三菱ディーラーの呆れた接客応対 今週の月曜日、仕事が偶然休みで私は家で愛車の洗車をしていました。ちょうど鉄道撮影仲間のA君が来ていました。

Question

そこにたまたま三菱ディーラーの外回り営業をしていまして、私の家にも来ました。営業マンは私の中学・高校時代の友人G君でした。
今週の土日に先月デビューしたデリカミニの展示会イベントやるから買う買わない関係なく見に来てと言われ、私とA君にイベントの案内状を渡してくれました。
昨日、A君と三菱ディーラーに行きましてデリカミニを見に行きました。
しかし、私とA君に案内状を手渡したG君は何しに来たの？と言われ、冷やかしで来るのは非常識ではないか？と更に言われてしまいました。
G君から案内状を手渡して、買う買わない関係なく見に来てと言っておきながら、その接客応対には呆れました。A君から、これ絶対苦情出さなきゃならない事案だよと言われましたが、A君の主張が正論なのか？G君の主張が正論なのか？わからない状態です。A君の主張、G君の主張どちらが正論ですか？

Answer 1

質問者さんご自身の考えは質問文に書いてあるのでは。
「G君から案内状を手渡して、買う買わない関係なく見に来てと言っておきながら、その接客応対には呆れました。」
この呆れは正当な感情と思います。

なのに、最後で
「A君の主張、G君の主張どちらが正論ですか？」
なぜか質問者さんご自身は第三者の立場になっている。これは不思議。

お二人でディーラーを訪ねてその対応なら、店長を呼び出す案件と思います。

セールスさんＧ君の立場を推測すると、本当に冷やかししか来なくて頭に来ていたのかも知れませんけどね。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。

Answer 2

どっちもどっち。
Gは自分で営業して置きながら、それに来た人間への対応ではない。
Aはそこまでつき合いもないだろうに大事にしようとする方も方。

どうせその苦情もお客様センターとか外部機関なんでしょう。
怒るかも知れませんが、そのA、撮り鉄でしょ？
その手の質の悪い奴は自分の過失は頬かむりして、相手の過失は殊更
大きくしようとするからね。
この板挟みで悩むあなたはまだましな側の人だと思います。

そんなの店長にちょっと言う程度で終わりですよ。

Answer 3

とりあえず来てって言われて行ったんですし、営業の人がダメでしょw

Answer 4

そりゃA君が正しいでしょう。
事実ならG君は認知症です。

Answer 5

あなた達の態度が悪かったのではないのかな？
ただ見に来ただけならそんなこと言わないでしょ。

Answer 6

ディーラーがどうの、と言うよりは、Gがおかしいだけですね。
でも、ディーラーの人って、自分が担当している顧客の顔や名前を覚えませんよね。
愛想が良いのは、新車買ってお支払い手続きする直前まで。
終わったら、さっさとどいてください、もう用はありません、という感じ。
私は三菱ではなく、例の不正で話題のディーラーで経験しました。
だから、Gも声を掛けておいて忘れたのだと思います。

そして、Aは過剰過ぎ。カスハラなりかけです。
もし、質問者さんが大勢のお客さんの前でGから「冷やかしは困ります」と大声で言われて恥をかいたのならクレーム案件ですが、そこまででは無いのなら、Gとの付き合いをやめて終わりです。
今後頼まれても、あの時に嫌な思いをしたから無理だ、と断れば良いのです。

もし三菱の車が欲しい場合は、他の支店で買えば良いですよ。
近くの店舗は、こういう嫌な経緯があったから絶対に利用したくなくてね、とその時に言えば良いのです。

今回は、大きな問題にする必要はないと思います。

Answer 7

そのGがダメなだけ。

腹立てるのもわかるけど友達って言ってて
ディーラー（店客関係）持ち出すのもどうかなって思う。

Answer 8

答えが判ってるのに、何故ネットで聞く？
┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

Answer 9

単にそのGが悪い。
人間性がおかしいですよ。

Answer 10

それは「三菱ディーラー」の接客対応が酷いのではなく、
単にその友人Gが”人としてクソ”なだけでは？
確かに三菱ディーラーとしての肩書をつけて仕事はしているでしょうけど、
友人としての間柄じゃなければ、そのような態度はとらなかったと思いますよ。
まあ、ムカつくから「三菱ディーラー」なんて書き方をしているのでしょうから、クレームでもなんでも入れたらいいですよ。

Answer 11

外回り営業をしている人間がどんな形であれ、お客様として来場してもらったA君とあなたに対して『何しに来たの？』という言い方はないでしょう？

逆にG君の立場を考慮しても、どんな会話のやり取りがあったか知らんけど、普通お客に『何しに来たの？』なんて言わないよ。どこにG君の正論があるのか聞いてみたいわ。