メルセデスベンツのディーゼルモデルを乗っているものです。

Question

先日、走行中にアドブルーシステム故障、緊急停止まであと800キロと表示され担当者に電話で確認し近くのディーラーに直ぐに持って行って、コンピュータ診断を受けて下さいと言われ最寄のディーラーに持って行った所、予約無しでは対応出来ないと軽くあしらわれてしまいました。メルセデスディーラーは緊急の故障車に対しても予約無しでは対応出来ないと強く言われてしまいました。
仕方なく購入したディーラーに対応してもらうまでの間の2週間余り仕事でもプライベートでも使用を控えて乗る羽目になってしまいました。（購入したディーラーが他県で２時間位の場所だった為）
本当に緊急の故障の対応は最寄のベンツディーラーでは出来ないのでしょうか？これからのカーライフが不安です。

Answer 1

ディーラーも自動車修理工場も病院もみな予約制です。故障も病気も突発的なものであって、予約してから故障したり風邪を引くってあり得ないんですけどね。
さて、ディーラーで一番立場が強いのはセールス（営業）ですから、今回の場合、まずは購入元のディーラー営業マンに相談することでしょう。近くの系列でもないディーラーに行ってもそれは流石に無謀ですが、営業マンの紹介があって行けば状況は変わったと思います。

Answer 2

緊急の故障は本当に困りますよね。アウディも同じくで、やはり予約をしないと当日は難しいです。
以前、そんな事知らずにいきなりぶち込んで、たまたま時間があって修理してもらった事ありましたが苦笑、次回からは予め連絡下さいと言われました。

だから自分は三箇所のディーラーと付き合ってます。三箇所あればどこか必ず早めに対応出来る可能性あるので。

Answer 3

元車屋です。
国産だったら….ってありましたが、
予約でいっぱいの時はうちは断ってましたけどね。
予約して予定組んでくれてるお客さんと見ず知らずのイチゲンさんどっちが優先かなんて明白だと思いますが…
もちろん、余裕があればお困りでしょうから邪険にすることはありませんでしたが。
さて、私はそういうトラブルの時には
購入したヤナセの担当者から他の店を手配してもらいます。
まぁ、大体県を跨いでも引き取りに来てくれますので、わざわざ知らないディーラーに入ることはほぼないですけど。
例えば転勤などで他県に移動した場合は、
顧客の移管をしてもらい、近隣のディーラーで見てもらえるように手配してもらいます。
なので、あくまでもこちらからの相談窓口は購入店の担当者で、担当者や販売店で手配が難しい時にはメルセデスケアに電話して手配してもらいますかね。

Answer 4

ヤナセでは昔からそんな感じです
ディーラーが少ないので、車検修理の予約が詰まっていて急な対応が出来ないことがあります
エンジン調子悪くてディーラーに出向いたら、予約が一杯なのですぐには見れない、代車もないので車を置いて公共機関で帰ってください、とあっさり言われましたね
もういいですと帰って、ベンツ得意な整備工場で直してもらいました
ディーラーの方針だから仕方ないけど、トラブルと大変です
車検や定期点検はディーラーから連絡来るので問題ないのだけど

Answer 5

まあ、其の飛び込んだベンツ販売店がその様な対応をしただけだと思いたいですね。何か特別感を演出したのでしょうかね？
ベンツに乗った事は社用車だけですけど、国産車でディーラーに飛び込んで対応を断られた事なんて有りませんけどねえ。
まさか、アドブルーが切れただけというオチでは無いのですか？残量は充分でしたか？。

Answer 6

ディーラーも予約整備の業務で余裕がないのでしょう。そもそも外車はアフターサービスが不利なので国産メーカーのディーラーと同じ土俵で比べるのは酷な話…整備難民になるのが嫌なら他のメーカーに乗り換えるのもありだと思います。

Answer 7

予約優先で特に一見客は後回しにされがちですね
リコール時にも代車は貸してくれますがガソリン満タンで返却と強気です
ベンツでもBMWでも同じでした

Answer 8

メルセデスでもヤナセとシュテルンと販売系列違う店があります
ヤナセの車はシュテルンで対応しないその逆もあるのでヤナセなら最寄りのヤナセ店、シュテルンなら最寄りのシュテルンに持ち込まないと対応しないかと？
まあユーザーとしてはメルセデスなんだから関係なく対応してほしいですが外車は融通利かない事が多いです
不具合でると２週間くらい使えない事は良くあるのでセカンドカーとか持ってないと不便ですね
代車も有料だったり事前予約ないと出なかったりします
家もドイツＢ社の車乗ってたけど２週間くらい工場行きは何度かありました
余り交換ないような部品ダメになったときは船便でパーツ届くの待ちで１ヵ月工場行きもありましたね
家は複数車あるので困りはしなかったですがやはり対応はイマイチでその車以降は国産車しか買ってないです
（兄の所は前にＶＷ車でしたが同じく対応に不満あって今は国産車）

Answer 9

故障だろうが、損傷だろうが、基本的には予約優先です。
メルセデスに限らず、どこのディーラーでもそれは変わらない。

イレギュラーで、優先的に診断や修理してくれる事もあるけど、それは特例です。