以前、こちらで質問をしまして、色々とアドバイスを頂き、実際に実行してみたのですが、、以下のようなとても残念な運びとなりました。

Question

そこで、かなり長文になり大変恐縮ですが、今回ある程度詳細をご説明し、改めてアドバイスを頂ければとても幸いに思います。

そもそもは数年前に、都内のプジョーディーラー「（株）リバティ～」（他社にご迷惑をかけないため、一部社名を出します）で、中古車を購入しました。

ところが、数か月もすると、運転席ドアの塗装に浮きがポツポツ出てきたので、ディーラーに問い合わせをすると、
どうやらそのドアに修復歴があったようで、すんなりではありませんでしたが、とりあえず、クレーム対応で修復をしてもらいました。

（新品ドアに交換し、塗装をしたと言われました）

ところが、そこから数か月もすると、またまた同じ修復箇所のドア一面に塗装の浮きが出てきてしまったのです。


そこで改めてクレーム連絡を入れたのですが、、ディーラーから「今回はもう再修復はできない」 と言われ、、そこからが大変で、
まず、プジョーコールに連絡を入れたりして、数か月何度かやり取りを続けた末、ようやく再塗装が行われることとなりました。

ところが、その後、こちらから何度かLINEなどで催促をしましたが、なかなかディーラーから日程連絡がなく、
数か月してから、ようやく担当の店長からTELがあったのですが、その時にこちらが希望した日程は、できればずらして欲しいと言うのです。

ただ当時私は、後に長期の出張が決まっていたので、「帰国後になっても構わないのであれば」と
伝えたところ、、店長は「そうして頂けると大変ありがたいです」と言うので、、
私もそれを了解し、帰国後に改めて連絡をすることと致しました。

そこから約一年後に帰国（２０２０年３月）をしたのですが、、当時はちょうどコロナが大きく騒がれ始め、緊急事態宣言なども出され、
こちらも仕事がドタバタになったり、感染の心配もあったりで、しばらくディーラーには連絡できずにおりました。

そして年末もまた、コロナの拡大などがあったので、今年に入ってようやく少し落ち着いた１月中旬頃に、ディーラーの方に、連絡をしたのですが、
店長の方から、「何年も経って今さら言われても、対応できない。」と言われました。


そこでこちらの主張として、、

・以前、店長からの希望で、長期出張後に変更したこと。
・帰国時にコロナが日本にも上陸し、流行しだしたこと。

を伝えたのですが、、後に改めてTELで 「会社（リバティ―～）の方から、やはり時間が経ちすぎたので対応はできないと言われた」と
店長からの回答がありました。

そこから、私も再び、何度もプジョーコールを通して、ディーラーとの交渉を続けつつ、知恵袋でも相談をさせて頂き、

その中で、「ＰＳＪと交渉をするべき」とご提案があったので、その旨をコールにも主張したのですが、、
最終的には、「このような場合でもPSJは一切介入はできない」と、プジョーコールの上席から回答がありました。

ちなみに、リバティ～社の主張としては、相変わらず「長時間が経過していて、車の状況がわからないので対応できない」と言うことでした。

ただ、こちらの主張としては、、

１ 当時こちらからは、ドアの塗装の問題個所のフォトをメールで送っており、どのみち修復はそのドア一面であるのは、
当初も今も変わらないので、いったいどこに問題があるのか？


２ 長期間が経過したと言われたが、そもそも私はすぐに施工を依頼していたが、担当の店長が、時期の変更を希望した経緯があること。

３ そもそも長期間と言うのが、何を基準に長期間と言っているのか？
また、それが理由で補修ができないなら、そうなる前にこちらにそれを伝えるのが当然ではないのか？

４ そもそも長期間、ボロボロの塗装で我慢してきたのは、むしろこちらの方であること。

以上の主張は、とりあえず、プジョーコールの担当者も同調はしてくれており、その録音記録も残っております。

※ちなみに、ほぼすべてのやり取りの録音記録などは残っておりますので、嘘や誇張はございません。

以上、長々と恐縮ですが、、

どうか、今後のこちらの対応に関するアドバイスを頂けますと大変ありがたいです。

宜しくお願い申し上げます。

補足

そして、実はさらにここからまた別の問題が存在しておりまして、、 今年１月の連絡後、店長から、会社側の返答をされた際、、 「長期間が過ぎたからもう対応出来ない、、そんな理由が通用すると思ってるのか？」と私が強めに主張をすると、 店長が　「わかった。。　直しゃー　いいんでしょ？　なおしゃー！」　と言い返し、そのままガチャ切りされた経緯があります。 後に結局その店長は、自身の発言の責任を取って、、 「個人的に（自腹で）再施工をします」と言ってきたのです。 ただその際、以下の問題発言がありました。 １　「何度施工しても必ずまた塗装が浮く」と何度も言われ。 ２　「もう次回はクレームは受けられない」 ３　（翌月の）３月に自分（店長）は退社をする。 ただ、自分としては、ディーラーやリバティ～社としてではなく、店長個人が責任を取っても、全く筋が違う話なので、そんなことは自分は希望していない旨を、店長やプジョーコールやリバティ～社に対して、最後まで主張し続けましたが、、リバティ～社の対応は、、 「当社では対応できず、店長が（個人的に）対応致します・・・」を、ただ繰り返すばかりなのです。

Answer 1

最初の修理も本当は新品ドアに交換なんかしてなくて、ダメな塗装をちょっと削って再塗装しただけなんじゃないですかね。それで、下地の状態が悪い上から再塗装したから再発したと。中古車の塗装にクレームつけられたからって、ドア交換するってちょっと考えられないんですよ。塗装が悪いだけなら交換する意味も無いですから、お金かけて意味の無いことをするとは思えません。それどころか、下手に新品交換なんかしたら余計トラブルのリスクが出てきます。
それで、他の方も言ってますが、保証書に塗装も保証範囲だと書いてありますか？通常は中古車の塗装なんて保証対象外なんじゃないかと思うのです。だから、プジョーもまともに相手にしてくれないですし、裁判とかいうアドバイスもありますが、訴えたところで勝てはしないのではないかと思います。
つまり、プジョーが無責任とか、会社が個人に責任を取らせるとかではなく、プジョーもディーラーも、そもそもドアを直す責任が無いと考えているのではないでしょうか。ただ、それでそのまま対応してしまうと、客と揉めますので、店長とか現場レベルで細工をして、会社としては修理の記録を残さず、下請けの鈑金屋に頼み込んで、他の修理をたくさん回す代わりに無料で修理させたり、格安で修理させて、他の車の保険での修理費にコッソリ上乗せするなんていうのもあり得る話です。もしかしたら当時も店長が自腹切ったかもしれません。
で、前回はなんとかそうやって無料で直したものの、店長はもう辞めてしまうものだから、そこまでして丸く収めても仕方がないと考えて、突っぱねる態度に出ているんじゃないでしょうか。
でも、根負けしたのか、店長が自腹を切るというのなら、それで直してもらって、後は縁を切った方が良いと思います。それでも再発するならもう諦めて、腕の良い鈑金屋で自腹で直すしかありません。
ここで、筋が違うとか言ってプジョーやディーラーを相手に戦うとしても、法的に言うと本来直す義務が無いことですから、結局は負けますし、SNSで何か書くと逆に訴えられる可能性もあります。

Answer 2

どうせ相手が真摯な対応しないんだから泣き寝入りか裁判しかないでしょうね。

Answer 3

プジョー乗りです。

質問文読みましたが、
これは全て中古車屋さんの対応があまりに不誠実、ということでしょう。

プジョーの責任は無いし、車の責任でもない。
中古車屋さんの対応が不誠実。

今後イタフラ車を買ったら、買った店とは別の、
きっちりイタフラ車を整備できる工場を見つけておいた方がいいでしょう。
あるいは、
きっちり誠意を持って整備できるイタフラ専門店のようなところから購入する方がいいかと思います。

一部の、中古外車を扱っている店は、店に並んでる時点でシャコタン＋無意味に薄いタイヤというDQN向けのところもありますから、
そういうところに誠意を持った対応を期待しても、まず難しい。

Answer 4

大変、残念な対応でがっかりですね……

しかし！店長がやるって言ったんだから、やらせて実利を取るのが賢明かと思いました。

自身で信用のおける、板金屋を探して！です。

どうもです٩(๑•ㅂ•)۶

検索しました、リバティは3店舗しか運営してないので、正直かなり財力的に微妙な感じですね。

それが、中小企業の限界ですかーと、あくまで事実をTwitterや、インスタなどで定期的にあげると、良いと思います。クソディーラーですね。

ちなみに、正規ディーラーで、PSAジャパンから委託を受けて、プジョー車を販売してる正規代理店です。
そこの、認定中古車だと思います。

Answer 5

長期間間が開いたので、再施工はできない。
というのは、全くもって正当な理由です。

長期の出張なのは、あなたの都合で店側の都合ではないし、その間に塗装が進行している可能性もある。

私があなたの立場なら、車を預けて、好きなときにやっておいてくださいとしますね。

そもそも中古車の塗装で無償で修理することもありえない。

店長さん、いやになっちゃったんでしょうね。

あなたに対するアドバイスは、今度は新車を買ったほうが良いのです。

Answer 6

そもそも、中古車は一台一台、に状態が異なる為、現況販売です。
ただ、独自に保証を設けて販売するお店もあります。
この場合、へこみや塗装が保証範囲に明記してあれば、修理をしなくてはなりません。
しかし、貴殿の場合はクレームにより特別にサービスした形になると思います。
そんな中、２度目で社会通念として１年以上実行されなかった債務を負うのは常識としてどうなのでしょう？
たしかに、修理内容が不適切だとは思います。ただ、現況販売なので１回目の修理で断られても仕方がない事案だと思います。

Answer 7

プジョーなんて買うからやん。

Answer 8

そもそも中古車で塗装の補償なんてしてるんですか？