知人が日産ディーラーの対応はダメだからといって中古車購入のとき候補から日産を外したんです。

Question

その知人は買う気でいたのは中古車だったが「現行モデルと同じ世代の形式だから新車ディーラーで試乗すれば走りの好みが見えてきそう」と言い日産ディーラーに申し込んだんです。そしたら日産の営業店員からは「新車を売るためのディーラーですよここ。当店で新車購入検討しないお客様に試乗をしていただく権限はございませんよ」と断られたらしい。知人は「新車じゃなきゃ伺うなってこだわりすぎでしょ。だいたい断るにしても言い方がね」と不満げでした。私もその愚痴聞きました。
レンタカーが周辺のはトヨタレンタ以外どこも車種を指定できない、中古車店は試乗自体不可だったらしく、日産についてはそういう考えに至ったんだそうです。マツダとトヨタにも試乗予約していたのだが、そちらは新車じゃないからダメという態度をされず試乗をさせてもらって、日産はイヤ。と言い候補から外して最終的にはマツダを決めたらしいですね。

この知人の過去経験についてですが

これはたまたま知人が、試乗できなかった日産ディーラーとは相性が悪く、試乗したトヨタとマツダのディーラーとは相性が良かった、ただそれだけですか。

それともメーカーの経営状況や販売層とかもすべてではないけど少しは関与してくるんですか。

トヨタ➡国産最大手。販売力一位。つまり「お客様を敵に回すような営業態度をしてはいけない教育を手厚く受けている?」➡試乗させてもらえた
という想像もしました

マツダ➡売れる台数にこだわらない。ファン重視。つまり「理解し好んでくれる人がうれしい」➡好んでいると思い試乗させてもらえた
という想像をしました

日産は副大手のイメージあったのだが、故障率や不具合率が国産トップクラスで高いとか、最近はゴーンの事件で企業がやばくなってるとかということはよくネットで聞く話。
事情がそれで、かつ試乗を断ったのが他店舗含め傾向として多いなら、企業を挽回させてイメージ復帰するため、店員も焦り、つい新車購入検討者以外は払い除けてしまうってことのかな…

まあ本当の正解は日産でも試乗をさせていただける場合もあるし、トヨタやマツダだからって100%親切とも限らない なのですけどね。

Answer 1

仰る通り、試乗させるか断るかはメーカーではなく、各店舗の対応次第です。
したがって日産ディーラーすべてが「新車検討しないなら試乗させない」ではないでしょう。

ただ日産勤務の知人(友達の親)によれば日産の営業店員は同業他社より若い営業店員は少ないらしいんです。

年配の人は社会人のベテランでもあるので、職人肌の元で教育されている人、つまりルールに厳しい教育を受けてきている人が多い世代です。

20代や30代前半などがそこそこ多いと、ノルマはあるも、ある程度若い人の柔軟な考えもディーラー側で尊重はするので、ベテラン営業もお客様への対応のしかたを見直すと思います。

なお私の学生時代の友達(後輩も含む)に
トヨタとスズキの営業店員がいるのですが、その方はいずれも「買えなくても、興味を持ってくれて来てくれたらそれだけでも嬉しい」と言っております。

ドラえもんの漫画でもよくあるシーンですが、立ち読みすると店員にはたきで追い払われるの、あれ現代の書店ではほぼありませんよね。
昔の書店では実社会でも普通だったらしく、その世代の感覚ってことかもしれません。
つまりベテランは「買わないのに来るな」の感覚、20代など若い世代は「買えなくても試乗ぜひしてください」の感覚ってことではないかな。 (当然例外はありですが)

更に日産はスバルやマツダと異なり、トヨタ程でないが台数重視なので、営業のしかたも厳しいのだと思います。
日産は電動を世間にPRして業績を回復させようとしているメーカーですしね。

試乗を断った日産の営業の方の年齢はわからないですが、若い営業の方の方が柔軟に対応してくれやすいのかもしれません。
マツダについてはメーカーの方針も少しは関与していると思います。

Answer 2

日産ディーラーの対応ですが、
たまたまです。
ディーラーとメーカーは別の会社なので、メーカーの思想がディーラーマンの対応にまで現れるというのも考えすぎです。

ディーラーの立場で言えば、営業としては三流ですが本音はそうです。どこのディーラーだってそう。ボランティアではないのだから。

そして知人も、言っては悪いですが賢くない。というより、相手の気持ちを考える能力がない。そこは嘘でも購入検討の１つだと言わなくては。参考までに私は「いろいろ乗って検討している」と試乗に行きますし、長期的に検討しているという意味で事実でもあります。この程度ならしつこい営業もないです。知人は正直すぎる……。

Answer 3

中古車狙いだから断るってのももったいないと思いますけどね。
試乗させて中古との違いを説明して新車を買わせるって手もあります。
私も以前中古狙いでディーラー展示会などに足を運んでたことがありますが、モデルチェンジ期に旧型の新車が値引き出来ますとディーラーから連絡が来て、マンマと新車を買ってしまいました(笑

Answer 4

＞当店で新車購入検討しないお客様に試乗をしていただく権限はございません
ホット客ではないと判断されたのでしょう。忙しい最中無駄に付合いたくはないと思われてしまいました。
「気に成っている車があるので試乗したい。」くらいの話し方をすれば良かったのです。「この店では買わない」では断るセールス氏もいても不思議ではありません。
マツダとトヨタが対応したのは、ホット客ではなくても「見込み客」として扱って貰えたのでしょう。

Answer 5

まあ、お店とか担当者によると思うよ。
ただ、その知人の方がよほど変わり者だと思うけどね。

Answer 6

私は中古車屋に19年、その後スズキの協力店に10年居ました
お客が日産に乗ってると、どうしても日産ディーラーに行くことになります
日産は他とチョット対応が違いますね
元々日産だけ純粋な民間企業として創業されたわけではないので・・・
その辺りのお客様意識が他と違うのかも？

それと対応では無いですが・・・
調子悪くてディーラーに持って行って・・・
日産だけ2回ほど「直らない・直せない」って物が有りました
他は、修理代が高額だけど…とかで直さないことは有りましたが
原因不明で何とも出来ません。ってのが日産には有りましたね
「技術の日産」って、「技術の要る日産」って意味です。
ディーラーでも技術が足りないって事です