レクサスでもこんな程度なんでしょうか‥？ 新車購入を予定している者です。 レクサスオーナーズデスクというサービスに魅力を感じて、ディーラーに行き、

Question

試乗をして実際に体験しました。

私が帰る際にセールスコンサルタントが名刺をくれたのですが、その名刺入れがルイヴィトンのモノグラムでした。

また、レクサスの違う車も試乗予定で予約をしたのですが、そのセールスコンサルタントの手帳もルイヴィトンのモノグラムでした。

ルイヴィトンのモノグラムは通常カジュアルラインとして発売されているにも関わらず、ビジネスの場で使うということが理解できません。

ビジネスをカジュアル（casual）なものとしてみているのか？とも思います。

ルイヴィトンの方ならまだしも、車を売っている身ならば、ルイヴィトンというブランドをアピールするのではなく、純粋な無地の名刺入れや手帳を使って、売りにしている車をブランドに邪魔されないように無地のシンプルなものを使うべきだと思います。

期待していただけにすごくショックでした。
そして【私たちレクサスは、極上のサービスで他社と差別化をしています。】とセールスコンサルタントが売り文句にしていましたが、ＴＰＯもわからない人が本当に良いサービスを提供してくれるのかも疑問です。

高級車という位置付けであるらしいディーラーでも、高級ブランドのブティックには負けていて残念だと思いました。

レクサスってこんなものなんでしょうか？私が期待しずたのでしょうか？

補足

回答ありがとうございます。 『レクサスが高級車』とは友人から聞いた話しなので、敢えて『高級車という位置付けである“らしい”ディーラー』と記載しました。よく見かけるので私としては高級車とは思っていません。 私は普通の庶民の大学生だし車には全く無知、かつ初心者なのでオーナーズデスクが魅力的ですし、試乗もします。 ディーラーは所詮車を扱う店だということがよくわかりました。 ありがとうございました。

Answer 1

その店はダメですね。GMの教育がなってませんよ。

レクサスのセールスコンサルタントには厳密なドレスコードがあり、そのなかで名刺入れにも規定があります。名刺入れのブランドが明らかに分かるもの、柄の入っているものは使用禁止です。手帳も同様ですね。

もしかして、セールスの着ていたシャツはプレーンなものだったでしょうか？シャツでは、ボタンダウン、クレリック、ピンホールカラーは禁止。色は白、薄いブルー、ストライプは目立たないもの、黒、グレーは禁止です。モチロン、最近はやりのデュエブットーニのダブルカラーボタンダウンなどはもってのほかです。スーツにも靴にも規定はあるのですが、、、、、

その店は表面上はレクサスの店を演出しているようですが、本当のレクサスはなんたるかを全く理解していないと思います。体裁だけかっこつけているようですね。ブランドってのはなんなのか、TPOもわからないGMが管理している店のようです。そこではたいしたサービスは期待できないでしょうね。

最近多くのレクサス店舗で質問者さんのおっしゃるような話を聞きます。その理由は、日本でレクサス店を立ち上げたころの初代GMたちが、異動や定年で次の代に変わり、マインド教育が非常に疎かになっているためです。本来はこんなもんじゃないはずですよ。

質問者からのお礼コメント

詳しい回答ありがとうございました。

Answer 2

車買うのに営業の名刺入れを購入条件にしてる人が存在するって知れてよかったです。

Answer 3

営業に何を求めるかは人それぞれだと思います。

私は車にどんな革が使用されているかはよく見ますが、どんな名刺入れを持っているかで営業を判断したことはありません。

質問者さんのようにブランドに精通していて、TPOにこだわるのが営業だ､という方もいれば、人柄が良く車そのものに精通していて､質問や相談に快く応じてくれて、楽しく車談義ができればいいと思っている私のような者もおります。

Answer 4

その辺はセンスですね。
あまり肩肘張っても客が緊張する場合もありますし、ある程度は崩す事も精神的には効果があります。
相手も目が肥えていますので安物は使いませんが、高過ぎる物もいけません。商談は身に付けるものを選ぶ段階から始まっています。
レクサスといっても経営会社が違いますので、カローラ店から移行してくる方もいますし、ネッツ店からの方もいます。
商品の価格帯や客層に慣れていないのでしょう。

Answer 5

以前ホテル業界にいましたが、接客する側の人間がお客の前で一目でブランド物だと分かる時計や小物を身に付けるなんていうのは問題外でした。
普通のビジネスマンとしても、エピやタイガならともかくモノグラムやダミエは無いですよね。

レクサスのセールスコンサルタントも元々普通のトヨタディーラーで働いていた方々なんでしょうから、急に高級ブランドになって｢おもてなし｣の意味を勘違いしているのではないでしょうか。

Answer 6

私も以前レクサス行き残念に思いました

知人が何らかの理由で行くのに同行(聞いたけど覚えてない)しました。
知人男性がしている時にコーヒーやケーキを出してくれたのには感動しましたが、帰る際に扉は開けてくれましたが頭のことには触れず手も添えられませんでした。

マツダや日産では枠に手を添えて、気をつけて下さいと一言ありました。

些細なことですが、意識的に残念でした。

Answer 7

そんなもんでしょう！ＬＡのレクサスのディーラーマンはメルセデスやＢＭＷがヴィトンだとしたらレクサスはもっとカジュアルなポロみたいな感じだと言ってましたよ！
北米ではその程度らしいです。