーマーみたいな事言うな。て回答されたんですが。
私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。直すのは当たり前で最低限だと思います。なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来いと思いますが、それはよほどの上得意か何台もその店で購入してる人だけでしょう。リコール対象車やから金返せ！返品や！言うならそれは本当にタチの悪い輩や思いますが。
点検や何かのついでに行ったらいいとも言われましたがそれは置いといて。

リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですし、私としてはわざわざ予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろと思いますが、それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。皆様はどうですか？

補足

もちろん口調は命令する感じではないですよ！結局わざわざ行くんやからて事でプラスαを求めてたんですが。お客様相談室に言え！という回答があったのでしてみました。そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした… 保証書か…見てませんでした。リコールあった場合の事書いてあるんですね

Answer 1

うちもTOYOTA社の車です。
1年の違いでリコール対象になりませんでしたが、不安です。

主さんの質問みて、全然クレーマーって思いませんでした。。
むしろ、私も言うかな？と（笑）

TOYOTAの人間はダメなんです。
プライド高いだけで、接客が向いてません。「接遇」を学んで欲しいです。
あくまでも、うちの近所の「TOYOTAカローラ」店の話です。

接客態度に納得いかず、お客様窓口にクレームしました。

てか、今回は完全にTOYOTA側が悪い！不良品を買わされたんですよ！
なのに、ガソリン使って時間さいて来たのに2時間待ち！？
はぁ？？ですよ。
洗車どころの問題じゃない！

Answer 2

クレーマーだと思います。リコールが絶対出ない車は存在しません。ヴォクシーを選んだのはあなたです。貴方の様な人間がいるから商品のどうでもいい注意書きが増るのです。

Answer 3

個人の考えですからいいと思います。

一つ聞いていいですか？

友達います？

Answer 4

気持ちわかるで。

欠陥品を売ったんやから、お詫びの誠意をみせろや！

って事でしょ？

そんなん当たり前の事やな。

それを私らが言うと恐喝罪でワッパ嵌められますのや。

絶対に口に出して言うたらいきまへんで。

ま、実際に言わんでも相手が言われた言うたら事情聴取や言うて引っ張られまっせ。

ま、あんたさんは堅気やろうからそこまでならんやろうけど、そう言う事をやろうとしている訳やから、気ぃつけ。

Answer 5

何かを「してもらう」ことに慣れすぎて、感覚が麻痺していませんか？そもそも、その「欠損品」を、選んで購入したのは、質問者さんご自身です。
その責任を脇に置いて、権利だけを主張する態度が、「クレーマー」だと言われるのです。自主的にサービスするディーラーもあるかもしれませんが、それはあくまで「善意」(という形をした顧客確保手法)であって、当然の行為ではありません。それをしてもらって当然と言い張れば、非難されても仕方ないでしょう。

自動車は工業製品ですから、製造側も予期せぬ欠損が出ることも当然あります。
質問者さんが購入時にその欠損を認識できなかったように、売ったディーラーも、作ったメーカーも、それを認識できなかったからこそそのまま販売されたのです(リコール隠しのような例外もありますが)。

そもそもなぜ、「リコール」という制度が義務づけられているか、考えたことがありますか？こういった欠損を、作り手の注意だけで完全に防ぐことは無理だからです。その前提があるからこそ、「欠損があった場合には」という制度が制定されているのです。そしてその中で、ディーラーとユーザーというのは、ともにその欠損につきあわされている「お互い様」な関係です(他の方が「メーカーに言え」というのも、それが理由です)。
それらがわかっていれば、「欠陥品を売り付けられた」「わざわざ行くんやから」などという発想は出てこないはずです。

対価を求めるなら、それを負担すべきはメーカーです。文句を言いたければ、「そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした…」で、ハイそうですかと引き下がるのがおかしいんです。現実には、メーカーとしては規模の大小を問わずそんな保証はしかねると回答するしかないのは分かり切っていますから、そこでゴネるのも立派なクレーマーですが…
それがどうしても納得できないなら、その車は売って、乗り換えて頂ければよろしいかと思います。
ですが、どのメーカーのどの車を選んでも、大抵はなにかしらリコールが発生している、というのが現状です。それが、当たり前のことなんです。

Answer 6

「洗車くらいええやろと思いますが、」

↑欲求し過ぎです。


「それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。」

↑ このような投稿をするのは、正にクレーマーです。

Answer 7

二時間待たせるなとか洗車しろっとか
ディーラーに言うのは間違いだね
言うのはメーカーのお客様相談室にしましょう。

リコールは保安基準に該当していないか
使用過程で該当しなくなる可能性があり
その原因が設計又は製作の過程にある場合に
国土交通省に届け出て無償修理するものです

隠されているわけでもないし
放置されているわけでもありません
引き取りにくるかどうかは
ディーラーの担当者の考え方次第です

まず、通常は電話して
取りに来られるか部品があるか
確認するのが一番、最良ですよ
行ったけど部品がないってのが最悪です


ちなみに私は営業時代に自分の担当してる車は
自分から連絡とって作業スケジュールを組みましたよ
整備士でもあるので自分で作業することもありましたね


【補足】
＞ディーラーに相談してくれてゆー回答でした
コレが現実です。ディーラーは尻拭いです
メーカーは命令するだけで
特別に何もしない、楽なんですよね

アフターケア＆サービスは個人の裁量であり
何かあると営業も逃げてしまいます
そうなると整備の現場はかなり大変なんです

Answer 8

＞私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。

小さいですね。
機械なんだから予期せぬトラブルは起き得ます、完璧な
工業製品なんてこの世に存在しません。

保証書読んでください、リコールがあった場合の措置。
早い話、それを承諾して購入（契約）しているんです
文句あるなら、クルマ買うのやめればよろしい。

Answer 9

使用してて分かる不具合とかあってリコール一切ない完璧な車を作るのは困難な事なので無料で修理、交換してくれるんだから気にしないほうがいいんじゃないです？
都合のいい時間に行けばいいし、待ち時間は好きな飲み物飲んだり雑誌読んだり展示車両見たりと退屈しないと思いますし。
洗車も命令口調でなくついでにお願いすればしてくれる時もありますし。
無料点検とかも頼んだらしてもらえますしリコール直しだけで行くと面倒だけどついでにいろいろしてもらえばいいんじゃないでしょうか？
質問文だけではキツイ感じするしクレーマーと変わらないとみんな思ってしまいますよ。

Answer 10

要は「リコールの修理」にかこつけて「＋αのなんかよこせや！」ということでしょ。
人の弱みにつけこんだタカリとどこが違いますのん？

「リコール規模が大きいとかはトヨタの都合」っていうけど、ボクシー買うと決めたのは貴方の「都合」。
「消費者」権利も大切だけど、商品選んだ「自己責任」ってことに全く自覚のない「上から目線」で販売者側に「＋α」求めたらそれはやっぱり「クレーマー」で「タチの悪い輩」そのものですよ。
私もリコールで面倒くさい思いは何度もしましたが、「＋α」なんて考えたたこともありません。

Answer 11

おっしゃる気持ちもわかりますが洗車くらいしろ！と直接要求するのはクレーマーです。トヨタは知りませんが某ディーラーは水洗い洗車位はしてくれますよ！ マツダなんかはお客様の車のドアを開ける際に素手では開けません。ハンカチを添えて開けます。お客様の車を汚さない為、失礼のないようにする為の一動作だそうです。リコールなんかで出向くのが嫌なら車なんか買わないほうがいいですよ！いや、買い物しないほうがいいです。例えばディーラーに出向き、そこでの対応が悪かったなら始めて愚痴言うのはもっともです。もし、ディーラーまで行くのが嫌なら トヨタ自動車本社にクレーム付けるべきです。ディーラーは車製造してるわけではありません。あなたのいう欠陥車を購入したディーラーも被害者なんです。それでも納得いかないようでしたら訴訟起こして戦ってみてはいかがですか？ 世の中の仕組みがわかりますよ！