私はクレーマーですか？ トヨタのヴォクシーに乗っています。リコールのハガキが来ています。

Question

先日こちらの知恵袋で、貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされるのは皆さんどうしてるんですか？洗車くらい求めてもいいですよね？
みたいな質問したら直してくれるのだから当たり前、クレーマーみたいな事言うな。て回答されたんですが。
私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。直すのは当たり前で最低限だと思います。なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来いと思いますが、それはよほどの上得意か何台もその店で購入してる人だけでしょう。リコール対象車やから金返せ！返品や！言うならそれは本当にタチの悪い輩や思いますが。
点検や何かのついでに行ったらいいとも言われましたがそれは置いといて。

リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですし、私としてはわざわざ予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろと思いますが、それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。皆様はどうですか？

補足

もちろん口調は命令する感じではないですよ！結局わざわざ行くんやからて事でプラスαを求めてたんですが。お客様相談室に言え！という回答があったのでしてみました。そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした… 保証書か…見てませんでした。リコールあった場合の事書いてあるんですね

Answer 1

うちもTOYOTA社の車です。
1年の違いでリコール対象になりませんでしたが、不安です。

主さんの質問みて、全然クレーマーって思いませんでした。。
むしろ、私も言うかな？と（笑）

TOYOTAの人間はダメなんです。
プライド高いだけで、接客が向いてません。「接遇」を学んで欲しいです。
あくまでも、うちの近所の「TOYOTAカローラ」店の話です。

接客態度に納得いかず、お客様窓口にクレームしました。

てか、今回は完全にTOYOTA側が悪い！不良品を買わされたんですよ！
なのに、ガソリン使って時間さいて来たのに2時間待ち！？
はぁ？？ですよ。
洗車どころの問題じゃない！

Answer 2

私は以前トヨタへリコール車を持って行ったら（３０分でしたが）洗車と車のゴミも捨ててもらってあって、待ってる時はコーヒーやジュースなど何回もサービスありました！
お店によって違いがあるのではないかな？

Answer 3

２時間待ちなんて問題外だと思います！！！トヨタの都合なのに・・・ハァって感じですね！！！

私ならそこり中に連絡すると思います！！！お客様相談の対応もどうかと思います！名前は聞きましたか？
トヨタの本社にかければいいと思います！！！

Answer 4

うちの担当する営業マンは頼まれればとりに行くと行ってました。
すごくいい営業マンだと思います。
ただリコールは営業マンとかお店が悪いわけでないのでしょうがないですよね。
中には文句言ってくるお客様もいるっと言ってました。
あなたをクレーマーだとは思いません。営業マンと店の対応が悪いですよね。
その辺は担当営業マンがフォローすべきですよね。

Answer 5

２時間待たされて苦痛だったんだろ？洗車のサービスなんかみんなにしてたらお前もっと待たなければいけないよ？そうなったら次は金出せとでもゆうのか？

Answer 6

私の車も二回ほどリコールしたことありますが、ちゃんと予約の受付をしてくれて、時間がかかる場合は代車を貸してくれましたよ。トヨタ車ですがそんな対応ですか？一度目は取りに来てくれましたし(担当の家が近くて)、やはり自分で納車はしないといけない時もありましたが、返してくれるときはいつも洗車してくれますよ。 リコールは許せませんが、質問者さんのディーラーは純粋なトヨタの営業所ですか？それならありえない対応だと思います。私はいつも納車する前には洗車して納車するんですが(汚れていては恥ずかしいから) 一度だけ忙しく洗車できずに納車してしまい恥ずかしかったのですが洗車をして帰してくれました。「汚すぎてスミマセン。洗車ありがとうございます。次は洗車して持ってきます」と伝えたところ、「お気遣いありがとうございます。次回も洗車せずお持ちください。洗車は仕事のウチですので。気にせずに納車してください。」と言ってくれました。毎回洗車の有無も聞いてくれます。車検の時は当たり前に中も掃除してくれますが、普通に持って行った時も明細の上では洗車として記載されますが毎回0円表示してくれます。プラス、コートも安くか、タダに近くで提供してくれますよ。なので質問者さんのディーラーの対応がイマイチなのでは？私が使っている営業所は過去に一度、場所を移動しましたが(家の近くに新しい営業所ができたため移動)対応は同じでした。主人の車はマツダですが、納車時はいつも「洗車はどういたしましょうか？」と聞いてくれますよ。洗車自体は全然苦にならないと思いますので、やはり質問者さんのディーラーの対応が不十分？、またはお願いしたらしてくれるのか？ どちらにせよリコール時には何か１つはサービス的な物はほしいですよね(笑)

Answer 7

クレーマーではないとおもいました。リコールがよくある会社ならいちいちサービスなんて大変かも知れませんがもし、私がTOYOTA側の人間だったら修理は勿論、それまでの事故の不安や貴重な時間を使って来て頂いた等、お客様にはこちらの都合で様々な負担を掛けてしまったと考えたいです。なので幾つか無料のサービスを用意し、お客様に選んで貰う等があるといいなとおもいました。勿論その中には洗車も。

Answer 8

予定あけて２時間待ちはキツいですね。
でも丁寧にきちんと対応してくれたら許せます。 質問者さんのディーラーは態度悪かったのかな？ 態度悪かったらかなりムカつきますねー。

ただ洗車をねだったのはあつかましすぎたと思います…

Answer 9

気持ちの問題です。洗車などのサービスは相手のお店側の好意で行ってもらうものです。少なくとも義務ではありません。
確かにあなたは時間を割いて足を運んだんだから、サービスを受ける立場にいるかもしれませんが、それを要求するのはまた違います。

高齢者が、優先席をに座っている若者に「どけ、座らせろ！」と言ったらどうですか？一部の女性が厚かましくもレディ・ファーストを〝要求〟したらどう思いますか？確かにそういった人もそのサービスや好意を享受できる立場にいますが、あくまで好意は自発、それに対して受け手は受け身にならなくてはいけません。今回も例外ではないと思います。

そももそも、ディーラーが悪いから修理の必要が発生した訳でもあるまいし。予約すれば自分の負担も軽減される訳じゃないですか。そこは大人の余裕が欲しいです。なんだかさもしいですね。

Answer 10

少し思ったんですけど・・・事前に電話とかして予約とかしないんですか？？
自分も車関係の仕事していますけど、サービス関連に関しては予約を頂いてるのが現状ですよ。だってそうしないと長い時間をお待たせする事になるので・・・

クレーマーかクレーマーじゃないかと言えば普通の意見だと思いますが、ディーラーの人から見たら面倒なお客さんです。だってディーラーさんもメーカーから車を仕入れて販売しているので、車輌欠陥に関してはディーラーに非は無いんですよね。だから文句言われても困るってのが本音です。

要は気持ちの問題ですよ。相手も人間ですので、良いお客さんには感謝の意味を込めて洗車もしますし、車内清掃も軽くですがします。変な見返りを求めるからしてくれないんだと思います。

☆欠陥品を売り付けられたみたいに思っています：買取店へ売却をオススメします。
☆直すのは当たり前で最低限：でも最高でも直すしか出来ませんよ。
☆なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来い：：ここも気持ちの問題だと。。。怒られそうだから行きたくないですよ。
☆上得意か何台もその店で購入してる人：担当営業に惚れ込んでいる可能性も高いので多分持ってきてくれます。
☆リコール対象車やから金返せ！返品や！：悪質なクレーマーです。
☆リコール規模が大きいとかはトヨタの都合：でも仕方ない話かと。予約している人が多いんだと思います。
☆予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろ：これぞ貴方の都合だけの話。ディーラーとの都合は合っていない。

予約して下さい。

Answer 11

なんでしょね、ディーラーの態度の悪さ。
うちは日産の軽自動車のリコールで修理に行ったんですが、「はいごくろーさん」みたいな感じで帰そうとするんです。
思わず「わざわざ時間を割いて来てるのに、何も無いんですか？」って聞いたら・・・
（何言ってんのこいつ？）みたいな顔して「何か、とおっしゃいますと？」って質問で返してきた！
むきー！！！
「よそで手ぶらで帰されたことはない」と言ったらしぶしぶ・・・って感じでボックスティッシュ（しかも箱が潰れたの）を持ってきました。
ああ、気分が悪い。（おまけに、キーがダッシュボードの上に放置。車屋としてサイアクです。）

これでクレーマーと言われるなら、どーぞ何とでも呼んでくれって思います。