許し難い中古車店の対応について。最悪です。 2016年式のホンダNboxカスタムターボを某大型中古車店で購入しました。 ネットではなく直接訪問です。 7年落ち4万キロ走行。諸経費込み150万円弱。

Question

半導体の件もあり、割高なのは承知です。
買い物が下手ですみません。

車検が近い為車を見に行き、展示場でNboxを勧められ、購入しました。
おすすめの理由は、リセールが良いことと、私の用途に合っていること(300km離れた配偶者の実家に帰省することがある)
具体的には「沢山この車種は在庫がありますが、これは限定車で、前後ドラレコやシートヒーター、追従クルーズコントロールがついていますよ。追従。」と言われました。
追従クルコンといえば、最近になって出てきた機能で、一般的には限られた車種やグレードにしか装備されていない、すごい機能という認識があった為、その点がとても魅力的に感じました。

納車時にスマートキーを渡されましたが、スペアキーと、スマートキー内に通常入っている、物理キーは？と尋ねたところ、調べるのでお待ちくださいとのこと。
数分後、「Nbox乗ってる社員に聞いたんですけど、付いてないよーって言ってました。」とのこと。
最近はそういうものなのかな？と疑問に思いましたが、ずっと古い車に乗っていたので気に留めませんでした。

中古車店からの帰り道、クルーズコントロールボタンを押して、一番気になっていた追従クルーズコントロールとやらを試してみよう、という気持ちになりました。
しかし前車にどんどん近づいてゆき、放っておくとす追突してしまいます。仕方なくブレーキを踏んで手動解除しました。

きっと操作方法をきちんと読んでいないからだろう、と思い、自宅で車載してあったホンダの説明書を読みました。

すると、物理キーはスマートキーの銀色の部分を押すと出てくる、という記載があるではありませんか。
しかし渡された鍵の、説明書イラストで指定された部分を見てみても空洞になっているだけでした。
つまり前オーナーが紛失しているのです。

また、クルーズコントロールについても車速をあげるボタンと下げるボタン、解除の方法についてしか言及がなく、前車との車間距離設定についての説明がありません。
検索してみると、どうやら2017年式から搭載のようです。私の2016年式には搭載されていません。
追従クルコンがついているなら…と、割高なのを承知で購入したのに、これは許せません。

担当者に電話を掛けましたが、休みでした
担当者の休み明けに電話をしようと思いますが、追従クルコンが付いているという発言について、言った言わないの問答になるのは必至かと思います。

私の考える、解決(妥協案)
1.追従クルコン付きの同車種を用意してもらう。その際に追加費用は払わない。

2.買おうと思っていたものではないわけなので、契約を取り消す。その際に生じる損害は負担してもらう。
(元々乗っていた車の車検が切れてしまう為、次の車を探す期間として1〜2ヶ月分の代車の貸出、もしくはレンタカーの手配。また、来週帰省の予定があるが、揉めている車で帰省して1000キロ近く走行距離が伸びれば、更にややこしくなることは必至なので、新幹線で行く代金の負担など。)

3.車は今のままで、納得できる額の返金、サービスの追加(次回車検無料など。)軽なのでたかが知れてますが。内容を考えたら1/3位返金してくれたら許せるかなってくらいの気持ちです。
とはいえ、追従クルコンが無いなら実際この車が半額でも買わなかったと思います。

1が私の理想です。初めから想定していたものであれば文句は全くありません。
2は負担してくれなさそうな損失金が多く、また車を探すのが億劫でもあります。先方の損失も大きそうだし。
3が1番先方の負担が少なく、最も提案してきそうな内容ですが、あまりこれで妥協してやりたいとは思えません。

それと鍵ですが、契約の際に物理キーもスペアキーも、また合鍵作成用のプレートまで付属していないのは聞いていません。
これではディーラーへ行っても大掛かりなことになることが予想されます。

みなさんならどうしますか。

ちなみに元々乗っていた車は来週で車検が切れます。別のまともな修理店で、ヘッドライトのリフレクター劣化やドライブシャフトブーツ、ファンベルトの劣化などで車検に通すと20万と言われているので、乗り換えを検討していました。
10万円で買った車なので、ボロ車の修理に20万円出すつもりはありませんので、その選択肢は除外してください。
14年落ち9万キロ走行で、今回15万円で下取りしてもらいました。
5万円しかつかないとのことでしたが、車屋さんがよくやる手口で、値引の代わりに下取り価格を盛るというやつです。

Answer 1

まず、自動運転について法律では本人の責任となっております。よってどんな状況でも追突すれば100％あなたが悪いとなります。

それを踏まえて契約書でクルコンについて契約書に無いなら追加料金は支払わないと行けませんし、追突したとしてもお店の性でなくあなたの責任です。

質問者からのお礼コメント

ご自分の経験をもとにためになる対策をくださったのでベストアンサーに選ばせて頂きます。ほかの方もありがとうございました。

Answer 2

中古車屋だしね
ええとこ
キー製作くらいしか通らんよね。

とりあえず要望まとめて出るとこ出てみては。

Answer 3

一般的に考えると泣き寝入りですね
中古車は自己責任感が強いです

Answer 4

残念ながら落とし所はメカニカルキーの作成とスペアキーの作成までだと思います。
ACCについては検討中に質問者様が確認できたことです。
中古車店とは言え100%信頼できる店は存在しません。
買う時はチェックシートを自作して、
実車と照らし合わせるものです。

Answer 5

１・２・３ともに無理でしょうね。
５～１０万円くらい返金してくれるか、その相当額のサービスを受けられたら御の字でしょう。
民法上の錯誤や、消費者契約法の不実告知って言ったって、そう言ってれば相手が恐れ入って自動的に話が進むわけではありません。
相手はそんな大赤字になるような条件は飲まないでしょうから、強制的に飲ませるためには裁判するしかありませんが、手間と費用を考えたら割に合いません。相手もそれが分かっているでしょうから、５万円返金とかそれなりの案を提示してきて、それで納得できないのでしたら裁判してくださいという対応になると思います。
プロと言ってますが、大手中古車屋の店員なんて素人みたいなものです。全体的にブラックですぐ辞めていきますから、経験が積めず、知識が浅いですし、ノルマに追われているので売るためにその浅い知識で適当なことを言います。こういう説明間違いなんて日常茶飯事ですから、慣れてて適当にあしらわれるだけなんじゃないかと。

Answer 6

販売店員の説明が紛らわしいという問題は厄介です。

騙す意図があったかどうかは 詐欺の立証くらい難しいのです。

素人では太刀打ち出来ないのでこういった交渉事に慣れている弁護士入れたほうがスムーズにすすみます。

このまま主張してものらくらりかわされますよ。

中古車に150出す余裕あるのなら新車待つべきでしたね。

Answer 7

主張するだけして、裁判してください。
多分それしかありません。その妥協案はどれも普通に通る要求では
ないようなので、逆訴まであるかも（恐喝容疑）。

せいぜい現状の事実（スマートキー欠損、仕様違い）を基にして
再契約（当然その仕様に対する相場相当まで）が認められれば
上出来の範囲だと思いますけど。

Answer 8

中古なんてそんなものです。
ちょっと高い勉強代だったと思います。