高速道路初！名神・山陽道のSAでリモート案内を試行。道路案内や観光情報などの問い合わせを非対面化｜NEXCO西日本、西日本高速道路サービス・ホールディングス｜

NEXCO西日本と西日本高速道路サービス・ホールディングスは、高速道路初の試みとして、サービスエリア（SA）のインフォーメーションのリモート化を2021年3月1日より一部のサービスエリアで試行実施する。

 
これはSAのインフォメーションにテレビ会話機能を搭載したロボットを導入し、道路案内や観光情報など、利用者の問い合わせを非対面で行うもの。

使用するロボットはhapi-robo st（ハピロボ）が開発したパーソナルアシスタンスロボット「temi（テミ）」で、利用者がtemiに問い合わせると、バックヤードに控えた案内員が画面を通して問い合わせに対応する。モニターを通した非対面の案内により、コロナ禍のSAにおける利用者および案内員双方の「安全・安心」な環境作りを図る。
 
導入箇所とリモート案内を実施する時間は以下のとおり。
 
導入日時：2021年3月1日9時～
 
■E1名神高速道路　大津サービスエリア（上り線）〈滋賀県大津市〉
・平日　9：00～17：00
・土日祝　9：00～19：00

 
■E2山陽自動車道　宮島サービスエリア（上り線）〈広島県廿日市市〉
・平日　9：00～17：00
・土日祝　9：00～18：00
 
 
今回の試行では案内員によるリモート案内にとどまるが、今後は交通情報（アイハイウェイ）の提供や料金検索機能の追加を行い、案内の充実を図るとともに試行導入の結果を検証しながら、他エリアへの導入や遠隔地からのリモート案内の実施を目指す。