三菱ディーラーに預けた車の修理してくれない。預けた時、混んでない。6月2日。 現在、最優先で取り掛かると言い進展なし。11月2日より、4週間目。進捗の連絡なし。

Question

相談室は、左様でございますね〜。しか言わない。
ディーラー本社は、店長次第ですと。
店長は、折り返しの連絡も出ない。

一般人が取れるアドバイス下さい。

一度目の修理が子供の図工レベル。
二度目が、フロントガラス割れ、サイドガラス諸々キズ。全周囲モニタ、ブルー画面。
現在、三度目です。四週間目に入り、具体的な進展、進捗連絡なし。担当は、店長です。

誰か、アドバイス下さい。



雹害、全周囲の修理です。

Answer 1

車屋です。
整備や板金塗装をやってます。

ひょう害修理で保険修理して泣きを見てるオーナー殿の話をネットでよく見受けます。

ひょう害修理の時の流れです。
ひょう害車が入庫→保険会社に連絡→
保険会社のアジャスターという被害状況の確認をする人が来て現状確認→
修理に掛かる金額のすり合わせ＝協定を結ぶ

修理開始ですが直し方によって修理期間が大きく変わります。

デントリペア＝うちは外注ですが、
凹みを鉄板の表裏から押して揉んで平らにならす技術で、
これで直すと塗装無しで済み必要最低限の車内内装分解とかで済み、
ひょう害状態にもよりますが最優先でやってもらって2週間くらいで戻ってきます。

昔ながらに板金塗装
天井部分の鉄板など切った貼ったで直します。
そのために車内の天井から何から分解して車外に運び出し、
ガラス関係も邪魔なのでガラス屋さんを読んで一旦外します。
これで長くて3カ月くらいかなぁと。


交換しないでパテという物で凹みを直す場合、
技術や意識が低い人がやると直した部分が歪み波打ちボコボコな場合があります。

修理作業中に
「ボディに傷つけない」「車内を汚さない」は職人として当たり前で、
このような事が起きないように養生したりして気を遣います。
また、分解した物は元通りに組み付けることも重要で、
これをどこかの配線を繋ぎ忘れていたりしたままで完成までいくと、
完成時に何かの機能が機能しないとかも起こります。

ディーラー側はなぁなぁでなし崩し的な態度に感じます。
なにか誤魔化しながらやっているとしか思えない。

お客様センターがそれでは話にならないので、
保険会社へ進捗の確認連絡や、
交通事故では無いのでこの方法がふさわしいのかいささか不安ですが、
交通事故紛争処理センターや日弁連交通事故相談センターで
「自動車のひょう害修理がなかなか終わらない」と相談してみて、
そのことを三菱のお客様センターなりディーラーなりに伝える事くらいでしょうか？

Answer 2

＞三菱ディーラーに預けた車の修理してくれない。預けた時、混んでない。6月2日。
現在、最優先で取り掛かると言い進展なし。

雹害を受けて直ぐにディラーに持ち込んだのでしょうか？
早い人なら「当日」に持ち込んで『板金屋』の予約を取り付けます。

最優先というのは既に並んだ順の後ろに貴方の名前を記載するだけで必ずしも早く作業にかかれる！と言う意味ではありませんよ。

ちなみに雹害を受けてから何日程経過してからディラーに持ち込んだのでしょうか？

Answer 3

三菱ディーラーの対応の悪さは、全国的に有名です。
三菱の車が売れない理由がわかりますでしょ？
三菱ディーラーはそういう会社だと思って諦めてください。