フルサービスのガソリンスタンド店員です 来店客の5~6割くらいの人が、誘導してるのに給油口のずっと手前で止まってエンジン停止されます。 大声で「オーライ」と言っても動いてくれません

Question

毎回「もう少し前に出てください」と伝えて動いてもらう現状です。
常連やベテランそうな運転手もです。

みんなポルシェみたいに給油口が前にあると思ってるんでしょうか？ノズル届かないです

忙しくて誘導できなかった時は、ある程度お客様自ら動いてくれるけど日本車の人だけ
「レギュラー満タンで(｀・ω・´)ｷﾘｯ」みたいに言ってくるけど給油口の向きすらも逆なんですよ

一般の方たちはこんなに給油が難しいと感じてるんですか？

Answer 1

およそ 20年でセルフスタンドが多くなり、自分で給油できる人はセルフを利用し、サッパリな人ほどフルサービスを利用すると思います。

そのため、自分の車の給油口の場所を知らない人、ノズルが届く範囲を考えられない人、どのような状態で給油されるのか分からない人ほどフルサービスに来るようになり、おのずと不自然な止め方をする車が多くなると思います。

もし自分で給油するしか方法がなくなれば理解も深まると思いますが、フルサービスしか利用しない人は自分で給油作業しないため、いつまでたっても理解されないのかもしれません。

給油に限らず、物事何でも自分でやらないと理解できないところがあると思います。
人任せでは、いつまでたっても知識や情報が深まらないということです。

Answer 2

セルフスタンドのように長いホースがあって給油口の逆でも届くであろうとか、勝手に解釈しているのでスタッフの指示に耳を貸そうとしない人多いのは事実です。

客にしてみればあなたの勤めるガソリンスタンドの細かい仕組みや混雑時にはどうすればいいのかなど内部事情を理解していないので
テコでも動かない客には給油が済むまで運転席の窓を少し開けて待機するようにお声がけします。そのときに「安全且つ円滑に給油できるようにスタッフの指示に協力していただけるようにお願いします」と一声かけてみてはどうでしょうか。

それでも協力してくれない客は後回しにして放置しておけばいいんです。マイペースな客に付き合わざず、素直に指示に従ってくれる客を回していけば良いんですね。

一言お願いするようにお声がけしているので文句を言う人はいないはずです。

それでもネチネチクレームを言うのであれば、他のスタッフに対応して貰えばいいんです








 







 

Answer 3

声だけでなく手招きもしながら誘導して下さい。