スバルに点検に出すたびに車に傷がつく。 今年新車購入しました。 私は潔癖＆丁寧?なので5年乗ろうが車に小キズもなくいつも見積もりの度に驚いてもらえます。そのくらい普通が丁寧なのですが。

Question

この度初スバルで
1ヶ月点検、半年点検のたびに小キズが社内外。大きな傷が顔のプラ部分に。室内には黒ずみ汚れ＆扉に靴ノスクラッチ傷など。

普通にのっても今まで自分でそのようなことにはならないですし ディーラーの点検などで不安に思ったり傷など気になることはなかったのですがスバルはなんなのでしょうか?
私だけですか?街にスバルは沢山走ってますが皆さんは無事なのでしょうか??

点検後引き取り家で気づくので帰宅中じゃないか?とかクレーマー客にされたくないしでモヤモヤとしてます。だから毎度言えてません。

一年点検がかなり憂鬱です。
出すたびにボロボロにされて。
そんなとこがちゃんと点検できているかさえ不安です。

皆さんはどうですか?
皆さんならどうしますか?

Answer 1

ありますね
どこのディーラーでもあります
人間が作業することなので

ディーラーによっては
作業場がガラス張りで作業風景が見えるようには
なっています
そういう店に点検に出すのがいいですよ

あとは
作業終了後、軽く
「この前、点検に出したら傷が入ってたんよね～
今回は大丈夫？」
って言ってもぜんぜんいいと思います

思いつめて
喧嘩腰に一気に言うのじゃなく
普段から軽いジャブを入れるのが
いいですよ
やっぱ、対人間なので

基本、もっと文句を言う客は
普通に沢山いますし
大丈夫です
頑張ってください！

質問者からのお礼コメント

皆さんのコメントがとても参考になりました。
ありがとうございました。
皆さんにお礼が出来ないシステムで残念です。
緊張してしまい人に思いを伝えるのが苦手なのでやり取りのシュミレーションができて助かりました。
ありがとうございました。

Answer 2

質問を読まさせていただきました。私もスバルのインプレッサに乗ってましたが、そのようなことが起こりませんでした。しかし、私の友達は大のスバルファンでスバルに点検に出す度に傷がついて帰ってくると言っておりました。とうとう大好きなスバルを諦めて本田に乗り換えました。ですので本当に起きる事件なんです。友達もカンカンに怒ってました。二度と買わないとまで言っております。質問者様だけではありません。これは社員教育がなってないからだと私は思います。私の愛車はホンダのアコードですが、出す度、綺麗になって帰ってまいります。本来、これが本当の点検整備だと思います。参考になれば幸いです。

Answer 3

まず、預ける時には立ち会いで傷のチェック、引き渡し時点で傷のチェックを行えば解決しますよ。

Answer 4

スバルとすべてを一緒にされても他のスバル店は困るよ
メーカーがやってるわけじゃないし販売店は
サブディーラー店もあるし
店によれば雑な店もあるだろうし丁寧に扱ってる店もあるし
これは、どのメーカーのディーラーでも同じことでしょ

Answer 5

それはスバルがとか、トヨタがとかの問題ではなく、そのディーラーの問題でしょう。私も以前に修理を依頼した際にバンパーにキズを付けられましたが、きちんと対応してもらえましたよ。そのディーラーは車を預かる時に持ち主と一緒にキズの有無を確認し、なおかつ写真も撮影しています。そして引き取りの時も立ち合いしてキズが付いていないかを一緒に確認しています。
ちなみにスバルのディーラーです。

Answer 6

以前スバルに乗ってましたが、
対応良かったですよ。
点検後洗車機掛けていいですか、と必ず聞いてくれましたね。
ボディーに少しでも傷があった時は営業から連絡ありましたよ。
ひょっとしたら今から思い返すと担当営業さんが事前チェックしていたかもですね。安くない点検パックに入っていたこともあるのでしょうか。
スバルのアイサイトで特に気を付けないといけないのはフロントガラスなので細かい飛び石なとのチェックも念入りにしてくれてましたね。

Answer 7

以前近所のスバルディーラーに、点検出していました。
点検に出していたのは、乗り換えるつもりだった車両ですので、
自分であまり整備する気が無かったからです。
ですが、1年くらい前に乗り換えないことに決めたので、
これを機会に・・・と自分で分解整備をしました。
そうしたら、破損箇所や組みつけ間違いなどが、複数見つかりましたので、
スバルに点検整備を出すのをやめました。
新車から乗っている車両で、他に整備に出したことが無いので、
ディーラーがやらかしたのは、間違いありません。
車体の小傷は、あまり気になりませんが、
内部部品の組み間違いは、重大な事故につながる可能性がありますので、
看過できません。
しかも複数個所・・・
整備時に壊してしまうことがあっても、仕方ないとは思いますが、
どこを壊したかは、ユーザーに知らせるべきでしょう。
何も無しでこっそり戻しておくという行動が理解できません。

Answer 8

私もスバルのディーラーに出していますけど、そんなことはありませんよ。

次の点検で受取りに行ったときに、車の周りを一回りしてチェックしては？
担当者（営業担当になると思うけど）に立ち会ってもらって、その場でクレームをつけましょう。

Answer 9

・点検に出す度に傷が付く（複数回点検に出している）
・傷に気が付くのは帰宅途中


上記２点を踏まえ、今後は点検終了後の車両受け取り時に自分で傷チェックを行い『前回の点検の時ここに傷つけられたんですけど、今回はこっちに付いてますね』と、その場で指摘すればいいかと思います。

もしくは預ける時に前回の傷を指摘してもいいと思います。

Answer 10

自分も大切に乗ってるので気持ちわかります。
自分なら他のスバルディーラーにて点検に出しますし、何らかの事情により変える事が無理なら店舗に着いた時にその場でスマホなどで写真＆動画撮影を車の外装＆内装をくまなく撮影して最後に何気なく店舗の店員も一緒に撮影！
さらに店を出る前にもう一度外装＆内装を撮影。
めっちゃ面倒くさいですがここまでやれば万が一キズ付けられても言えますし新品交換にて対応もしてもらえると思う。

Answer 11

スバルではありませんが、ネ○ツ○ヨタでも一時期ありました。

明らかに「ナビ画面」や「フロントガラス内側」が点検前より汚く、雑巾のような拭き残しの跡が一目でわかるひどい状態。

あと、他メーカーのディーラーですが、新車時ガラスコーティングして1か月は洗車機にかけないで下さいと言っていた矢先、1週間後の1000キロ点検で思い切りブラシ洗車機にぶち込んでました。


これは点検時「ダメな時」と「問題ない時」があったので、洗車など整備担当の違いだと思います。

営業やフロントに一言申すのは問題ないと思いますが、結論として「5年も乗れば傷は気にならなくなる（笑）」として気にならなくなりました。

※周りのスバル乗りに聞くと、スバル車人気？なのかディーラーはかなり忙しい状況で、リコールや改善対策の予約すら先延ばしされるとのこと。（地域によって差はあると思います）